智慧供水综合运营平台解决方案

• 一、概述
  1. 建设背景：

供水系统是城市生存、发展的基础，供水事业的发展与城市的社会经济发展息息相关，其服务质量的好坏不仅关系到供水企业自身的利益，也直接影响到社会的稳定和政府形象。住房城乡建设部于2012年12月5日正式发布了《国家智慧城市（区、镇）试点指标体系（试行）》明确了对应二级指标“城市功能提升”中的三级指标“供水系统”的考核，利用信息技术手段对从水源地监测到龙头水管理的整个供水过程实现实时监测管理，制定合理的信息公示制度，保障居民用水安全。

   当前，随着国家信息化建设的推进，水务信息化工作也在中国城市供水企业中相继开展起来，一些自来水企业根据自身的发展要求，各自建立了营业收费系统，SCADA系统、管网GIS系统以及水质监测系统等，这些系统经过长期的应用实践已成为企业管理工作中不可缺少的工具，但由于这些系统大多由多个软件公司开发，没有统一的管理平台，信息的处理和利用只局限于本部门；虽然积累了大量的数据，也无法进行深入数据挖掘应用，造成信息孤岛。

因此，在建设智慧城市、智慧水务的大背景下，结合水务行业信息化发展经验，各自来水公司应当充分利用云计算和数据技术构建一体化、可扩展的水务综合运营平台，加强顶层设计，制定具有前瞻性的管理和信息规划，通过水务综合运营平台打通信息孤岛，实现数据共享，增强对供水业务的运营和监管的能力，实现城市供水智慧运作，提高供水企业管理与服务的水平。

1. 1. 企业运营存在的问题：

（1）基本的业务系统建设还不完善，如分区计量系统、二次供水管理系统、巡检维修系统、用户报装系统等需要加紧建设；

（2）各业务系统相对独立，存在信息孤岛现象，无法实现数据共享、信息挖掘；

（3）尚未建立适合公司自身情况的信息化指导运营的思路和信息化建设标准；缺少有力的运营管理整合工具。

1.3 企业运营需求分析：

（1）制定公司信息化发展规划和建设标准，即以智慧水务运营平台为核心前提统一各业务系统建设的标准；

（2）建立企业智慧水务综合管理平台，通过对企业各业务系统的业务流程和数据资源的整合和集成管理，实现企业运营信息的全面监控、综合分析和应急指挥。

• 支持技术

2.1 3S技术

在供水企业运营过程中，工程管理、管网巡视、检漏、管网维护、事故抢修等管理业务绝大多数都和地理位置密切相关。作为空间信息获取、管理和分析处理的技术，地理信息系统（Geographic Information System，GIS）、遥感（Remote Sensing, RS）及全球导航卫星系统(Global Navigation Satellite System，GNSS)已成为供水信息化建设管理的重要技术支撑。GIS、RS、GNSS技术简称3S技术，是空间技术、传感器技术、卫星定位与导航技术和计算机技术、通讯技术相结合，多学科高度集成的对空间信息进行采集、处理、管理、分析、表达、传播和应用的现代信息技术。

GIS是集地理信息采集、存储管理、集成分析和可视化模拟等于一体，并提供地理决策服务的技术系统。它不但能分门别类、分级分层地去管理各种地理信息，而且还能将它们进行各种组合、分析、再组合、再分析等，并能提供查询、检索、修改、输出、更新等功能。地理信息系统提供的地图服务，能够清晰直观地表现出各种地理信息的规律和分析结果，同时还能在屏幕上动态地监测地理信息的变化。通俗地讲，地理信息系统是信息的“大管家”，是供水企业信息化建设的核心系统，在供水企业信息化建设中起着“大脑”的作用。

RS是指从高空或外层空间接收来自地球表层各类地物的电磁波信息，并通过对这些信息进行扫描、摄影、传输和处理，从而对地表各类地物和现象进行远距离控测和识别的现代综合技术，在供水企业信息化建设中可用城市基础地理信息数据的获取。

GNSS是具有海、陆、空全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统，包含了美国的GPS、俄罗斯的GLONASS、欧盟的Galileo系统、中国的Compass(北斗)，全部建成后其可用的卫星数目达到100颗以上，能够快速、高效、准确地提供点、线、面要素的精确三维坐标以及其他相关信息，具有全天候、高精度、自动化、高效益等显著特点。在供水企业信息化建设中，GNSS将提供精确的定位服务，成为时空数据获取的重要手段。

