读《质量管理小组基础知识》（2）

本书重点讲问题解决型QC小组活动的基本程序。

1. 选择课题

2. 现状调查

3. 设定目标

4. 分析原因

5. 确定主要原因

6. 制定对策

7. 按对策实施

8. 检查效果

9. 制定巩固措施

10. 总结和下一步 打算

设定目标时应尽量设定定量目标。目标设定不宜多，一个就好。

分析问题时常因考虑问题不全面或缺乏系统性而影响分析结果的正确性和有效性。应注意不要颠倒原因和结果，不要混淆末端原因和中间原因。寻找末端原因，可以用5Why法，要分析到可以直接采取对策的程度。

制定对策时，输出的结果是对策表。注意不要将“对策”和“措施”混淆。对策是要采取的改进方案，措施是可操作的具体解决方法。书中的例子，对策是“安装灯”，措施是“装几盏，在哪里装，用几瓦的灯泡”。

还有就是，没有总结就没有提高。现在往往是每年做QC的人都是新人，新的小组，新的课题。要注意一点积累，这应该是管理部门应该干的事情。

此外，我相信所谓QC小组活动，是解决问题的一种方法。我自己可以试着用这个方法来解决自己的问题。