售后之耐心

        在我们平常的销售生活中肯定有一些售后，尤其面对我们服饰类品牌，经常会有一些衣服扣子掉、开线等常见的售后小问题，一般这些也是顾客比较容易理解和接受维修的小问题。当然我们服饰类产品一般为了搭配销售，还会有一些包、鞋、饰品之类的小配件。

      上次就有这么一个顾客在我们家买了一身衣服，当天晚上又来买了一双37#鞋。过了一天顾客打电话说鞋子不合适能换大一号吗？当时选鞋子的时候可能是晚上比较匆忙，所以前头稍微有点儿挤脚。因为没有看见顾客的实货所以我没有立即回复顾客能否换货，而是加顾客微信看一下鞋子穿着磨损程度，仔细询问顾客得知顾客穿了一上午就感觉前面挤脚不是顶脚。前期的经验告诉我稍微挤脚可以穿出来或者用专业的工具扩出来，而且顾客穿着过程已经磨损影响二次销售了。

    经过一番思考和同事店长讨论后决定由我回复顾客无法换货，我们可以找维修鞋子的帮忙扩一下或者我们申请下费用顾客在当地维修。开始顾客不同意维修，怕修了依然没法穿，让我保证修了能穿，要不就换货甚至说当时就要的38#，是营业员拿错号了。最后细心给顾客解释后顾客说不要费用，同意我们维修而且维修过程中出现任何其他问题或损坏都由我们承担。

    我们在收到鞋子之后怕外面的小修鞋摊不靠谱，自己商场又没有售后还专门到另外的商场售后维修的。经过三天的辗转终于顾客拿走了鞋子。

  通过这个售后案例：1.顾客就是上帝，虽然有时会无理取闹，但我们只要细心、耐心接待、聆听顾客反馈，为顾客解决问题，顾客还是会信任你。

    2.  在解决售后问题时没有小单大单之分，只要经过我们销售的商品都要同等的对待 。