【系统集成项目管理工程师】信息化

# 信息与信息化

1、✨ 信息： 客观事物状态 和 运动特征 的一种普遍形式

2、事物的本体论信息：事物的 运动状态 和 状态变化方式 的 自我表述

3、认识论信息概念：主体关于某个事物的认识论信息，就是主体对于该事物的 运动状态 以及 状态变化方式 的 具体描述

4、✨ 信息的传输模型

• 信源
• 信宿
• 信道
• 编码器
• 译码器
• 噪声（可以理解为干扰）

5、✨ 信息质量属性

• 精确性：对事物状态描述的精准程度
• 完整性：对事物状态描述的全面性，完整信息应包括所有重要事实
• 可靠性：信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期
• 及时性：获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短
• 经济性：信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内
• 可验证性：信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。
• 安全性：在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性（可能性越低，安全性越高）

6、✨ 系统具有哪些特点：

• 目的性：系统要有明确的目标
• 可嵌套性：系统下可以有多个子系统，系统之间也能够耦合成更大系统
• 稳定性：在规则范围内，系统内部结构和秩序是可以预见的
• 开放性：系统的可访问性
• 脆弱性：系统某一部分可能存在丧失结构、功能、秩序的特性（难以被外界发现）
• 健壮性：当系统面临干扰、输入错误等因素时，系统应该要尽可能避免出现非预期的状态

7、✨ 国家信息化体系的 6 要素

• 信息技术应用（龙头）

  国家信息化建设的主阵地，体现了国家信息化建设的需求和效益

• 信息资源（核心任务）

  信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键

• 信息网络（基础）

  信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段

• 信息技术和产业（基础）

  信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础，必须大力发展自主的信息产业

• 信息化人才（成功之本）

  信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键:

• 信息化法规政策和标准规范（根本保障）

  信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障

# 国家信息化

1、✨ “十三五” 规划纲要

将培育人工智能、移动智能终端、第五代移动通信(5G)、先进传感器等作为新一代信息技术产业创新重点发展，拓展新兴产业发展空间。

2、✨ 电子政务

• 政府间的电子政务（G2G）
• 政府对企业的电子政务 （G2B）
• 政府对公众的电子政务 （G2C）
• 政府对公务员 （G2E）

3、信息技术发展趋势和新技术应用主要包括以下十个方面

• 高速度大容量
• 集成化和平台化
• 智能化
• 虚拟计算
• 通信技术
• 遥感和传感技术
• 移动智能终端
• 以人为本
• 信息安全
• 两化融合：工业化与信息化

# 企业信息化

1、企业信息化概述

企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争

2、✨ 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）

• 改善企业与客户之间关系的新型管理机制
• 集成了信息系统和办公系统
• 对业务流程的全面管理来降低企业的成本
• CRM 由两部分构成，即触发中心和挖掘中心
  • 触发中心是指客户和CRM 通过电话、传真、Web、E-mail 等多种方式“触发”进行沟通;
  • 挖掘中心则是指CRM 记录交流沟通的信息和进行智能分析

3、✨ 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）

• 核心是供应链。
• 供应链是指一个整体的网络用来传送产品和服务，从原材料开始一直到最终客户(消费者)，它凭借个设计好的信息流、物流 和 现金流 来完成。
• 现代意义的供应链是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调和控制。

4、✨ 企业资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP）

• 建立在信息技术基础上以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台
• ERP 系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映信息时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
• ERP 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理

5、✨ 商业智能（Business Intelligence，BI）

• 将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。
• 为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理 (On-Line Analytics Process,OLAP) 工具和数据挖掘等技术。
• 商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。商业智能系统应具有的主要功能: 数据仓库、数据 ETL、数据统计输出(报表)分析功能 OLAP。
• 商业智能实现有三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘

6、✨ 商业智能项目的实施步骤可分为如下 6 步骤：

• 需求分析
• 数据仓库建模
• 数据抽取
• 建立商业智能分析报表
• 用户培训和数据模拟测试
• 系统改进和完善

7、✨ 电子商务及类型

• 企业与个人的交易（B2C）
• 企业之间的交易（B2B）
• 个人与个人之间的交易（C2C）
• 线上与线下（O2O）

8、参与电子商务的实体有四类

• 顾客 (个人消费者或企业集团)
• 商户 (包括销售商、制造商、储运商)
• 银行(包括发卡行、收单行)
• 认证中心

# 经典系统集成技术

1、典型的应用集成技术主要涉及到 数据库 与 数据仓库、数据挖掘、Web ServicesJ2EE 和 NET 架构、工作流技术 等内容。

2、✨ Web Services

• 解决应用程序之间相互通信的一项技术
• 三种工作角色：
  • 服务提供者(服务器) （必需）
  • 服务请求者 (客户端) （必需）
  • 服务注册中心（可选）

