一次突发事件引发的思考

昨天我经历了突发事件: 在国外服务的某位工程师，因为种种原因，与客户发生激烈争执后抛下未完的工作径自回国。这件事在市场上造成了糟糕的影响，致使客户对我们产生了信任危机。

经过紧急处理，事件得以控制。然而后续我们需要付出很大的代价来挽回声誉。

精疲力竭的我，在读了史玉柱先生的著作后，回顾整个事件，有了更深的体会：

1.  产品优秀还不够，一定要卓越。公司的产品技术源于欧洲同行。虽已跻身国内第一，然而与欧洲比较，远未达到卓越的地步。主要原因是缺乏追求卓越的意识。

2.  我们的产品与欧洲同行的差距非常小，是最佳的选择。然而，很多国际大型项目，客户宁可多花2倍的投入，也不选择我们。原因就在于对合作过程中的管理、交付、沟通甚至后期服务心存疑虑。

3.  空杯心态。 既可以享受客户的赞誉和追捧，也能面对客户的误解和质疑，这才是优秀的人员。 我们要学会放空自己，保持谦虚。

4.  制度建设。 这个事件暴露了售后服务制度上的漏洞。没有严格的制度，就没有优秀的团队。

5.  团队建设。售后服务部门人员紧缺，致使现有的人员水涨船高，态度多有骄慢。补充新鲜血液亟不可待。

6.  企业文化建设。 野心勃勃，令出必行，为客户服务，我们的企业文化仅仅是口号， 没有深入内心，更没有体现在行动上。

7.  管理成本是最高的成本。三流企业靠人管人，二流企业靠制度管人，一流企业以文化服人。只有对公司文化深深认同，才会最大限度发挥个人价值。

8.  沟通协调能力非常重要，客户、代理、同事内部，良好的沟通能力必不可少。我觉得自己做得还远远不够。

9.  不要好高骛远。与其定下宏大的目标，要超越这位那位，不如在日常事务上用心，把每件小事做到最好。

10.  低谷时候及时总结。这件事让我极度难过。但是，只有总结经验和教训，认真复盘，在后期工作中才可以翻盘。

经此一事，我真正地体会到”人” 才是双方长期合作需要考量的关键因素。市场竞争归根到底还是人才的竞争。努力提升自己，我能行！