随着3S技术的不断发展，将GIS、RS、GNSS紧密结合起来的“3S”一体化技术已显示出更为广阔的应用前景，在供水企业信息化建设中已展现出强大的威力，可实现对各种空间信息和环境信息的快速、机动、准确、可靠的收集、处理、展示、更新。

2.2 物联网技术

物联网技术的核心和基础仍然是“互联网技术”，是在互联网技术基础上的延伸和扩展的一种网络技术；其用户端延伸和扩展到了任何物品和物品之间，进行信息交换和通讯。因此，物联网技术的定义是：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、追踪、监控和管理的一种网络技术叫做物联网技术。在供水企业信息化建设中，可以通过数采仪、无线网络等在线监测设备实时感知城市供水管网的运行状态，并且采用可视化的方式有机整合运营调度部门与供水管网设备，形成供水企业“物联网”，并可将及时采集到的各种管网运行、水质、外业人员信息进行及时分析与处理，并做出相应的处理结果与辅助决策建议。

物联网的产业链可细分为标识、感知、信息传送和数据处理这4个环节，其中的核心技术主要包括射频识别技术，传感技术，网络与通信技术和数据的挖掘与融合技术等。

2.3 富客户端技术

2.4移“富客户端”（Rich Client)利用具有很强交互性的富客户端技术来为用户提供一个更高和更全方位的网络体验。RIA集成了桌面应用的交互性和传统 Web应用的部署灵活性与成本分析，以创建单一而完整的用户体验。

富客户模型将界面分解成许多的既可以和用户直接交互，又可以和服务器进行通信的小单元模块，具备丰富的用户界面和丰富的数据模型，运行时跨浏览器、桌面和操作系统实现一致的部署。

2.4动互联网技术

移动互联网(MobileInternet，简称MI)是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业态，包含终端、软件和应用三个层面。终端层包括智能手机、平板电脑、电纸书/MID等；软件包括操作系统、中间件、数据库和安全软件等。应用层包括休闲娱乐类、工具媒体类、商务财经类等不同应用与服务。随着宽带无线接入技术和移动终端技术的飞速发展，供水企业信息化建设可以引入智能手机、平板、PDA等移动终端设备，服务于管网巡视、检漏、工程竣工验收等业务，实现移动办公。

• 系统建设目标

以供水管网地理信息系统为基础整合供水企业所有数据资源、通讯资源、网络资源、系统资源，建立集供水各专题信息服务于一体的供水信息共享服务平台，以此为基础快速构建面向供水企业综合运营监管的综合业务应用平台，打破信息孤岛，实现信息的共享，实现供水企业的信息共享和协同办公，实现供水业务监控、管理、服务等业务的数字化、可视化与联动化，最终建成供水企业网络化办公，使企业的人力、物力、信息等资源实现共建共享与互惠互赢，改变现有各业务系统分散工作的局面，为供水企业的综合信息化监管开创一种全新的管理思路与模式，最终建成具有各供水企业特色的智慧水务综合运营平台，为企业的运营、调度指挥、分析决策提供有效的数据支撑；。

具体分目标体现在：

集成各供水业务支撑系统，实现数据的有效集成，为供水企业各部门间进行信息交互与共享奠定基础；

将不同供水业务进行有效互联，进行跨业务的综合运营分析，实现面向供水企业宏观层面的综合运营监管与调度指挥决策（可同时实现对管网、用水户、供水量、水质、工程等运营信息的管理；巡检时间、漏水、爆管、用户投诉等异常信息进行浏览、监控查询、展示和分析）；

为企业运营提供完善的评价体系和综合分析手段，为供水综合应急提供有力的信息化支撑，方便企业随时掌握供水企业的宏观运营情况。

• 总体设计

针对自来水公司的现状和需求，遵循SOA架构进行总体设计，主要包括基础设施、业务系统、数据资源、数据管理工具、业务服务、综合应用和标准规范与安全保障体系等七部分，如下图所示：

