流程管理10项基本原则

流程管理是企业管理的最重要的内容，是不可缺少的重要考核指标，是规范企业管理的必要行动，因此必须遵循流程管理活动的十大基本原则。

原则1：全员参与的原则

中国企业界普遍存在一个引人深思的现象：大多数企业并不重视流程管理，企业的日常经营运作完全凭借老板经验或喜好率性而行，毫无章法可言，因程序缺少公正性而导致员工对企业管理产生质疑，因流程观念的缺失而使流程管理成为一场白白浪费资金的走秀。如何使流程管理落实？最首要的任务是树立企业全体员工正确的流程管理意识，每个人、 每个岗位都要参与到流程管理当中，让每个员工是流程管理中制定者，而不是旁观者。

原则2：关键节点原则

流程管理必须找准入口，理清路径上的各个关键节点，保证流程端到端的畅通无阻。仅仅完成一条流程的设计工作是远远不够的。很多潜藏的问题可能突然出现，继而导致流程停滞或中断，这正是流程中亟需解决的瓶颈。而冗余的环节则会拉长流程运作周期，带来巨大的人力浪费和物力浪费。所以我们必须找到业务和管理的关键节点，根据关键节点设计更有效率的工作流程。

原则3：效益和效率并行原则

企业的流程管理必须坚持以效益为中心，以效率为目的。所有的流程都是为了效益和效率展开的，不少企业为了突出流程管理的重要性而过于强调流程，或者过于强调日常管理工作的流 程，而企业运作的核心业务流程管理反倒位居其次。这种做法无疑是本末倒置的，不仅没有工作效率 还没有经济效益，甚至可能给企业业务的开展带来一定阻碍。

原则4：全面流程管理的原则

真正的流程管理必须从流程一体化出发，使流程从头到尾，从局部到整体，得到全方位的协调和改善。使整个流程管理横到边、纵到底 ，做到整个流程管理在企业中无缝隙，相互协调。

原则5：充分分析的原则

提升流程管理水平并非一定要推倒重来或是日复一日地东修西补，有效的流程管理必须基于企业流程管理现状的充分分析和战略发展方向的把握。对现有企业的业务分析和效率分析，以及执行力分析，全维度、多视角的分析，理出流程管理的脉络。

原则6：科学性原则

流程管理中绝不可出现节点衔接的混乱，正常运作的流程必须保持合理的节点衔接。各个节点之间要根据业务的特点和必然要求来设计，不能因为流程而流程，要充分考虑的技术层面的问题，当技术层面与流程管理出现冲突，要充分尊重技术的意见，达到科学合理。

原则7：可控的原则

既定的流程目标是否能实现，不在于你花费多大的精力对某一环节的监督，而在于是否对流程运作的全过程加以有效控制。

原则8：持续改进的原则

管理者应借助持续不断的有效改进，使流程有能力灵活应对一切外部变化。在遭遇外部环境变化时，流程问题层出不穷；甚至面对同类问题出现时，流程参与者仍然手忙脚乱。因应变力极差而导致流程僵化的问题我们都遇到过，只不过程度不同而已。我们需要记住：流程改进的目的在于使流程运行效率的切实提升，使流程具备灵活排除流程问题的能力，而不是依然如旧地僵化运作。

原则9：价值原则

流程高效不代表可以创造出预想的价值，而真正满足价值需要的流程才是企业最需要的。大多数企业管理者认为流程运作高效率便是最理想的企业运营状态。其实，这说明管理者已陷入了一种误区。企业真正需要的是借助流程来创造价值，而非流程本身。

原则10：系统化原则

流程管理系统化建设取得成功的关键不在于引进多么先进的系统，而在于如何使信息化系统与业务流程相结合。梳理出系统化流程管理的模块，分系统、分类别、分部门、分业务进行系统化的设置，如果没有系统地建设好流程管理，流程管理信息化过程中常常出现很多问题。