PDCA实施八大步骤

上一篇分享了PDCA～ “全面质量管理”在专业美容院售后工作中的四个阶段的运用，现在分解一下具体实施步骤！

完美服务 源于执行

第一步：分析现状找出问题。

客人进店率低，持续购买表现不佳！经过分析确认，是客户购买之后没有贴心专业服务！

循环过程中，如果任一行动后的结果不尽如人意，一定都要先做这一步！只有分析方向正确，而不是一味抱怨，纠结于过往、埋怨他人，那么找出真正的问题所在，才为后续几个步骤做到有效的保障！

第二步：分析影响质量的原因

销售成功后如果客户使用方法或小问题处理不及时，一定会影响解决问题的品质！看下从影响事情的内、外因两方面进行查找，分析出具体原因！

第三步：找出主要原因。

及时分析出客户的哪些习惯或认识影响他按时使用这个行动，同时，尽快找出美容师哪里提醒不到位，要及时做服务或管理流程提升！并且客观确认，哪个原因更主导！

第四步：撰写措施计划。

做好前三步分析及剖析，开始制定并编写事情措施及计划书！并确认到人及时间节点！这是执行过程重中之重的关键！

第五步：执行措施，实施计划。

执行过程确保：有章可循！有法可依！执行人有路线图！监督人有检查标准！此步骤只需要按计划无遗漏实施到位！

第六步：检查效果，发现问题。

依据前期制定的检查标准，对效果做到步步跟进，发现问题，及时提出并召集研讨！

第七步：总结经验，纳入标准。

早会、夕会、周会、月会！对售后工作系统中各个环节及岗位，根据成果～客户反馈，进行结果验证，总结哪里做得好，哪里可以更好！把可以固化下来的做成标准，完善实施流程，提升实施结果！

第八步：遗留问题转入下期。

未尽事宜可继续在循环往复中加以改进，循序渐进的优化流程，并持续提升服务品质！

运用八大步骤实施PDCA管理方法，对客人使用过程进行管理，确保支持到客人消费的每一分钱产生价值，呈现效果！

完美呈现从当下执行开始