1. 基础设施：主要包括服务器、PC客户端、智能手机、监控大屏，操作系统、数据库系统、安全防护软件、中间件，局域网、VPN、无线网等基础软硬件网络环境。
2. 业务系统：除了已经建设的管网GIS、SCADA、热线、营业收费等业务系统外，还将扩展巡检抢修系统、短信平台、工程管理系统，来实现各业务领域工作的日常开展，要同时遵循运营调度数据中心和运营调度指挥平台的数据集成、业务协同的要求。
3. 数据资源：重新规划整理构建集成地形数据库、管网数据库、运营调度运行数据库；建立各类文档、图片、表格、视频等文件资源库，存放非结构化数据；集成整合在线监测数据库和各领域业务数据库。
4. 数据管理工具：提供地形图管网图的更新维护工具，各业务系统数据集成更新工具，后台分析汇总工具，以及双机热备数据同步更新工具。
5. 业务服务：采用面向资源的标准SOAP、REST服务，提供GIS查询分析服务、实时数据监测服务、业务数据汇总统计服务和综合应用分析服务等接口，并对服务的发布和应用统一管理和监控。
6. 综合应用：即供水运营调度指挥平台客户端、供水运营业务工单平台客户端、供水运营移动工单系统，主体分别采用Flex富客户端技术、JavaScript技术、Android平台进行开发，实现企业的运营监控、实时监控、运营分析和运营调度。
7. 以国家和行业标准规范为基础，结合实际制定一套符合自来水公司运行的规范体系，主要包括数据处理规范、接口规范、数据系统使用规范、服务器管理规范等等来保证系统安全稳定的运行。

• 智慧水务平台建设内容

5.1智慧水务运营数据中心

供水企业的业务支撑系统分别管理着供水基础空间数据、管网数据与业务数据，基于企业内网与数据更新机制，通过各业务支撑系统的开放数据库接口将不同专题数据统一汇总到供水综合运营数据中心，分别实现对应的基础地理信息数据库、管网GIS数据库、巡检维修数据库、管网工程数据库、SCADA数据库、营业收费数据库、客户服务数据库、用户报装数据库、水质化验数据库等数据库的实时更新，最终实现多源供水数据的统一集成，为供水业务集成与综合业务管理提供健全的数据分析依据。

建成后的智慧水务运营数据中心，既可以对供水企业各业务支撑系统的专题数据进行整合，又可无缝获取供水综合业务应用平台在运行过程中分析产生的各种综合业务数据，从而实现整个供水企业的业务数据流转、汇集、共建共享与动态更新。同时，该数据中心还可通过共享服务平台与市政行业各领域（如排水、燃气、照明等）进行在线地图服务数据、市政基础设施数据的交换与共享，从而满足数字市政的长远发展需要。

因此，智慧水务运营数据中心以其丰富、完整、全面的数据信息为基础，不仅可以支撑供水综合业务应用平台的开发建设，还可以向各业务支撑系统及市政其他领域提供专题业务数据，以及将综合业务应用平台产生、获取的综合业务数据或市政基础设施数据向各业务支撑系统进行发布共享，实现供水各专题业务与综合业务的信息共享与业务协同，从而整合、盘活整个供水企业的信息化管理与服务。

5.2智慧水务共享服务平台

充分考虑供水企业业务管理需求与服务模式需求，以供水综合运营数据中心为基础，供水信息共享服务平台采用面向服务的体系架构（SOA），提供丰富的面向供水业务管理的数据服务、功能服务、运维管理、安全管理，为快速搭建开发功能完善的供水综合业务应用平台提供丰富的服务资源，同时也为今后供水企业的信息化业务拓展需要奠定快速实现基础。

（1）数据服务：提供数据筛选、数据提取、数据处理、数据集成、数据表达、数据发现、数据访问、数据交换、数据更新等服务，支持不同供水业务之间进行有效的数据共享与交换。其中，无论是面向供水综合管理的综合业务应用平台还是面向各科室的业务支撑系统均可通过服务的方式实现数据集成、共享与交换。

（2）功能服务：提供丰富的供水业务服务，如查询统计、空间定位、地图量算、地图服务、空间分析、打印输出等基本功能服务，以及综合监控、报表汇总、应急指挥、漏损分析、爆管分析等专业功能服务，为搭建综合业务应用平台和不同的业务支撑系统提供丰富的服务来源，保证有效的快速实现。

（3）运维管理：提供日志管理、服务管理、运行监控、系统配置、业务统计、功能定制、元数据管理等功能，支持用户对平台进行更好的管理与维护。日志管理提供日志写入与管理机制，自动生成保存日志；还可对平台运行过程进行状态监控，如服务状态监控、服务访问情况监控、用户访问情况监控、登录时间、访问次数等；还可对服务访问量、服务质量、上载数据统计、共享数据等信息进行统计，用于评估服务质量和数据更新需求等。

