厦门移动推出适老化服务，快商通声纹助力老年人不再成为“数字遗民”

系列科技的成长是新蓝海领域的诞生以及生活效率的极大提升。为了让每一个人都能享受到数字生活的福利，解决社会科技发展的普及断层现象，中国移动厦门分公司在近日推出了一系列适老化服务，通过对线上与线下服务渠道的不断优化，来解决老年人 “数字鸿沟”的现象。例如，老年人拨打10086，可以直连人工座席；营业厅设置爱心专席，为进厅老年人提供代取排队号，优先办理业务；针对部分行动不方便的老年人，推出预约上门服务。

各大机构除了相继在前端服务渠道中推出针对老年人的简化业务流程，例如老年人专属窗口，在服务软件上，也应跟上步伐，为老年人群体建立推出一套适合的智能适老化标准服务，让老年人更快地融入智能生活。

声纹识别技术在很大程度上能够缓解这一社会状况。所谓声纹是用电声学仪器显示的携带言语信息的声波频谱，由于人体构造的不同，任何两个人的声纹图谱都是具有差异性的。作为领先的人工智能引擎平台，快商通认为这正是以科技手段为老年人降低运用智能技术的门槛。以声纹为本，构建适配老年人群体的新型认证体系。由于声纹具有远程采集，无接触识别等特性，可简单通过电话进行采集。这与人脸识别、指纹识别等有所不同，在新冠疫情时期中也更具安全性。

2019年，快商通发布了基于声纹识别的“智慧社保资格认证解决方案”，为社保认证提供高效精准的远程身份识别服务。

方案以快商通KICP智能人机对话平台与语音技术平台为核心，搭建RPA+智能外呼应用，工作人员通过机器人外呼的方式，可对待核验人群逐个进行电话沟通。在这一问候性、关怀性的交流过程中，系统可利用快商通声纹识别技术，自动同步完成身份核验，实现寓认证于无形。

快商通产品总监介绍，为保证社保认证高效完成，技术方案必须兼具智能对话、人性关怀、精准识别这三方面优势：

首先，机器人自主流畅对话，是完成沟通动作的基础保障。得益于快商通在口语意图理解、高鲁棒性多轮对话技术和支持万路高并发的语音外呼系统，机器人能够独立完成对话任务，并基于知识应用平台（KAP）提供的专业知识图谱，以问题解决为导向，保证对话时长与内容能够满足声纹检测要求。

其次，枯燥、冰冷的机器人聊天方式，极容易引起待核验人群的反感，进而挂断电话、无法认证。快商通外呼机器人，可基于情绪识别、意图识别、NER识别等AI技术，实现「情商、智商」双在线，提高认证体验，实现人性化关怀服务。

第三，在身份识别方面，快商通智慧社保资格综合认证平台能够对声音进行身份认证、活体检测，识破录音回放、语音合成、拼接等检测，保障识别准确率，杜绝社保欺诈、冒领现象，让每一份社保资金都归于老百姓手中。

结语

时代和科技的发展是瞬息万变的，科技发展的脚步也从未停歇。现下，中国正朝着“数字中国”的大目标方向前进，而老年人所面临的“数字鸿沟”问题是势必要解决的。各机构在追求科技带来的巨大效益的同时，也需要慢下来了解客户需求，让科技创新不遗漏任何一个群体，尤其是老年客户，莫让老人成了“数字遗民”。对快商通来说， “让AI走进每个人的生活”是每一个快商人的使命，以快商通的方式来献出一份力，用科技的力量来赋能社会实现共同繁荣进步。