从传统工业到神仙企业，博世移动化员工HR服务

最近，我们参加了一场工业数字化的对话，其中不乏在制造行业久经沙场的大佬，他们不断向外界发出疑问：制造业真的失去吸引力了吗？

在谈话中，我们把工业企业客户案例掰开揉碎了讲，尝试告诉他们，以不变应万变已经万不可取，需要主动求变，因为员工已经发生了改变。

制造型企业成为数字化转型的主战场，“黑灯工厂”的内部数字化正在如火如荼地进行着。

黑灯工厂，即智慧工厂，指的是无需人工参与，将工厂交给机器，形象地比喻即使是在关了灯的车间，工业生产也依旧可以顺利进行。

博世的内部数字化，绝未止步于往车间内引进智能设备，将员工生产和生活的中间环节——HR服务推进智能化也是至关重要。

员工的生活已经自然地走进移动互联时代，生产车间的设备也愈加智能化、注重绿色清洁，那么连接二者之间的HR服务也应该受到重视。促进这一中间环节的数字化，将消费级用户体验带入员工办公环节，会给予企业生产长足的正面反馈。

博世中国的智能化员工HR服务

工业发展经历了1.0、2.0、3.0，直到目前的4.0时代，中国工业数字化起步较晚，但正是因为有足够多的例证可供参考，所以革新速度很快。相应地，HR服务也经历着类似的演进：

• 第一层，科技参与成分较少，但大企业拥有严格的流程规范，HR凭借老道的经验进行管理；
• 第二层，有了技术加持后的HR数字化服务，大大提高HR和其他员工的工作效率。工业员工规模庞大，少说也有一万，提高HR的服务质量和效率非常有必要；
• 第三层，随着移动互联网的发展，以员工体验为中心，注重员工关怀与福利，打造安全指数高、员工幸福系数高的神仙企业。

群硕于2017年起，为博世搭建了符合第三阶段应用场景的移动端员工助手，从零打造一站式员工工作、生活服务平台。

员工HR服务移动化，涵盖员工在公司内的工作和生活方方面面，包括但不限于：

“掌上入职、在线工资单、线上考勤、热线问答、电子证明、线上离职、培训支持、员工活动报名、在线计税方式选择、员工心理关怀、工龄收集、志愿者平台、薪资福利、HR政策、优惠内购、班车预订、餐厅服务……”

办公联合创新平台（OI）

群硕注重员工体验在企业数字化转型道路上起到的关键性作用，提出了办公联合创新平台（Office Innovation，以下简称OI）。

以移动端微信或企业微信为承载，一线员工通过手机就能与企业互通互达。页面设计既美观又简洁，操作便捷，根本上改变制造型企业的数字化生态，打造HR服务的数字化闭环。

企业头条

企业资讯速递，让员工快速掌握一手消息

企业有哪些需要通知员工的？新的外部政策变化发生，企业内部活动预告，企业开展的员工培训，时间、地点、内容等，这些都是与员工利益密切相关的，所以企业有义务将这些信息传递给员工。

制造型企业为什么想提高企业通知的效率？让制造型企业烦恼的是，企业数字化程度低，很少有统一的信息资讯平台；员工体量大，门户网站的更新频率往往不能满足员工的需求；一线员工对于捕捉新闻的敏感度低，没有使用邮箱的习惯。所以必须确保员工每天都有可能使用的手机平台，通过该平台将信息传达给员工。

相比起传统的纸质通告，微信、企微成为绝大多数企业的选择，群聊里的“收到”、“1”源源不绝，但这不是语言的进化，正反映出资讯科技落后下的语言匮乏。

博世利用的平台就是员工助手。按组织级别、工作地点等设置职能部门政策、资讯的发布权限，向指定员工发送匹配资讯，员工移动端通知接收，既避免信息轰炸又保证有效传达。这样做可以进一步提高企业透明度，做到尊重员工，提升员工体验。

掌上入职

手机办理入职，人力资源信息快速写入

对接企业招聘系统与人力资源系统，待入职员工账号公司提前注册，新员工手机直接登录，即可根据系统提示的入职流程，在线填写相关信息，减少员工入职资料重复录入。

清晰完整的入职办理流程，可以给予公司新人充足的安全感，有效缓解新员工面对公司环境产生的不安，帮助新人快速度过迷茫期，接受自己的身份认知，尽快熟悉工作岗位和办公室同事打成一片。
手机在线上传、编辑入职信息，银行账户、个人信息、家庭信息等材料分类提交，由员工手机端直接入库，简化程序，方便更新及修改。