（4）安全管理：提供用户管理、权限管理、事务管理、数据库备份与恢复、系统灾备等功能，保证平台安全稳定运行。其中，数据库备份与系统灾备，可采用全备份或增量备份方式，定期检查数据库备份的可用性，为系统可用性提供技术保障。

供水信息共享服务平台提供丰富、开放的信息服务与系统框架，以及统一的入口、安全机制和接口规范，为供水企业不同的业务支撑系统和综合业务应用平台的快速构建提供了理想的数据环境和功能环境，为异构系统集成提供技术保障，防止“信息孤岛”、“应用孤岛”的出现，是推动供水企业向“数字供水”迈进的重要基础和有力保证。

5.3智慧水务综合运营平台功能

5.3.1供水宏观运营监控

5.3.1.1供水运行监控

可同时对供水管网、用水户、供水量、产销差、水质等运营信息，以及巡检事件、漏水、爆管、用户投诉等异常信息进行浏览、查询、展示与分析。

5.3.1.2水厂生产监控

不仅能够对水厂整体生产情况进行汇总监控与统计分析，而且能够对各生产指标进行分类汇总统计及历史变化趋势分析。因此在对水厂进行宏观监管的同时，还能够实现具体的业务分析，从而可有效辅助监管人员以点面结合的方式对水厂进行全方位监管，以保证水厂的正常生产与运行。

具体功能如下：

水厂生产汇总：以表格和地图方式显示所有水厂运行状态，包含水厂出厂水流量、浊度、pH值、余氯，并可切换至某一个水厂的工艺监控界面。

制供水量历史变化分析：可以对过去任意一段时间内的制供水量情况进行趋势分析，并生成折线图、条形图等多样化图表，辅助用户直观了解该段时间内水厂的制供水量变化情况。

本岛原水历史变化分析：可以对本岛过去任意一段时间内的原水情况进行趋势分析，并生成折线图、条形图等多样化图表，辅助用户直观了解该段时间内原水的变化情况。

清水池水位历史变化分析：可以对过去任意一段时间内的清水池水位情况进行趋势分析，并生成折线图、条形图等多样化图表，辅助用户直观了解该段时间内水厂的清水池水位变化情况。

出厂水质历史变化分析：可以对过去任意一段时间内的出厂水质情况进行趋势分析，并生成折线图、条形图等多样化图表，辅助用户直观了解该段时间内水厂的出厂水质变化情况。

水厂净水工艺图实时监控：平台可以结合水厂工控设备和人工检测数据，获得原水、前处理系统、沉淀池、加矾系统、加氯系统、前后砂滤池、接触池、碳滤池、回收池、清水池、加压设备、出厂水的最新或实时数据，并以水厂净水工艺示意图的方式在监控大屏幕上显示各个工艺环节的实时信息。

管网运行管理

5.3.1.3管网监测设备监控

5.3.1.3.1水质数据检测

水质信息可视化：以动态标签、图表、列表等多种形式，直观、形象、动态地展示各检测/监测点的水质指标实时信息。

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水质关联分析：对存在内在关联的不同水质指标进行关联分析，从一个指标的变化情况分析与其相互关联的其他水质指标变化情况。

水质对比分析：对某检测/监测点不同时刻的同一水质指标，或不同检测/监测点同一时刻的同一水质指标进行对比分析，辅助监管人员有效掌握各检测/监测点的水质变化情况。

在线监测数据等值线分析：利用水质等值面、等值线图，分析了解供水全区的水质上下游监测点之间的关联及水质变化规律，预测水质变化趋势，从宏观上了解全区水质状况，辅助供水水质管理决策。

5.3.1.3.2水压流量检测

以动态标签的形式将水压流量信息进行展示，同时还可以列表形式进行展示，用户点击列表中任意一条记录，即可快速跳转到该监测点，快速查看水量水压数据，并可查询具体压力、流量监测点设备历史曲线。

5.3.1.3.3二次供水监控

以二次供水设施（如居民小区泵房、水池、水箱、楼宇管道等）数据为基础，结合二次供水数据管理与宝洁过程，实现二次供水设施基础数据、业务数据的可视化、信息化管理，不仅支持查看二次供水设施的详细信息，而且支持二次供水业务信息的实时监控与统计分析，实现二次供水设施的有效监管，有效提高安全运行效率、供水水质及服务效率。

