063: 简说SCOR中四个P(上）

提起SCOR大家都会想到它对供应链范围的经典定义：从供应商的供应商到客户的客户，以及它的那几个经典流程，Plan ,source,make, delivery和return。其实如果透过现象本质，其实它就干了4个P。 Performance, process,practice and People.

1, performance

任何企业的经营都是要结果导向，都要体现在业绩和盈利上。合适的定义和测量业绩指标是企业陈工的关键。SCOR推荐一些经典指标，除了方便企业内部的经营管理，还为了方便大家在同行业甚至不同行业进行对标。

企业是一个复杂的系统，我们在定义指标之前，必须先了解系统。我们能接触到的系统又三个：

-机械系统。 这种最简单，就密度乘以体积就等于质量，想控制质量，假设密度不变，监控体积就行。

-生物系统。人和植物都属于这种，由于变量太多，很难用机械论的方式去理解更不能控制。比方说，我们不能知道吃饭是如何精确地影响一个人体重的。比方说又的人节食可以减肥，又的人喝水也会长胖，这除了个体的差异之外，还又就是我们没有识别出影响体重的所有关键因子。

-社会系统。这个就更复杂，在机械胸痛，生物系统的基础上加上了人的因素，而人又是有情绪，有感受，有期望，有落差。尤其在企业里，有一组人一起经营这份事业，就会使这件事难上加难。

既然企业这么复杂，我们在定义业绩指标的时候，一定要考虑以下几个因素：

1. 结果指标（Lagging）

和客户相关，比方说完美订单执行率，除了我们常说的DPPM和OTD之外，SCOR中还加入比方说正确和完整的文件（比方说MTR，装箱单或者发票），因为只要是和客户接触的任何一个节点，都是影响客户感受的一个时机。都影响客户对我们的评价。客户收到一张错误的发票和生产收到一个错误的零件的心理感受是一样的。

和老板相关，老板关注的无非就这几个方面，利润，最好看投资回报率而不是看净利润率。以及风险等

2.过程指标（Leading)

对结果有影响的先行指标或者过程指标，比方说，我可以关注我们的PPV，过程良率，直接人工和间接人工的比例等等

2. Process

这几年好多人尤其是在外资企业工作过的人，大家说的最多的一个词就是流程。其实流程存在有两个必要前提：一是跨部门/资源/个人，而是会重复。

流程最核心的内容也没有什么复杂的，就事把事情说清楚的。这里涉及两个层次：一是把每个节点上的事说清楚。比方说做这件事的信息来源事什么，需要运用什么工具并作什么样的处理。这个通常体现在制度或者WI里。第二个就是把交接点定义清楚，这也是通常大家最容易扯皮打架的地方，比方说，交接时限，交接的方式，以及接收后的确认和反馈等

把流程写出来并不重要，重要的是按写的做，这就要必要的流程培训和流程审计

未完待续