瑞泰口腔优秀客服案例

在五月底的时候，张女士因为牙疼经人介绍来找吴医生看牙，两次复诊后，本打算下一步约时间给张女士做种植的，不料六月份某一天赵女士突然问吴医生单位是否有电梯，原来张女士在家里不小心摔了一跤，左脚踝处摔骨裂了，那么种植时间不得不延后了，到了7月中旬，张女士觉得可以单腿拄拐跳上我们的楼梯，并想趁自己这些天没上班赶紧把牙种了，最后约在7月21日下午2点，由于最近助理们都得复习考试，当日下午，烈日炎炎，外面如火炉一般，经吴医生交待好，是我们护士长亲自在路边等着张女士下车，好第一时间搀扶她进来，张女士左脚绑着厚厚的石膏，拄着拐杖，天又这么热，还能够坚持来种牙，这份坚强与信任着实让我们感动！进来后护士长和前台姑娘一起搀扶她一步步跳上楼梯，刚上楼梯，护士长让张女士歇着等会，很快，见护士长推着助理牙椅过来了，原来是为了给张女士充当轮椅用，直接把她推到了种植室，量血压，签知情同意书等等，手术结束后，张女士想上洗手间，护士长又用助理椅子把她推过去，尴尬的是我们洗手间只有蹲便，没有坐便，若护士长进洗手间扶，只怕张女士也会难为情，护士长灵机一动，让她稍等两分钟，很快，见护士长气喘吁吁的上来，原来她是去隔壁店里借小板凳去了，终于，张女士顺利的上完洗手间，在大厅等着看伤口，这个时候，护士长又跑去药店帮张女士把消炎药和止疼药都给买好了，由于赵女士那会就已经开始有点疼了，护士长给她倒好温水让她先吃了一粒止疼药，待一切稳妥之后，护士长又送张女士下楼梯，并最终送上了车才回来。

张女士一上车就给吴医生就消息说：你们的服务真是到位又贴心，跟VIP病房比都有过之而无不及，今后一定要介绍我的朋友也来享受享受。吴医生暖心一笑回复到这是我们应该做的，你也确实是我们的超级VIP啊。

因此，把顾客真正当作家人，绝对不是一句口号，是设身处地的为顾客着想，急他所急，想他所想，如此，必能达到顾客超预期的满意效果。