具体功能如下：

二次供水运行状态汇总：可以基于同一界面同时展示所有二次供水运行状态信息的汇总情况，包括二次供水设备基本参数、实时运行状态、运行异常、抢修事件等信息。根据位置、设备类型汇总设备数量，故障设备个数，应巡次数、已巡次数、到位率、故障次数、自报次数、自报率。可查看每个汇总项的详细台账列表。

二次供水泵房详情查询：可以查询小区二次供水泵房的详细信息，包括进口压力、出口压力、设备运行状态，以及卫生、供电、设备损坏、是否漏水等各种信息。

5.3.1.3.4安防系统监控：

安防系统汇总：可以基于同一界面同时展示所有安防监测探头的空间具体位置、设备属性根据、故障设备个数等。

可点击具体监测设备查看实时监测视频，也可根据需要，选择多个视频设备或同一类监测设备同时切换到主界面进行实时展示。

5.3.1.4重点事件管理

5.3.1.4.1漏水事件管理

能够将巡检、检漏或社会大众上报的漏水事件进行图标可视化，用户点击任何一个漏水点即可快速查看相应的发现时间、地点、原因、漏水量及管网属性信息。

5.3.1.4.2停水事件管理

重点停水事件汇总：能够以地图（插旗）与表格两种形式展示管网的当日/月度/年度停水事件以及处理状态。

事件详细、过程查询：对于每一项停水事件，可以查询其详细的基础信息及处理过程，如停水区域、停水起讫时间、停水原因、影响用户、停水告知等。

5.3.1.4.3用户投诉管理

能够将水压异常、异味、黄水等用水户投诉事件进行列表管理，同时可基于电子地图以形象的图标进行事件展示，点击任意一个图标即可查看详细的投诉信息。

5.3.1.5公司信息动态版

重点信息提示与查询：用滚动播放配合页面的方式显示公司的实时动态，每个部门可在此版块发布营业信息、会议信息、重大事件，也可提交至供水服务调度（指挥）中心统一管理发布。另外，用户还可在此版块查询各部门的重点动态信息和历史动态。

重点信息发布：系统提供一个区域，支持用文字滚动的形式发布公司重点信息及新动态，用户可以查看较为全面的动态和历史动态。不同部门可以分区或分颜色在不同区域发布信息。

5.3.2供水调度指挥

5.3.2.1水厂/管网运行监控

能够对水厂生产、供水管网运行情况进行实时监控、详情查询、统计分析及事故报警，同时可根据其历史运行数据进行趋势变化分析，确保入户前的供水系统运行正常。

具体功能如下：

制水供水表格监控：以表格形式展示每个清水池的水位、浊度、余氯浓度等供水参数，实现对制水供水的实时监控。

监控报警与报警信息查询：当供水参数超过警戒值时，会及时使用异常颜色报警显示。还可以根据报警时间、事件类型等条件，筛选查询相关的报警信息。

流量、压力、水质历史曲线查询分析：可以查询供水流量、压力、水质等参数的历史记录信息，还可以根据一段时间内的历史记录生成曲线图，辅助用户直观查询、分析管网的历史运行状态。

5.3.2.2供水生产输配调度

不仅能够对水量的输配调度情况进行实时监控，而且可以录入、查询详细的输配调度参数信息（如输配区域、调度量、调度路线等），同时还可对清水池的水位变化情况进行查询、统计、分析、预测，从而实现供水生产、水资源调配的全方位监管，有效支撑科学、合理的供水输配调度。

具体功能如下：

供水调度监控：不仅可以基于电子地图实时显示各水厂的制水上线、可调度量；还可以根据实际情况或区域供水预案指导区域供水调配，并可基于电子地图生成调度线路图。

清水池水位变化预测：根据当前制水流量（原水量）、当前出厂水流量、修正系数（根据历史数据计算），判断清水池水位是正在上涨、稳定、下降，并使用不同颜色的箭头符号标示，同时预测未来几个小时的变化情况。

调度方案录入与查询：可以录入、查询区域供水调度事件详细信息。

5.3.2.3供水量预测

可以根据历史数据预测未来某时间点的原水需求量、水厂供水量、区域供水量，供水企业管理人员即可将预测值与实时的供水监控数据进行对比分析，据此做出合理的供水需求调配决策，从而确保满足企业未来的供水需求量，保障供水系统的正常、有序运行。

