20190306 如何有效沟通？

周日下午去东校操场跑步，跑完后打算趁不下雨，赶快回家把娃拉出来跳绳。

走到校门口，偶遇一对父子要进到校内打篮球，门卫师傅要求他们出示体育锻炼卡。

那位父亲一听不高兴了，说“什么锻炼卡，他（儿子）是这个学校的学生，过来锻炼身体”，

门卫师傅答到“学生也不行，必须要有体锻卡”。

那位父亲听后，更加不开心了，说“操场这么多人，难道人人都有体锻卡，如果有一个人没有，你怎么说？我就要进去打球”，

门卫师傅急了“你进你进，所有后果你自己承担”。

眼看这对父子就要冲进去，一位学校工作人员过来协调了，他说到“这是学校的规定，如果没有体锻卡进去锻炼，发生的所有意外要由门卫师傅承担，他担不起这个责任。他就是拿固定工资的，如果万一出问题了，他不仅要承担责任，还要立马走人，丢掉工作，请您理解他一下。办卡流程也不麻烦，让师傅给你说下，办好卡周末可以经常来打球，这次就先见谅了”。

那位父亲听工作人员这么说，也觉得自己有点失态，更不想为难门卫师傅，就平复了情绪，耐心地问起了办卡程序。

一场风波凭工作人员的几句话平息了，我心中暗暗为这位工作人员点了赞。日常沟通中，会说话很重要，说得好不仅能达到自己的目的，而且还能让对方不反抗乖乖配合。

回顾整个沟通过程，我觉得门卫师傅和那个父亲在沟通中都有可以改进的地方。

1.      门卫师傅

体锻卡是学校的规定，自己是门卫，必须遵守学校的规定把好关，但是执行过程中难免碰到有些不配合的周边居民。

这种情况下，我觉得最好提前准备好学校关于居民进校锻炼的红头文件，碰到对方不配合的情况下，及时拿给他们看，这样可以减少很多不必要的沟通和摩擦。

如果对方看到文件还是不依不饶，可以强调下自己的职责，以及如果失职会给自己带来哪些损失，绝大多数人都是有同情心的，不会明知会对对方造成伤害损失，还一意孤行。

还可以以孩子为切入点，父母要给孩子做榜样，只有家长遵守学校的规定，给孩子做好示范，孩子才能更好地遵守学校的规定和听老师的话。

最后，如果前三步都不奏效的情况下，要有提前准备好的应急预案，是需要学校配合还是损失责任让强行闯入人承担，这些都要提前定好，免得把自己陷入不利局面。

2.      那位父亲

那位父亲当时已经换好打球装，感觉是兴致勃勃地带孩子来打球，估计平时陪孩子少，难得周末有空陪孩子运动下。

结果来到学校，被门卫拦住，而且门卫师傅还一脸严肃地说“没有体锻卡，肯定不能进”，自己的兴致被大大破坏。

这位父亲可以先耐心地听师傅说完，然后提出自己的诉求—进去打球一个小时，看看在没有体锻卡的情况下，有没有别的办法让自己实现自己的诉求。

比如能否先签个责任自行承担书（消除门卫师傅的担心），或者先填写办卡申请表，并在上面写上卡下发前的责任事故自行承担等。

他的目的是进去带孩子打球，关注点应该是怎么能实现这个目的，而不是把时间浪费在与目的无关的事宜上，比如和门卫师傅争吵。

3.      我的建议

1）带着目的去沟通

所有的沟通都要围绕目的进行，只有达到了目的的沟通才是有效的沟通，其余的都是在浪费时间。

2）营造安全对话氛围

只有沟通双方都在平稳情绪下，才能好好沟通。如果带有情绪，沟通就变成争执，最终目标就变成了不是实现目的而是争对错比厉害。