带你扒一扒被人误解多年的通讯运营商员工工作日常

通讯运营商员工的八宗“最”

“你们xx公司乱收费，看我这个月话费怎么这么多？”“姑凉，我微信提示密码错误，怎么办啊？”“我手机丢了，能帮我找回通讯录不？”“你们这工作环境真好，工资一定很高吧？”“天天忙啥啊？不就是收个话费么谁不会呢”……

作为在通信运营商里工作了15年的老姐姐，我被无数次问到这些问题，在局外人看来这份工作很高大上，再怎么着也是世界五百强，瘦死的骆驼比马大，不可否认公司提供给了虽然不多但是还算稳定的薪水，虽然升职加薪很难但也提供了个人学习成长的空间！

今天就来为大家解密通讯运营商员工的几宗“最”！

第一宗最：工作时间最长

员工圈内流行一句话略见一斑，白加黑，5+2，周六一定不休息，周日休息不一定！加班是常态，不加班是变态！

入职以来一直在市场口，干遍了市场口所有的岗位！逢年过节从来没有放假一说，节前要做节日营销准备、物料领取、资源配置，节中要跟踪营销情况，做好营销指导，节后要写分析报告、汇报营销总体情况，做好改进和改进！

第二宗罪：会议最多

工作期间最害怕的就是收到各种会议通知单，电视电话会、云视讯会、现场座谈会、工作汇报会、营销培训会、政策宣贯会……同事说工作时间我不是在开会就是在去开会的路上！肯定有人要问天天开会工作怎么办？下班才是我们真正的工作时间！一般人儿我不告诉他！

第三宗最：投诉最多

只要是用户打了客户热线，所有的投诉都会派单到营业前台，不管是不是跟公司有关，不管是不是公司的责任！

用户的问题能解决的一定要尽快解决，不能解决的要给出解释口径！最搞笑的是有次下大暴雨客户开车轧到了下水道盖子，导致车爆胎，打电话投诉运营商没有提醒要求赔偿！

第四宗最：规范最多

服务礼仪有标准，业务办理有规范，广告张贴要合理，接人待物八句话，受理时长要控制，用户弃号要控制，携号转网需挽留……每月还有神秘客户带着摄像头或者手机做体验，体验情况纳入对前台员工的考核奖励！

想象一下，你前面排了几十个客户，办业务的时候这个一句那个一句问东问西，你鼠标飞快在系统上操作，既怕分心出现业务差错又怕不搭理客户被投诉，这时又来了疑似暗访人员的神秘客户，百爪挠心的感觉谁体会谁酸爽！

第五宗最：职业病最多

偶尔出去吃饭，看到有人抽烟就想出去制止：您好，我们这里是无烟场所，麻烦您把烟灭一下？别个一脸懵逼，你谁啊？我抽烟关你屁事！尴尬至极！

家里来了客人，30度鞠躬，您好，欢迎光临，有什么可以帮助您那是常有的事！连说梦话那都是唱收唱付，收您100，找您50您收好！

加上常年坐着办理业务很多同事都有颈椎病，腰椎间盘突出，各种结石，咽喉炎，但是，不算工伤！

第六宗最：被骂最多

哪天没挨用户骂，没有用户吵架都有点不适应！话费用多了会骂，流量超了会骂，连不上网会骂，欠费了会骂，接到了骚扰电话会骂，心情不好更会骂……被骂了还不能还嘴，要微笑，要倾听，要记录，要跟踪，要反馈

第七宗罪：升职最慢

市场口员工都是按KPI的完成情况打绩效，排名就关系着绩效好坏，绩效又关系着升岗！

岗位无高低，但KPI有，好绩效指标有限，狼多肉少，僧多粥少，有些同事进公司八年了没升过一次职级，到现在还是三岗！

第八宗最：感动最多

虽然工作有各种不如意，各种负累，但也经常有感动的一瞬间！同事帮一个老年人查了话费改了合适的业务，老人每月专程到厅看她，给她带自己种的菜，山上摘的野果！也有用户听到同事嗓子哑了，办完业务不声不响的买了金嗓子喉宝放到前台……

用户虐我千百遍我待用户如初恋，这就是运营商员工的工作日常，您了解一些了么？