《沟通的方法》公式化解决嘴笨(1/2)生活篇：先听后说、道歉、调解

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（本书的封面设计完全不想吐槽了！）

副标题是“沟通是一场无限游戏”，很好地诠释了如何看待一场沟通。它并不是一次沟通/博弈就一定要赢要达到目的，我们可以把时间线拉长。就像俯瞰一条线，一次沟通只是里面的一个点，后面合作机会还多着呢。

书中分享了24个沟通场景，咱们就聊生活中的3个，做事的3个（作者没有这样分类）。剩下的，有兴趣再看书。生活篇，开始：

1⃣️. 先听后说

比如，A表达了想法，B接着回复，C一脸茫然：“B，你在说什么？A是这个意思....”。或者，对方说：“你怎么总是这样！”，这时你可能想回：“我怎么就'总是这样'了？就2次嘛！”

我们在沟通时，可能还没真正理解对方想表达的内容，就已经话赶话回复了，看起来像鸡同鸭讲。我们可以这样，听到后，停顿一下理解一下，再反馈。

理解什么呢？对方话里的「情绪」+「事实」+「期待」，再反向叙述「点破情绪」+「确认事实」+「明确行动」。

比如，“你怎么总是这样”里面生气的「情绪」+发生的事的「事实」+希望你不要再这样的「期待」，这时候回复「点破情绪」确实让人生气+「确认事实」XX做法不合适+「明确行动」接下来怎么改善怎么做。

呀？这不是道歉吗？

2⃣️. 道歉

从上面例子也可以看出，道歉的终极奥义不是承认 “我错了”，而是承认“你是对的”，同时，要向对方承诺一个面向未来的增量。

道歉时我们容易去解释，在对方看来就是“狡辩”，反而更不利。所以道歉时要把过去关闭了，展望未来，未来是美好的和谐的。

♀️ 道歉 =「关闭过去」+「承诺未来」

所谓「承诺未来」并不是一句“我一定改”就万事大吉了。而是带着方案来，具体怎么改？有什么行动？什么时间？就像上文的「明确行动」，告诉对方你具体的行动措施。

3⃣️. 调解

朋友家人之间有了矛盾，想去调解。我们可能会一个个规劝，好话说尽，跟A说B好，跟B说A好。想想是挺累的哈。

作者思路是：调解矛盾 =「处理情绪」+「重建目标」+「最小改善」

点破并接纳对方的情绪，但不要去评价另一个当事人。再提一个比较高层的目标，比如：咱们都希望家庭和谐、出来都想开开心心之类的，跳出当下处于矛盾旋涡的局限性，看向远方。再提议马上做个什么行为，能和目标关联起来的，求做。

一定不能把对方的注意力再拉回矛盾冲突之中。比如，生活嘛当然要开开心心健健康康，人就这几十年，走，吃个火锅儿！

我这方面经验比较少，虽然有避重就轻的感觉，不过这思路挺有意思，后续实践试试。

你觉得这些办法怎么样？

《沟通的方法》脱不花