苹果售后体验

背景：MacBook Pro购买于发文时两年半之前，没有购买AppleCare+计划，已经过保。

情况一

  在很长的一段时间里，使用MBP的键盘打字的时候，字母“B”键，经常会出现连击的情况。
  刚开始没注意到这个情况，只是偶尔会出现，后来可能情况会严重一些，大概每100字（统计以B为首字母的文字）会有3~8次连击。虽然看上去还是不严重的样子，但是已经严重影响到我的正常打字体验。
  为什么说是严重影响到打字体验呢，这里就不展开讲了，请自行体会。

情况二

  再后来，如果MBP高负荷运行较长时间，内部左侧散热风扇就会发出“哒哒哒”的异响，声音尖锐且有节奏，久久不能散去。只能关机，重置控制器后重新开机才能恢复以往的平静。正常情况下风扇无异响，不影响正常使用。

情况三

  在一个愉快的傍晚，锁屏，合盖，起立，拔电源，整套动作一气呵成。当正准备给MBP套袋装包的时候，发现静置在桌面上的MBP显得不是那么平稳，以为是脚垫脱落或者桌面不平整，于是拿起翻过来看了一眼，一切正常。回家后掏出MBP放置桌上，同样的情况再次出现，我感觉到了问题的严重性。
  平时一直都是正常使用，无摔落。猜测应该是电池轻微鼓包引起的变形导致MBP四个角高度不一致，最后导致无法正常摆放。但是检查电池状态，显示为正常。

苹果对于Mac系列产品的保修策略是这样的

Mac产品保修说明

  风扇和电池是最近一段时间出现的问题。键盘连击的问题存在时间较长，但出现问题的时候已经过了一年的整机保修。
  一直以为Mac的主要部件保修只有主板、处理器、内存、硬盘、电源和显卡这些。最近才发现Mac台式电脑和Mac笔记本电脑的主要部件涵盖范围是不一样的。可惜发现已晚，两年的主要部件保修期也已过去。
  自费维修的费用相对来说比较昂贵，做为普通人的我，如果选择自费更换维修的话，岂不是会使得这个本不富裕的家庭雪上加霜。作罢，于是平时常使用外接键盘作为主要的内容输入设备。
  不过最近发现，苹果有个专门针对键盘问题的维修计划，叫适用于 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 的键盘服务计划（适用设备范围等详细计划内容可点击链接自行查看），解决的键盘问题主要包括以下三个方面转状况：

• 字母或字符意外重复
• 字母或字符不出现
• 按键感觉粘滞或按键反馈不一致

  刚好我的MBP键盘问题，符合其中的状况。于是通过该计划，在天才吧发起了维修预约，选择的是Apple Store 直营店（西单大悦城店）
选择键盘服务计划--->预约前往Apple Store 直营店 --->登录Apple ID --->输入序列号（或选择需维修产品）--->填写姓名、身份证号码--->选择预约门店--->选择预约时间--->预约成功

一切顺利，整个预约过程没有异常情况发生。

  按照预约的时间到达直营店，向工作人员表明我的来意，然后指引我到负一层的维修区域（普通常规展区，陈列有产品设备）等候工程师处理。在等候的过程中，工作人员登记查验了我的个人信息。维修小哥过来后，向我询问笔记本出现什么问题，我简单的介绍并演示键盘的问题，正如平时那样，字母“B”很快就出现了重复现象，维修小哥做下记录。但是整个过程都没有提及风扇和电池的问题，觉得能按照键盘服务计划更换一个新键盘就挺不错的，没有其他过多的想法…
  维修小哥说更换键盘的话，Touch bar也会被换掉，整个笔记本的C面可能都要换掉，建议将数据备份一下。还好我提前准备有硬盘，备份完数据之后，维修小哥对整机的外观和硬件进行了系统仔细的检查，无异常情况（提示：笔记本进水、非授权维修等情况不在保修范围内）出现。维修小哥做下详细的记录，然后向我说明维修时间可能需要2~3天，给了我维修凭证，让我等候电话联系来取电脑。

备份数据

一切顺利，整个维修过程没有异常情况发生。

  实际上，第二天就打电话通知我去取电脑，没想到效率还挺快，需要注意的是取电脑的时候需要带上预约凭证和身份证。给我电脑的小哥告诉我由于一些原因（当时环境过于嘈杂，没听清），电脑的电池也换成了新的。突如其来的惊喜，有点让我不知所措。

新电池的信息

一切顺利，整个领取过程没有异常情况发生。

  后续在使用MBP的过程中，风扇的异响也完全消失了，应该是在更换键盘和电池的过程中，顺带着对风扇也做了处理。
  键盘换新，电池换新，风扇异响处理，所有的问题都被处理了。直营店的售后服务，整体上态度友善，认真负责，总之，这是一次非常友好的售后体验。不过需要注意的是

1. 有条件的话，授权服务商和直营店，最好选择直营店维修
2. 提前预约，如果直接去店里维修，且当天预约名额已满， 会略显尴尬。
3. 维修和领取时，带好身份证和相关凭证
4. 保修期内出现问题，请走正常流程维修吧，不必委屈自己

感想

  良好的产品体验，带来忠实的用户，忠实的用户激励着公司企业做出更好的产品，更好的产品吸引更多的消费者，更多的消费者带来更多的公司收入，更多的公司收入促进更高的创新投入，更高的创新投入带来更好的产品，更好的产品吸引更多的消费者，如此一来进入了发展的良性循环，苹果能成为众公司的模仿和赶超对象，不无道理。

当然，重要的是，知行合一。