具体功能如下：

预测供水量数据查询显示：不仅可以根据历史供水量信息，预测将来的水厂供水量、区域供水量，为进行供水调度提供数据基础；而且可以查询已预测出的任意时间点的供水量信息。

预测原水需求量保时间：可以根据原水的历史需求量信息，预测将来需要的原水量。

5.3.2.4应急指挥

1、应急事件上报：调度中心监控人员发现供水管网水压骤降、用户投诉路面漏水、捡漏人员上

报（DN100 以上爆管） ，以及原水管网爆管等事件，应立即上报调度中心人员；

2、应急调度 ：进入应急调度模块，调应急预案；

同时调度人员可以查看以下信息：

(a) 展示管网监控信息：显示区域管网水压、水量、水质情况；

(b) 展示水厂监控信息：显示水厂基本信息、水厂水质、水压、水量、水池水位等信息；

(c) 展示车辆监控信息：显示应急车辆的位置信息，调配车辆赶赴现场；

(d) 展示外勤人员信息：结合 GIS 显示人员位置信息，调配人员赶赴现场。

5.3.2.5调度日志面板

平台提供调度日志面板，支持供水调度员根据时间节点录入供水调度过程的相关信息，记录并存档。

5.3.2.6内部工单调度指挥

不仅支持供水生产调度工单在所有相关部门的自动流转与分派，而且支持各相关部门录入、查询、审核相关的详细工单信息，彻底改变传统的人工派单模式，大大提高企业的供水调度水平与服务效率。

具体功能如下：

内部工单调度派单：内部运行调度涉及水厂、巡线、维修、客服、等多个部门。平台可以实现工单在各部门间的自动化派单与接单，避免人工派单，有效提高供水内部调度效率。

内部工单审核结案：对于已完成的供水调度工单，管理人员可以根据反馈上传的工单描述、照片以及事件反映人的回访记录等信息，对工单进行审核结案。

已办工单查询：对于已经完成结案的工单，可以查询其详细的工单基础信息、处理过程记录信息等。

5.3.3管网管理运行汇总

5.3.3.1管网工程汇总监控

不仅能够基于电子地图对管网工程进行可视化管理与监控，而且还支持对项目详情的汇总监控、详情查询，如项目进度、施工日志等，辅助管理人员从宏观、微观不同层面对管网工程进行有效监管，促进工程的有效开展与运行。

具体功能如下：

管网工程项目汇总监控：不仅可以将全公司所有管网工程项目以列表或者地图专题图的形式进行汇总展示，而且还可以对超期未开工工程进行高亮显示，以达到对工程进行同时监控的目的。其中，对于每一项工程项目，可以点击查询其详细信息，包括项目编号、项目名称、负责人、审批资料、审批情况、当前阶段、停留时间、结账情况、施工单位等。

管网工程进度汇总监控：可以将所有管网工程项目的进度情况以列表进行汇总展示，对于超期工程还可以高亮显示以达到报警目的。其中，对于每一项工程项目，可以点击查询其详细信息，包括项目编号、项目名称、负责人、审批资料、审批情况、当前阶段、停留时间、结账情况、施工单位等。

管网工程详情：在工程列表中可以点击查看某个工程的详情信息，包括工程阶段、工程进度、预付款、进度款，以及工程附件资料（如批复项目要求资料、大修理或新建项目竣工要求资料、进度款支付要求资料）等。

工程流程进度查询：可以查看每项工程的详细进度情况，如计划、立项批复、施工、完工、竣工等不同阶段。

施工日志查询：在工程列表中，可以查看施工日志，每项日志包含日志记录时间、日志正文、现场照片等信息。

5.3.3.2管网抢修汇总监控

不仅能够基于电子地图对管网抢修事件进行可视化管理与监控，而且还支持对事件详情的汇总监控、过程详情查询以及人员轨迹监控等，辅助管理人员准确掌握抢修事件具体情况，促进抢修事件的有效开展与运行。

具体功能如下：

抢修事件汇总监控（含地图）：以地图和表格的形式，按月度/年度/多年/指定时间段显示所有管网抢修事件的位置、发生时间、口径、管材、原因等，以及是否在抢修、是否已抢修、抢修开始时间、抢修完成时间等，并可以突出显示不及时抢修事件。

