日记：第914篇2021-6-22

主题：阅读书籍“卖什么都是卖体验”的收获

      大家好，我是李琳，今天是2021年6月22日，是我参加1000天演讲挑战打卡的第914天，今天与大家分享的主题是：阅读书籍“卖什么都是卖体验”的收获

        今天持续阅读“卖什么都是卖体验”的第六天，第16,17,18章节的收获；

法则16:积极挖掘真相

1、注重细节

2、主动回访了解客户动态

3、“刨根问底”的关怀客户，事前关怀别事后救火

法则17:做个完美的聆听者

1、为聆听寻找适当的场合

2、聆听时把精力集中在客户身上

3、不要随便接客户的话茬

4、条件允许的情况下，把客户的话摘录下来

5、让人把话说完，然后再回答

6、客户说完之后，把对方的话复述或转述一遍

7、清楚客户讲话内容之后，问一些补充问题来加深自己的理解

8、始终让客户感到自己备受重视并且得到理解

9、如有客诉，一定要先到歉

法则18:汲取金点子

1、到商场，多转几家商铺，观察记录别人的优质服务的方法

2、给团队布置任务把平时体验到的优质服务场景分享

3、反思公司当前那些做得不足，那些公司在这些方面做得好

4、阅读，参会，网上搜索

5、经营业务人脉，团队之间互帮互动

6、从大量的阅读中找灵感

7、与各行各业的精英多相处

        总结：主动了解客户、深挖用户反馈、要有刨根问底的精神，通过多听多问少说来理解客户，重视用户的感受，向一切优秀的公司、同行、书籍、精英汲取灵感与启发。