为什么刷好评这么重要？

本篇为《经济学讲义》第十七章信息费用的作业

消费者在购买产品之前， 需要先了解产品信息——了解产品是否能满足自己的需求，是否像企业承诺的那样。不仅仅是看企业自己怎么说，最好是由使用过产品的人来证实——使用过产品之后的评价，是最准确真实，最能反映出产品能否解决问题的信息，能最大程度地降低消费者了解产品的信息费用。

为什么消费者更相信消费者的评价而不是企业的承诺呢？

一是因为企业是产品出售的受益者，为了企业的利益促进销售，只会承诺产品的好处而隐瞒劣势；但其他消费者不存在这个动机，相反为了维护自己的权益，如果产品有品质不好的地方，消费者会强调提出。

二则其他消费者的产品使用场景更具有参考性，服装卖家秀请的身材好的模特、打好的灯光、专业摄影师拍摄；而实际买家身材一般不一定会搭配自己拍摄出的买家秀就差很多。其他消费者的评价更具有可参考性，也就是说，降低了消费者了解产品的信息费用。

消费者的评价对其他潜在客户的消费决策有非常大的影响，购买好评服务的企业，比不购买的（尤其是新品缺少评价的），能够产生更多的销售。而给竞争对手刷差评，增加了消费者了解竞品的信息费用，竞品销售出去的成本更高，竞争力下降。