中国大陆放开后，进入后疫情时代，对健康安全有新的要求，非接触式、灵活办理入职手续，让员工健康安全更有保障。

HR问答

线上提问，HR线上答疑解惑

从一个员工在企业组织中的成长路径，来看HR的工作蓝图，就会发现，HR的任务从没有止步于员工入职。员工发展不是简单地提供所需材料和设备，了解工作需求，HR更是组织关系管理者，员工发展的伴随者，需要站在业务角度、员工角度去帮助员工个性化成长、职业生涯发展、员工敬业度管理。这也是为什么我们在谈话中，更愿意将HR比喻成地图客服，而不是新手村指引。

让员工顺利入职上岗只是第一步。鼓励员工发展，关心个人情况，寻找机会发挥所长，增强对公司的归属感，创造机会学习和成长，都是HR职场要去学习的课程，所以在员工的发展过程中，HR需要随时在线，为员工答疑解惑。

传统的解答方式都是一对一地展开的，但很多时候员工遇到的问题存在共性，OI提供HR线上问答，取代以往人力或电话等信息传达方式。点击率较高的、员工较关心的问题录入常见问题，直观展示，方便浏览；系统提交问题，有效传达给目标HR，问答记录全部保留，更方便查询。

电子考勤

一打卡一记录，考勤自助查询与反馈

企业考勤打卡设备与员工助手数据相互联通，员工在机器上完成打卡后，手机系统将会同步出现记录，员工就能一键查询到本月自己的考勤记录，没有必要等到月末才能通过统计确认自己的考勤记录。

而日常打卡记录的手动操作以及机器识别，无法保证万无一失，所以出现考勤异常也是时有发生的，以往可能需要员工在与人事部门确认后才能修改结果，流程烦琐不说，无形中也给双方都增添了许多麻烦。

OI员工助手简化HR的审核工作，从班组长排班计划到临时调班安排，从考勤机到考勤信息归集，直到工资结算，考勤信息自助查询打通各环节，数据自动流转，减少人工输入，员工在考勤系统里查询到异常数据，通过考勤异常处理流程就可以线上完成修正。

电子工资单

一键接收与查询，对纸质工资条说拜拜

电子工资单通过员工助手一键发布、员工手机端一键接收，流转速度快，如果工资单出现错误，可以及时调整。而纸质工资单的发放，需要经历打印纸质、裁剪装订、快递到各工厂、分发一系列复杂的环节，成本高不说，流转速度还慢，等送到员工手上，工资单已经失去了其时效性。

而且，纸质工资条在上述环节中经转人手多，内容泄露的风险大。员工依托安装在个人手机上的员工助手接收，电子工资单通过手机验证码二次认证，保密性强，安全系数更高。

员工福利

便捷班车与订餐，员工生活充满幸福感

班车系统

即时预约班车，解决员工上下班出行难题，减少通勤时间。手机一键查询班车实时位置，合理规划出行时间。针对多办公地点员工，根据员工定位与申请，平台及时切换班车查询信息，方便员工有效乘车，顺利到达不同地点进行办公。系统还可根据员工乘车详情及运营数据，调整优化班车路线，实时更新上车点，提升员工出行效率，提高企业通勤管理效能。

订餐系统

OI推出“互联网+餐饮”解决方案，旨在为员工提供优质的餐饮服务。OI通过手机实时更新企业食堂菜品，线上展示菜谱，方便员工选择菜品、就餐餐厅与档口。系统反馈功能帮助收集员工餐厅评价及菜品建议，企业及时调整食堂菜谱，优化餐厅服务，提高员工就餐满意度。

博世员工助手平台以微信为承载，直接对接人力资源共享服务中心，为企业一线员工提供7x24小时服务，促进企业与员工之间更好交互，提升员工幸福感，提高员工日常工作效率，创造更多商业价值。

员工助手已经成功推广到博世中国所有下属公司，覆盖员工30000多人，大大提升博世中国员工满意度，此举也顺利帮助博世赢得“2019中国杰出雇主TOP 1”。