2019-01-11

1月11日丰盛日记

思想：

2019年第二周，开启了拜访模式，首先用了三天的时间，将青岛本地的进口整车客户跑了个遍，广泛征集了客户对我们的服务评价、服务要求，以及增值需求，这次的客户拜访活动和以往有很大的不同，以往拜访客户我们的关注重点主要是客户对我们的服务评价，满意度，以及了解客户的后续需求，往往得到的答案都是千篇一律的，那就是什么都满意，什么都好，合作的很愉快，以后要加强合作等等；这次我们的拜访，我的关注点有所改变，更多的是了解客户的实际需求，从很多方面去了解客户的实际问题和困难，然后再从公司角度出发，看看能给客户提供什么样的服务和支持，我发现这样的拜访方式很受客户欢迎，而且也能够真正帮客户解决实际问题，比如有个客户国外有车、国内有销售渠道，但是他缺少合适的保税渠道，了解到这样的情况以后，我们帮助客户联系保税试点企业，牵线搭桥，实现三赢，客户有了保税渠道，保税试点企业充实了业务兑现率，我们得到了客户的认可，增加了业务量。这次的培训中的知识运用成功，很开心。

身体和情绪：

燃烧我的卡路里……

团队：

上周和同事们做桌面推演的时候用了董老师的“老师说”，这周用了一下心有灵犀，爆笑一片。

环境：

今天大雾黄色预警，朋友们上路注意交通安全！

图片发自App