4D系统学习打卡第19天

A：同事休假，一线人员找不到他，联系我希望越过正常流程快速处理。

M：我急于向他说明规范流程的重要性，多次打断他的意见。转念：意识到要学会倾听，理解个体的差异，及时调整心态，让自己冷静下来。

B：耐心的听完他的表述，用更易理解的方式解释因该如何解决问题。

R：经过认真沟通交流，通过正确的流程解决了问题。