什么样的帮助文档才能帮助用户？

尼尔森十大交互原则的最后一个原则——“人性化帮助原则”提出，我们应该给系统提供一份帮助文档，让用户能够尽快了解系统，熟悉操作。

互联网时代，很多软件都把用户习惯培养起来了，对于大部分软件都有一种无师自通的感觉，但是对于比较复杂的软件，用户会显得有些束手无策，这时候，一份简单易懂的帮助手册就显得尤其重要了，如果帮助文档写得好，不仅能够给用户留下良好的印象，同时还能大大减少培训成本，产品帮助文档的篇幅有大有小，这个视产品的复杂度来定。

帮助文档大致有两类，一类是网站上的“在线帮助中心”，帮助中心的问题是一些通用的问题，比如软件适合哪些规模公司、产品定价、产品介绍等等，帮助文档一般是内嵌在系统中的，着重于向用户展示业务操作步骤，用户可以边看边操作。

在线帮助中心

一般比较大型系统的网站都会有“帮助中心”模块，上面有用户想要了解的关于产品的相关内容。

腾讯云算是一个比较典型的例子，由于旗下有很多产品，帮助文档也整合成了一个平台，汇集了所有产品的帮助文档，用户可以直接通过搜索找到想要了解的产品相关文档。除了文字帮助文档，还配备了相应的视频教学。

内嵌帮助文档

系统内嵌的帮助文档主要是帮助用户了解操作流程。软件里的内嵌的帮助文档看似简单，但其实细节也很多。有的软件的帮助文档的布局排版都非常随意，而且内容全部都是文字，或者全部都是图片，一眼看过去，密密麻麻，找不到重点。那么，内嵌的帮助文档应该要怎么写呢？

1.流程清晰

在写帮助文档的时候，首先要非常熟悉流程操作，及每个步骤操作后的流程。

2.文件简练

帮助文档中的文字不能太多，主要是描述步骤，然后辅助截图。

3.展示重要问题

思考用户最关心的问题是什么，给用户展示用户关心的问题，以最少的文字进行最全面的讲解。

4.统一展示模版

保持内容的一致性，每个页面及内容保持一致性，不同的模块也需要保持一致性。

5.常见问题说明

内嵌的帮助文档需要常见问题说明，尤其是一些常见的异常情况，更需要提醒，比如一些隐形的限制，需要通过特定操作来进行，很难在页面中告诉用户，可以在帮助文档中解答用户的疑惑。

通过Baklib制作在线帮助文档，直接在线使用，无需下载软件，可以嵌入到各个平台。

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Baklib创建站点界面选择适合的页面主题模板，官网提供了十多个免费的主题模板，后面可以根据需要在设置进行更换。

 

Baklib页面模版选择页面最后填写名称，二级域名（免费），选择和你产品契合的主题颜色然后就进入到了内容编辑界面。

制作效果