完美日记门店体验篇

本文写于2019年12月底：完美日记上海五角场旗舰店开业（圣诞节）支持

国货品牌完美日记（Perfect Diary）成立二年多时间，现已成为化妆品业内津津乐道的话题，这些都是缘由它的斐然业绩和大获成功的独特品牌运营之法，接下来我和你一起来粗略回顾一下它的发展史：

从2017年3月完美日记淘宝店上市，到8月升级为天猫店。

2018年天猫双11，完美日记仅用90分钟即突破1亿销售额。

2019年天猫双11，完美日记仅用28分钟就超过了2018年双11全天销售额，成为天猫首个销售破亿的彩妆品牌，还成为第一个登上天猫双11彩妆榜首的国货品牌（之前榜首一直被欧美品牌所占据）。

作为基础设施生态服务商的我司（上海秉坤软件）很荣幸能和完美日记合作，因为大家有着共同的价值观，同样为用户去创造价值的目标。 从2019年1月开始，完美日记在线上高歌猛进的同时开辟新的销售渠道，进入线下渠道开拓零售实体门店，今天我和工程师一起去其上海五角场旗舰店开业支持服务（店务通系统），为品牌生意保驾护航。

店铺一隅

开业1小时前来到店铺，此刻BA（美容顾问）整装待发，有的在查看妆容、有的在对货品做最后的检查、而我们则配合IT人员查看每一台收银设备。陈列台上美轮美奂的彩妆静谧安详，如中国国家地理联名的4款“上眼中国色”眼影盘（以中国的山河美色为灵感，主题为赤彤丹霞、粉黛高原、碧蓝湖泊、焕彩梯田）；Discovery探索频道、大英博物馆、纽约大都会艺术博物馆，联名的眼影和口红，彷佛在等待它们主人的检阅。

流光溢彩

旗舰店相比于其它零售店更加突出体验性，整个一层（共二层）体验区不进行产品售卖，打造的点一方面让消费者了解产品故事增加购买背书，另外一方面通过科技设备营造出美感促使消费者忍不住留下美好的瞬间（拍照或社交分享），为后续的销售增长种下希望的种子。

通过视觉触达、产品陈列、产品试用、动感音乐共同交织起来的环境场的打造，给到消费者的体验是线上渠道无法比拟的，这也是品牌不断增长的飞轮所在，每一处细节的打造和把握值得我们好好体会一番。

人流如织

伴随着门店外“龙腾虎跃”剪彩仪式的结束，等候多时的消费者彷佛听到比赛发令枪响，如潮水般涌入门店。 数十位美导围绕着消费者给到专业的使用建议，帮助消费者试妆体验、不到片刻时间收银台边已排起了长龙。现场不时的听到客单价屡创新高，这个客人买了800多，那个客人买了2000多，“哎呦我的妈啊”一位忠实粉买了10000多，让我等零售人目瞪口呆。

美导服务

2019年中国经济处于调整期，经济周期也有从繁荣期进入衰退期的迹象，实体零售寒冬之说在业内广为流传。然而在此背景之下完美日记却在短短2年时间达到如此成就（按照以往品牌发展模式，2年往往产品都很难生产出来），我试着从产品、渠道、营销，三个维度阐述一下自己的浅略之见，抛砖引玉引发你的思考。

使用过完美日记产品的用户纷纷反应其产品，外观精致涂抹上去敷贴感强容易使用，最最关键的价格比较亲民，简称： 易上手、高品质、精设计、性价比超高。除了产品团队的精心设计之外，这些都源于中国基础设施的强大，生产商都是国内顶级水平的生产研发商（专为众多国际顶级品牌代工，包括雅诗兰黛、迪奥、香奈儿等品牌在内）。我的感悟：产品力是基石，如将千钧之石推上万韧之巅，形成巨大的势能。

完美日记的营销在业内已是典范，其精准定位为 18-28岁的年轻女性，国内这个群体目前超过一亿人，这些人群喜欢刷B站、抖音、微博和小红书。通过小完子、小红书、微博、KOL、御用模特、人气明星等组成的多营销矩阵，跟这些消费者建立互动和连接，为其全网累计了超1700万的粉丝。比如在小红书（3亿用户数，其中90后占70%）平台上营销，官方账号粉丝173万+、笔记564条，获赞200万+，全平台笔记数12万+条；天猫旗舰店也获得了超 1100 万关注，超过了欧莱雅、雅诗兰黛、美宝莲等欧美品牌（数据来源于网络）。

了解完美日记发展始的看官，不难看出线上渠道天猫是其发展壮大的主阵地，京东、小程序等线上售卖渠道陆续跟进。随着线上渠道流量红利趋于消亡，获客成本不断高企，进入线下渠道售卖也是情理之中，预计未来3年要拓展600家门店。

另外，根据行业数据显示所有线上渠道零售仅占整个零售总量的10%-20%，那么也就意味着80%-90%的商品还是通过线下进行售卖，线上线下融合也是新零售的精髓所在。 对于消费者来说传统的线上、线下割裂的模式很难满足他们对良好的体验性、即得性和便捷性的需求。所以，线上线下全渠道进行售卖，已是趋势所在。

最后的话

做产品犹如将千钧之石推上万韧之巅，产生巨大的势能；而营销（萦绕于心）和渠道（触手可得）将动能转化势能过程中遇到的阻力降到最低，去覆盖更多更远的用户群体。再者，零售服务本身就是人服务于人，人点燃人的过程，通过价值驱动、利他驱动、愿景驱动，更好地满足消费者对体验性、即得性和便捷性需求的品牌必将大有可为，基础设施服务商亦然，一起加油。