【读书笔记】商业模式二：SaaS

一，SaaS的定义

SaaS是Software as a Service的缩写，意为软件即服务。SaaS是一种软件部署模式，第三方供应商在云基础设施上构建应用程序，并以付费订阅的形式，通过互联网向客户提供这些应用程序，不要求客户预先建设底层基础设施。这意味着软件可以在任何有互联网连接和网络浏览器的设备上访问使用，而不像传统软件那样只能在本地机器上安装使用。

出于陌生的心理，会觉得SaaS是一个高大上的新名词，离我们的日常生活十分遥远，但其实它在我们的生活中早有应用，例如印象笔记、有道云笔记、钉钉、腾讯会议、ZOOM等，三年口罩时期，也使得越来越多个人用户和企业选择SaaS。
SaaS与软件是两种不同的商业模式，SaaS卖服务，而软件卖产品。

二，SaaS、PaaS和 IaaS ，三者的区别

SaaS、PaaS和IaaS ，三种模式都依赖于云计算服务，三种模式所提供的服务层级不同。

服务层级
基础设施即服务（IaaS）：提供最底层服务，提供机器、存储和网络资源，用户可以通过安装自己的操作系统、应用程序和支持资源来管理。

平台即服务（PaaS）：提供更高一层服务。整体服务向用户隐藏了底层的机器、存储和网络资源等等技术问题，也就是说底层服务对用户是透明的，而向用户开放的是软件本身的开发和运行环境，用户可以在其中部署自己的应用程序。

软件即服务（SaaS）：提供最上层服务。用户可以根据自己的需求，通过网络向供应商付费订阅软件服务，用户不需要管理或控制任何云计算基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等等。

三，精益分析点

1，参与度（日/周/月活跃用户数）

相较于传统软件一锤子售卖方式，SaaS产品是按月/按年等订阅式的出售方式，**SaaS不是一次性交付的产品，而是一种长期提供的服务。**由这样的订阅方式我们可以看出，客户付费订阅是有个过程：
注册使用免费版/试用版——>付费订阅使用更多功能——>持续付费使用

参与度指的是有多少访客注册成为免费版/试用版的用户，也可以理解为日活跃用户数 有两个点是值得思考注意。
1，用户可能会在使用数月甚至数年后才决定会成为付费客户，这时候专注于改进产品，提高参与度，当参与度提高到一定水平后，再重点关注转化率。

2，将产品的早期版本推向市场，测试用户反应，找出对产品反响最大，参与度最高的人群，找到这些用户的共同点，并将他们的需求作为工作重点，着力发展这部分用户，抢占滩头。从参与度高的子群体做起，可极大地加快迭代速度。

2，流失率

流失率指在一段时间内流失的用户比例，时间单位可以是周、月、季度或者一段时间。

2.1 流失定义

免费用户流失和付费用户流失定义不同，免费用户“流失”指用户注销账号或再也没回来使用过，而付费用户“流失”指注销账号并停止支付费用，或是降级使用免费版。

2.2 流失率计算公式

本期流失用户数 / (期初用户数+期末用户数)/2

2.3 流失周期

在定义流失时，可以根据用户行为定义流失，例如注销账号，除此之外，一段时间内未访问或登录过的用户也可定义为流失。但是如何定义一段时间为多久呢，需要明确一个临界值，即超过时间值就为流失的用户。 在定义流失周期需要考虑到用户回流，比如拍脑袋30天，但是30天后有大量用户回流，这是的流失率就有偏差。

所以流失周期 == 回流率稳定，一旦回流率稳定，就定义这个时间段天数为用户流失周期。

回流率 = 回流用户数 / 流失用户数
= 某周期内流失用户在周期结束后回流的用户数 / 某周期内流失用户数

通过枚举法，周期=1、2、3… 30天，分别计算回流率，一旦回流率趋于收敛，则该周期为流失周期。

以上图为例，拐点在7天位置，回流率缩减速度明显下降，并开始趋于平稳，所以可以将用户流失周期定义为7天，即7天未访问或登录过的用户可以定义流失用户。