2021-04-06

本文从运营前、中、后三个阶段对社区产品运营流程进行分析。需要注意的是，该流程并非单向步骤，涉及分支优化循环，是多维一体的流程网络。

1、运营前

    1.1运营背景明确：①产品动态②产品形态③目标用户：目标人群、用户特征、用户需求（理性和感性需求、文化吸引力）④竞品动态分析。

    1.2运营目的&任务

    1.3运营侧重点：KPI解析拆分

    1.4根据目的选取运营方案和手段：规则制定，渠道、内容、活动、媒体、用户等手段选择。

    1.5 资源准备：①产品本身②推广资源（渠道）： 站内站外渠道等。

2、运营中：执行落地（基础运营、内容运营、活动运营、用户运营、渠道运营、数据运营）

    2.1社区产品内容预铺设。

    ①内容填充，通过排他性内容填充，铺设高质量用户需要的浏览性内容，或者互动性强的用户参与内容，最好有回复支撑营造社区氛围。

    2.2产品流量建设：推广、引流、拉新、转化。

    ①冷启动：内测或公测邀请，邀请KOL入驻扩大社群吸引力。获得第一批种子用户，完成社区氛围初步搭建。

    ②确定用户特征、需求场景、行为路径、接触方式，关注因素，确定引流载体（软文、视频、活动、插件），选择营销推广模式/渠道（线下or传统媒体，app store推广，SEO/SEM，微博、事件、口碑营销）。

    ③利用用户消费行为心理模型（TOFA、AISAS、SICAS、FOGG等模型）提高用户转化率。如高频曝光和各种手段（优质、免费内容/产品/活动）吸引大量基础用户，进而吸引目标用户。

    2.3社区产品内容建设

    ①设置社区内容创作激励制度（物质收入或奖励，尊重与地位，关注度，价值实现与自我满足），鼓励用户创建符合社区定位的高质量的内容。

    ②评价标准设置与内容分发。通过社区互动反馈形式（评论转发喜欢收藏反对）和社区内容的组织形式（标签、分类、话题），建立内容评价标准（算法推荐），挖掘优质内容，设置站内分发和站外分发渠道，引导用户浏览希望看到的内容。

    ③去中心化，实现社区自生长。

    ④规划引导社区内容方向。专题内容（可以选择借势热点事件和人物，但必须符合自身的产品定位和调性）、整合、加精、置顶推荐等。

    ⑤内容审核、清理。

    2.4活动策划

    根据用户需求、造节、热点和目标进行活动的策划。明确①这次进行活动运营的目标与目标用户②活动具体内容和形式③如何让活动信息触达用户？推送手段（渠道）是什么？频次如何？④如何让用户更好地参与活动并产生互动？

    2.5用户维系：留存、促活。

    ①需求满足。依据用户画像，马洛斯需求层次理论满足用户生理需求（打发时间、感到快乐的内容），满足安全需求（相对自由，匿名功能），满足用户社交/归属感需求（用户之间的关系、社区氛围、社区线上线下活动），满足用户尊重需求和自我实现需求（互动、认可）。

    ②强化使用场景、培养用户使用习惯：新人任务、动态目标、定时活动等。

    ③激励制度、奖惩制度、荣誉体系。特权、积分、勋章等虚拟奖励或现金、实物等现金奖励。

    ④用户分层运营，关系维系。有效用户（好友呼唤、活动邀请、劲爆热点），活跃用户（健康度、活跃度），核心用户（功能或内容的差异和特权）。保持与用户保持紧密的联系，建立QQ群或者微信群，通过社群沉淀用户。

    ⑤收集处理用户反馈。功能的新增/修改/删减，性能的改善，交互&视觉设计，吐槽等。

    ⑥数据分析。分析产品使用数据（留存率、活跃度、参与度），模型分析（行为路径模型，用户流失漏斗模型、粘性留存数据模型），寻找问题。

    2.6商业转化:商业价值

    ①用户价值商业价值平衡，通过价值链捆绑实现每一元素获益，形成正循环。

    ②商业模式。to B-面向企业：广告、竞价排名等；to C-面向个人：增值服务等；to P-面向平台：中介费、佣金等。

3、运营后

    校验数据，总结效果，优化完善产品（功能体验、使用流程、用户参与感），驱动产品优化迭代。