物业公司与中国消费品的六大特性

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      小区的物业公司与服务的居民，具备几个特征，一是离的近；二是服务内容高频；三是重要。物业公司为了增加服务规模，一个重要的努力方向，就是拓展服务的小区数量，这是在横向的空间方面的，物业公司还可以通过扩大服务范围，如零售、家政、餐饮等，改变物业的盈利模式，物业是一个天然的平台型的服务系统，中国有句古话：跑得了和尚跑不了庙。物业提供的服务，居民不满意时，居民是可以找到需要负责的人的，物业公司提供的所有服务和产品，都可以归结为一个词，那就是“信任”。3月27日吴晓波频道罗列了中国消费市场有六大特性，结合这六个特性，分析一下，物业公司发展的新方向。

      第一，一切营销成功的基础都会来自于人口红利。过去40年，中国企业所获得的成功，基本上是人口基量的成功。物业公司可以通过纵向扩大服务范围，不仅仅打扫业主的庭院和楼道，还可以提供家政、零售等服务内容，只要是围绕业主的痛点需求、提升生活质量需求开展服务，物业公司都可以输出，改变物业公司的盈利模式，提升物业公司与业主的和谐度，从而不断增加物业公司服务的小区数量，聚集人口红利，再利用人口红利，降低成本，扩大营收，循环往复，形成复利效应。

      第二，感性人群比例远远大于成熟理性人群比例。中国长期处于短缺经济状态，所以中国人对物质有极度的渴望，而这种渴望很容易被激发出来。现实享受对感性人群的吸引力非常大，物业如果真正的做到把业主作为“上帝”，提升业主对物业公司的依赖，不断打造“信任”品牌，就可以向业主输出更多的服务。

      第三，三四级市场的获利率会远远大于中心城市。产品的渠道下沉能力越强，获利能力就越强。利用物业离居民最近的优势，还有“跑得了和尚跑不了庙”的特点，形成天然的营销渠道，三四线城市居民追求美好生活的愿望和能力不断增强，但是市场提供贴心、周到的服务供给却能力不足。

      第四，渠道利益分配是长期营销成功的关键所在。产品供应商各级渠道代理的成本还较高，导致产品的成本价格也高，物业公司可以利用天然的渠道优势，降低产品供应商建设渠道，管理渠道成本，将这部分省下来的成本补贴到物业公司服务的居民身上。

      第五，价格优势而非技术优势是营销竞争的基础。相对技术来说，价格才是营销竞争。物业公司成为一个渠道平台后，所有服务过程全部数据化，通过对历史数据的深度挖掘，不断优化仓储、物流等成本，主动降低价格，提升用户体验。

      第六，品牌忠诚度低，品牌迭代速度快于成熟市场。一般来说，消费者越年轻，品牌忠诚度越低，而中国80后、90后的消费能力远远大于70后的消费能力。物业公司离用户最近，感知用户的需求速度加快，可以不断推出适应消费主体的需求，由于数据化的应用，还可以提供精准的个性化服务。