想采购一款客服系统，有什么推荐？

 

了解在线客服功能优势之前，我们先来了解一下什么是在线客服系统？

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站以及其他渠道（app、微信、facebook等）的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台；访客在访问企业应用时无需安装任何软件，即可通过企业集成的客服SDK进行对话。

现在市面上大部分的客服系统都是在线客服系统，比如说Zoho Desk。那么，他们到底具备哪些优势呢？

1、增加营销渠道

除了电话、邮件等其他形式，在线客服系统又给企业增加了一种新的和用户接触的渠道。就像Zoho Desk这样的客服系统还布局了全渠道系统，使得用户可以从公众号、网站等多种渠道和企业进行沟通，这样也增加了企业的营销渠道。

2、降低企业成本

在线客服系统和其他的沟通方式相比起来更加的方便快捷。它可以实现一个人同时可多个客户进行沟通，并且在Zoho Desk的系统中你可以设置快捷回复。面对重复的问题，客服人员点击一下就可以快速进行回答。

3、降低沟通成本

像是Zoho Desk可以帮助你品牌建立帮助中心，比如说论坛、社区、知识库等平台。客户可以通过自行查找的形式找到问题答案，提高了解决问题的效率。同时也能够在论坛中和其他用户进行沟通，提高客户的互动性。这种方式降低了沟通成本，不仅让客户能够快速解决简单的问题，还能让客服人员专注于更复杂的问题上。

4、人员效率

在线客服系统提供的一些功能可以在很大程度上帮助客服人员提高工作效率。比如说Zoho Desk强大的搜索功能可以帮助客服人员在大量的信息中迅速找到有用的信息，让客服人员能够快速对客户的信息、工单的状态等信息进行了解。

5、实时监管

管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。比如说Zoho Desk提供的HQ就可以帮助管理人员查看客服人员是否在线的实时动态。如有某位客服人员没有在线，但是有条紧急的工单，管理人员可以及时将工单分配给其他在线的客服人员，及时解决客户需求。