【投融资产品分析速递】Docent Health——医疗版“消费者就是上帝”

本期Lighthouse互联网实验室向大家分享的投融资产品是“Docent Health”——一个针对消费者体验问题的医疗技术与服务平台。希望能为互联网er和创新创业者提供一定的参考和帮助。欢迎转发，转载请注明出处。

简介

Docent Health通过技术与服务，针对医疗保健行业消费者体验不佳问题提供相应解决方案。

目前存在的问题

医疗保健行业消费者体验不佳已成为普遍现象。住所周知，在医疗保健行业中，医疗机构是服务提供方，也是强势方。不可动摇的市场地位使得许多医疗机构只在乎自身的盈亏情况，而忽视了消费者作为服务接收方对获得优质服务体验的需求。

产品概述

Docent Health采取以消费者为中心的方式帮助医疗保健机构进行医疗保健活动。其专注于将数据分析与工作流程自动化相结合，通过收集数据、测量结果来确定最有影响力的事件，创建更具个性化的护理方式，从而为消费者提供丰富而有意义的客户体验。平台通过数字、文本、电话、面对面聊天等多种渠道，直接与病人沟通交流，帮助他们浏览整个临床体验护理过程。此外，公司聘请专门培训人员在整个护理过程与病人进行互动，这些培训人员有权酌情偏离规定的护理路线，从而更好地满足个性化需求。

商业模式

1.平台与患者：平台与医疗机构合作为患者提供更好的医疗服务，提升就医体验。

2.平台与医疗机构：平台为医疗机构优化患者就医体验，提升其品牌形象。

3.目前盈利模式尚不明确，猜测通过向医疗机构收取服务费用盈利。

创新点

1.Docent Health以一种更具价值的方式连接医疗机构与患者。平台模式的核心是以人为本，结合信息技术和人工服务，以一种新的更有价值的方式连接双方，主动排解病人顾虑，为其解决医疗服务中的问题，从而提高患者参与度和满意度。

2.Docent Health切入的是医疗保健行业未来关于争夺客户认可与满意度的市场竞争。在这个其他行业真正实现“消费者就是上帝”的时代，医疗保健企业要想取得未来的成功，那就需要学习其他行业以消费者为中心的价值理念，并进一步完善让消费者获得“病情被知悉、意见被听取，进而感到个人被重视”的医疗体验。

投融资情况

Bessemer Venture

Partners、New Enterprise Associates、Maverick Ventures：种子轮-201万美元-2016.01

Bessemer Venture

Partners、New Enterprise Associates、Maverick Ventures：A轮-1500万美元-2016.07