平视，回归自身的感受和需求 2022-11-13

今天在朋友圈里读到的一个案例:

有一家超市，店长助理以上的员工每年可以休假90天，老板会要求他们假期里至少要安排两次超过20天的长途旅行。再往下的两个级别，也有每年60天，40天的假期，至少也得安排一次20天的长途旅行。而且在别的超市恨不得7x24小时营业的情况下，这家超市所有门店都会在周二闭店一天，来提高员工的幸福感，哪怕这样会每年损失7000万。

这个超时叫做胖东来， 堪称中国超市界的神话。据说哪个地方只要开了胖东来超市，方圆2公里都会变成“超市坟场”，其他超市就别想在这个范围里存活了。各家零售品牌都会以挤进胖东来的供应商名单为荣，因为每天都会有来自全国的商超老板到胖东来门店里偷师，商品只要上了胖东来的货架，基本上就等于进了全国商超老板的采购清单。

胖东来还有很多让人难以置信的员工福利，比如打造员工活动中心，花600万请诚品书店来安排图书区还会装饰上时令的鲜切花:比如把大部分股份都分给员工，自己只保留10%.....

之所以这么做，就像是想通过阅读、旅行培养员工生活的审美，提升他们的见识、内涵，以及最重要的--<让员工拥有平视顾客的能力>。

你应该也体验过类似海底捞的“仰视”服务了，虽然也挺感人的，但很容易有不自在的感觉，还经常会出现一些顾客趁机居高临下宣泄情绪的情况，这其实不是一种良性的关系。胖东来就是希望员工回到自身的感受和需求，把自己当作一个美好生活的追求者，来平视和服务顾客。

这会是更加可持续的关系，当你和自己的顾客，用户有同等的追求，那么你在关注自己需求的同时，就是在关注对方的需求，当你判断一个东西好或不好的同时，就是在帮你的顾客，用户做筛选。

哇噻社群追求的也是如此。喜欢平视，互为环境，即便是圣人，圣人的存在，是因为他们的肩膀拿来用，而不是跪舔。

当然，员工福利是企业文化的一种体现， 很可惜文章没有能解释清楚真正的商业逻辑，但它成功的激起了大喵的好奇心。 改天收集一些有深度的文章。