3、✨ J2EE 架构

• 环境主要包括组件 (Component)，容器 (Container) 及服务 (Services)三部分
• 组件是表示应用逻辑的代码
• 容器是组件的运行环境
• 服务是应用服务器提供的各种功能接口，可以同系统资源进行交互

4、✨ NET 架构

• 微软的.NET 是基于一组开放的互联网协议而推出的一系列的产品、技术和服务

# 新一代信息技术

• 人工智能
• 大数据
  • HDFS
  • HBase
  • MapReduce
  • ChukWa
  • 数据仓库
  • 数据挖掘
• 区块链
• 物联网
  • 感知层、网络层、应用层
  • 传感器技术、嵌入式系统技术
• 智慧城市
• 云计算
  • IaaS：基础设施即服务（消费者通过Internet可以从完善的计算机基础设施获得服务）
  • SaaS：软件即服务（用户无需购买软件，而是向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动。相对于传统的软件，SaaS解决方案有明显的优势，包括较低的前期成本，便于维护，快速展开使用）
  • PaaS：平台即服务（将软件研发的平台作为一种服务，以SaaS的模式提交给用户）
  • DaaS：数据即服务
• 互联网+
  • 六大特性：一是跨界融合、二是创新驱动、三是重塑结构、四是尊重人性、五是开放生态、六是连接一切
• 移动互联网
  • 移动互联网 = 移动通信网络 + 互联网内容和应用
  • 关键技术：SOA、Web2.0、HTML5、Android、IOS、Windows Phone

# 问答题和选择题

1、十五”期间电子政府建设工作主要围绕“两网一站四库十二金”重点展开，其中两网一站四库十二金”具体是指?

• 两网：政务内网和政务外网
• 一站：政府门户网站
• 四库：人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库
• 十二金：办公业务资源信息系统、金宏工程、金税工程、金关工程、金财工程、金卡工程、金审
  工程、金盾工程、金保工程、金农工程、金水工程、金质工程

2、数据库与数据仓库的主要区别是?

• 数据库是面向事务的设计；数据仓库是面向主题的设计
• 数据库存储的一般是在线交易数据；数据仓库存储的一般是历史数据
• 数据库设计是尽量避免冗余，一般采用符合范式的规则来设计；数据仓库在设计时有意引入冗余，采用反范式的方式来设计
• 数据库是为捕获数据而设计，数据仓库是为分析数据而设计。出于决策的需要，数据仓库中的数据都要标明时间属性。
• 数据库的操作者是一般的企业技术人员，而数据仓库的使用者一般是企业的领导层或决策层。

3、供应链系统设计的原则

• 自顶向下和自底向上相结合
• 简洁性原则
• 取长补短原则
• 动态性原则
• 合作性原则
• 创新性原则
• 战略性原则

4、在 ERP 系统中属于物流管理模块功能的有哪些

• 销售管理
• 库存控制
• 采购管理
• 人力资源管理

5、在 CRM 系统中，客户数据可以分为哪三大类

• 描述性数据：客户基本信息

  如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表

• 促销性数据：企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据

  主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。

• 交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据

  包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。

6、”十二五“ 电子政务的发展规划是什么？

• 电子政务统筹协调发展不断深化:应用发展取得重大进展;
• 政府公共服务和管理应用成效明显，电子政务信息共享和业务协同取得重大突破，电子政务技术服务能力明显加强:
• 电子政务信息安全保障能力持续提升

7、我国电子政务建设要坚持哪几个原则

• 统一规划，加强领导
• 需求主导，突出重点
• 整合资源，拉动产业
• 统一标准，保障安全

8、我国电子政务建设的主要任务

• 建设和整合统一的电子政务网络
• 建设和完善重点业务系统
• 规划和开发重要政务信息资源
• 积极推进公共服务
• 基本建立电子政务网络与信息安全保障体系

9、确保数据完整性的技术有哪些？

• CA认证
• 数字签名
• 防火墙系统
• 传输安全（通信安全）
• 入侵检测系统

10、信息化

• 信息化的手段：基于现代信息技术的先进社会生产工具
• 信息化的途径：创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑改革
• 信息化的目标：是国家的综合实力、社会文明素质和人民的生活质量全面提升
• 信息化的主体：全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人的共同努力

11、合格的 CRM 系统至少需要包含以下几个比较基本的功能模块

• 自动化的销售
• 自动化的市场营销
• 自动化的客户服务

不包含：自动化项目管理

12、企业信息化结构有哪些

• 产品（服务）层
• 作业层
• 管理层
• 决策层

不包含：数据层