39节 自助收银台

自助收银台

新开靠近河边的沃美超市，好奇心驱使自己要去一探究竟，到底有什么亮点呢，超市入门有设置防损员来对即将进入的顾客所带的包进行封包，为什么超市要费人力、时间及精力成本来增加所谓的防止偷窃问题发生而把所有进入的顾客当做潜在盗窃者来看待，站在超市角度来看，它不能提前识别那个即将是潜在的实施偷窃行为的顾客，于是便把所有的顾客以司法的思维来把所有的顾客当做潜在的偷窃者对待直到出门结账报警器未响才解除嫌疑，但是站在顾客角度上来说显然大部分顾客是不爽的，也包括自己，男性顾客还好只用表情及动作来反应自己的不满，而女性顾客则有些颇有微词，特别是那些带着名贵包包的女性来说就特别敏感，偶尔自己也听到女性顾客把无名火发在防损员身上，显然对于防损员来说是挺无辜的，错在超市的管理制度上，而受罚的却是顾客及防损员。

觉得防损员的岗位设置明显不合理，在增加超市的成本上不说，也给超市的上帝顾客带来麻烦，这是有损超市形象的，毕竟超市是服务行业，现在是买方市场阶段，而超市还用当年的卖方市场管理制度来用到买方市场上显然会出现许多的倒退现象，逐渐减少客流量，现在是8090后逐渐成为一个家庭的消费主力军，当超市给新生代顾客体验不好时，他们是有许多渠道去购买生活日用品的，例如淘宝。防损虽然防的是超市的物，伤的是顾客的心！再说了如果100个人当中，如果有一两个想要进入超市实施偷窃，再怎样防损封包，人家也会偷窃，总会有办法，不至于你让人家脱光进去购物，出来再穿上衣服吧。不想偷窃的顾客，哪怕不用封包也不会偷窃超市的物品，毕竟平均文明素质在那里，超市不能因为在100个人当中有存在一两个潜在偷窃的顾客的小概率事件，而把大概率的不偷窃的顾客当做潜在偷窃的群体对待。

在超市出口结算收银台处，看到有中年人在一处排队时发现有一台机子是没有收银员的，一问超市的工作人员才知就是自己猜想的自助收银机，也发现有些收银员不乐意看到这个自助收银机，其实她们没必要那么敏感，至少现在才开始试点阶段，从另一个角度来看，何尝不是促进收银员学习的机会呢，于是自己走向那台无人等待的自助收银机，简单看了操作，在物品条形码对着扫码机一刷，选择支付宝支付，手机对着扫码机一刷，“滴”一声即可确认支付，机器随后打出小票，即可走人，从扫码到结算耗时不到1分钟左右。这自助机还是相当占地方的，较为大型，自助收银机趋势会变得小型，美观易方便顾客操作，替代更多的人工收银员，把人工腾出来去做其他事情。

2017.4.16

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