抢修人员位置、轨迹监控：在地图上显示所有抢修人员的实时位置、姓名，可点击查看其联系方式等基本信息；对于抢修人员手机关机等异常情况，系统会自动将该人员标记为异常颜色。另外，还可按抢修人员姓名，按指定时间段查询一个或多个抢修人员的历史工作轨迹。

管网抢修过程查询监控：对于已完成或未完成的管网抢修事件，抢修人员会在完成每一阶段（抢修流程分为抢修派单、现场查看、抢修处理、恢复供水、事件结案等不同阶段）时上报任务完成情况。管理人员即可在此基础上可以查看每项管网抢修事件的最新办理情况，以及每一阶段的详细抢修信息。

5.3.3.3管网巡检养护汇总监控

不仅能够基于电子地图对管网巡检养护事件进行可视化管理与监控，而且还支持对事件详情的汇总监控、详情查询以及人员轨迹监控等，辅助管理人员准确掌握事件的具体情况，促进管网巡检养护工作的有效开展与运行。

具体功能如下：

巡检人员位置、轨迹监控：在地图上显示所有管网巡检养护人员（如巡检员、抄表员、周检员）的实时位置、姓名，可点击查看其联系方式等基本信息；对于巡检养护人员手机关机等异常情况，系统会自动将该人员标记为异常颜色。另外，还可按巡检养护人员姓名，按指定时间段查询一个或多个人员的历史工作轨迹。

巡检计划任务完成汇总：能够在巡检养护人员责任区内按管线长度汇总统计出该人员的巡检养护任务完成率。能够按巡检养护人员在月度、年度内已巡检到位的任务，统计出其到位率。

巡检事件查询显示：能够按时间、类型等条件，筛选出满足条件的管网巡检事件，以列表形式进行汇总展示。并且可以点击查询任意一条巡检记录的详细信息，如巡检人员、巡检线路、巡检周期、工作轨迹等。

5.3.3.4二次供水设备维护监控

不仅能够基于电子地图对二次供水设备维护工作进行可视化管理与监控，同时还可以查看详细的二次供水设备状态信息、巡检养护计划以及维修过程详情等，辅助管理人员准确掌握巡检养护工作的具体情况，促进工作的有效开展与运行。

具体功能如下：

二次供水设备状态汇总监控：能够基于电子地图显示二次供水设备的实时运行状态、实时压力、流量等数据，实现对二次供水设备的汇总监控。当设备出现故障（如不运行）或压力（压力超低限、压力超高限）监控异常时，系统可自动报警提示。

巡检养护计划任务完成汇总：能够按指定时间段，统计出巡检养护人员的计划任务完成率、到位率情况。

设备故障事件汇总查询：能够按时间、类型等条件，筛选出满足条件的二次供水设备故障事件，以列表形式进行汇总展示。并且可以点击查看任意一条事件记录的详细故障信息，如故障原因、现场上报图片、处理时间等。

设备维修过程查询监控：对于已完成或未完成的二次供水设备维修事件，维修人员会在完成每一阶段（维修过程分为调度派单、主管派单、现场查看、现场抢修、申请结案、审核销单等不同阶段）时上报任务完成情况。管理人员即可在此基础上可以查看每项事件的最新办理情况，以及每一阶段的详细维修信息。

5.3.3.5自动化仪表巡检养护汇总监控

不仅能够基于电子地图对自动化仪表设备维护工作进行可视化管理与监控，同时还可以查看详细的设备状态信息、巡检养护计划以及维修过程详情等，辅助管理人员准确掌握巡检养护工作的具体情况，促进工作的有效开展与运行。

具体功能如下：

自动化仪表设备状态汇总监控：能够基于电子地图显示自动化仪表设备的实时运行状态与数据，实现对自动化仪表设备的汇总监控。当出现仪表故障（不运行）、错误（零/负值）数据、实时监控数据异常时，系统可自动报警提示。

巡检养护计划任务完成汇总：能够按指定时间段，统计出巡检养护人员的计划任务完成率、到位率情况。

自动化仪表故障事件汇总查询：能够按时间、类型等条件，筛选出满足条件的自动化仪表设备故障事件，以列表形式进行汇总展示。并且可以点击查看任意一条事件记录的详细故障信息，如故障原因、现场上报图片、处理时间等。

自动化仪表维修过程查询监控：对于已完成或未完成的自动化仪表设备维修事件，维修人员会在完成每一阶段（维修过程分为问题上报、调度派单、养护派单、现场检查养护、结果反馈、审核销单、结果回访等不同阶段）时上报任务完成情况。管理人员即可在此基础上可以查看每项事件的最新办理情况，以及每一阶段的详细维修信息。

