今天给大家分享一下（售前、售后、退换货）话术集锦，供参考哦。拿走不谢.......
新客户接待，千牛话术设置
1、您好~ 欢迎光临本店，请问您喜欢哪件宝贝？我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~
2、亲爱的，您是需要什么类型的衣服呢，您告诉我，我帮您推荐一下哦。
3、亲爱哒~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。
4、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲亲有时间可以了解一下哦。
5、亲亲，您好！在吗？你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦？我很乐意为您服务。
6、亲爱哒，您好！欢迎光临”XXXX”！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？
7、亲爱哒，您好，**(店铺名)XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦
8、亲爱哒~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！
9、亲爱哒~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲爱的~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲爱的。谢谢！祝生活愉快！！亲爱的有空多来坐坐哦
10、亲爱哒~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！
11、亲爱哒~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了。
物流常见问题，千牛话术设置
1、亲爱哒~ 我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦！
2、亲爱哒~ 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。
3、亲爱哒~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是48小时内发货，统一下午一点至四点配货，4:30左右打包发货，正常三天左右会收到的呢亲亲。
4、亲爱哒~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！
5、亲爱哒~ 因为发货量大，所以商品我们在48小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为您寄出。寄后一般三到五天能到的。请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。
6、亲爱哒~本店支持7天无理由退换货，您在使用中有任何问题都可以随时联系我们的哈。
7、亲爱哒~我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲爱的耐心等待哦！
8、亲爱哒~16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽！、亲爱的，国内件一般4-5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲爱的耐心等待哦！亲爱的还可以点击订单上的查看物流来查看货到哪里了哦！
质量常见问题，千牛话术设置
1、亲爱的，我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！
2、亲，宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~
3、亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！
4、亲亲，我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~
5、亲亲，此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~
6、本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~
退换货常见问题，千牛话术回答
1、您好~ 在吗？不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲？
2、您好~ 宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。
3、您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000（附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）
4、您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅！
5、您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，您换另一款式，我们再给您免费补寄上，您不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦！
6、本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。
8、亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢！
9、亲爱的，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯
10、亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息！建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~
有没有发现我把所有的话术都添加到一起了呢，用这个软件的话，这些话术就不需要一个个码字复制粘贴了，直接一键就可以发送了呢，是不是非常的方便，而且他还可以分类，对于不同的情况用不同的话术，这样的话我就不会手忙脚乱的了，客服宝我用了很久了，真的很方便哦，强烈推荐，用了就停不下来了。
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