我和乐嘉故事之一

经过昨天跟大家的讨论，让我联想到了好多年前参加乐嘉培训的一个场景。2005年，我和东航培训中心的几位老师在合作开发针对头等公务舱乘务员的《顾客服务》课程，其中有一部分内容要讲到如何针对不同特点的旅客提供个性化服务。听说有一堂课叫《FPA性格密码》，是专门讲授人物性格分析的，我就报名了。上课当天，第一次见到乐老师，光头、米色长马褂（说相声穿的那种）、手持一把折叠纸扇[捂脸]你们可以想象我这个十年如一日在传统公司里工作的人花了几千块钱来报名学习，初次看到老师时的心情吗不过乐老师的课很吸引人，也让我第一次知道了我是谁，心中很多纠结放下了，所以一发不可收，在接下来的几年里一而再再而三的自费跟着乐老师学授证讲师、进阶课程、复训等等…,在2010年，我又去参加了某次他的进阶课，课程一如他一贯的风格，上到接近凌晨，当时大家都非常疲累了，我也有些不耐烦了，一直以来我对他的专业知识和敬业态度非常佩服，但因为我是教授授课技巧的缘故吧，我对他的授课方法一直抱有微词。那天，做课程最后回顾环节，一个学生站起来说“老师，你在课间跟我聊天时说我是红色性格，可我测评下来是蓝色，而且我平日里的工作生活等等状态都是蓝色特质，你为什么说我是红色的？”乐老师说“好的，现在请大家把座位都往边上靠一靠，请你站到教室中间来，给我们好好的描述一下你为什么认为自己是红色性格？”这个时候时钟已经指向一点了，乐老师俨然是要开启一个新的讨论环节啊！我们几个比较资深的学员已经没有耐心了，发声建议乐老师直接回答吧，不要再这样讨论了，大家太累了！乐老师微微一笑，摆摆手示意那个学员走到教室中间去，我当时真想站起来离场了——我第二天还要上班呢！这个学员毫不推脱就走到教室中间了，开始侃侃而谈他平日生活多么注意细节，工作多么严谨，多么会挑别人的刺儿，看着他站在那里手舞足蹈还不时的走动的样子，我突然之间明白了乐老师的用意——性格是天生的，个性是后天的，如果他是蓝色性格，他会非常在意别人的评价，会不屑于跟意见不一致的人争论，他根本不可能站在大庭广众之下如此手舞足蹈侃侃而谈，他自认为的蓝色行为都是后天修炼出来的，而内心里真正的红色性格才是促使他如此表现的原因。我不禁转身向乐嘉树了一个大拇指[强]