5.3.3.6计量设备巡检、校验汇总监控

不仅能够基于电子地图对计量设备巡检、校验工作进行可视化管理与监控，同时还可以查看详细的设备状态信息、巡检校验计划以及维修过程详情等，辅助管理人员准确掌握巡检、校验工作的具体情况，促进工作的有效开展与运行。

具体功能如下：

计量设备状态汇总监控：能够基于电子地图显示压力表、区域流量计、电子秤、电动葫芦等计量设备的实时状态，如是否完好、是否校验、是否在用等，实现对计量设备的汇总监控。当设备出现故障（不运行）、数据检测错误时，系统可自动报警提示。

巡检、校验计划任务完成汇总：能够按指定时间段，统计出巡检人员的设备巡检计划任务完成率、到位率情况。同时，能够按指定时间段，统计出设备校验计划（分为计划性校验、临时性校验）的完成率。

计量设备故障事件汇总查询：能够按时间、类型等条件，筛选出满足条件的计量设备故障事件，以列表形式进行汇总展示。并且可以点击查看任意一条事件记录的详细故障信息，如故障原因、现场上报图片、处理时间等。

计量设备维修过程查询监控：对于已完成或未完成的计量设备维修事件，维修人员会在完成每一阶段（维修过程分为问题上报、调度派单、校验派单、现场检查、结果反馈、校验处理、校验结果反馈、审核销单、结果回访等不同阶段）时上报任务完成情况。管理人员即可在此基础上可以查看每项事件的最新办理情况，以及每一阶段的详细维修信息。

5.3.3.7管网物资保障监控

能够对供水管网物资的库存量、报故事件及事件处理过程进行数据管理及汇总监控，辅助管理人员准确掌握物资具体情况，以便及时做出合理调配决策，保障物资保有量。

具体功能如下：

管网物资库存量汇总监控：能够根据物资类型（管道类、阀门类（DN100以上）、阀门类（DN100以上）、水表类、管道配件、井盖类、抢修类、消防栓类、无负压设备、水厂工艺材料等），对各种物资库存总量进行统计分析，并以列表形式进行展示，实现对管网物资库存量的汇总监控。

物资报故事件汇总监控：能够以列表形式，对各种类型物资的报故事件进行汇总监控。

物资报故事件处理过程查询：对于已完成或未完成的物资报故事件，处理人员会在完成每一阶段时上报事件处理情况。管理人员即可在此基础上可以查看每项事件的最新处理情况，以及每一阶段的详细处理信息。

5.3.4营销管理监控

5.3.4.1营销指标汇总

能够对全公司的各个营销指标进行汇总展示，辅助管理人员从宏观层面了解全公司的整体运行情况，辅助制定科学的管理决策。

具体功能如下：

总体营销指标汇总：在同一系统界面的不同板块，汇总展示全公司的各个营销指标，如报装、抄表、周检、营收、检漏、GIS、管网工程、承诺服务等业务的详细指标信息，对全公司整体营销情况进行总体监管。

产销差率汇总：按月度/年度统计服务区域用水量和销售水量并计算产销差率。用水量是指服务区域计量表记录的水量，包含市政用水、工程自用水、事故损失水量。

5.3.4.2供水计量汇总

不仅可以对全公司的各区域的供水量总量、漏损率进行汇总分析与展示，还可以根据用水结构对全公司的供水量进行分类汇总与展示，便于管理人员进行水量调配。

具体功能如下：

分区供水量汇总：可统计出各区域在任意一段时间内的供水总量，并可在地图上分区域显示，辅助管理人员准确了解各区域的用水情况，便于水量调配。

用水结构分析：能够对全公司一段时间内的用水量，按用水性质（居民生活用水、行政事业用水、工业用水、经营服务用水、特种用水）、用户行业进行分类汇总统计，辅助管理人员了解用水结构与用水情况，便于水资源调配。

分区漏损率：可根据不同区域漏水点的历史漏水记录，统计分析出各区域的漏损总量，进而结合各区域在同一时间段内的总供水量，计算分析出各区域的供水漏损率，并以柱状图、表格的形式实现可视化。

5.3.4.3抄表汇总监控

能够对水表抄表业务实现全面管理与汇总监控，不仅包括抄表计划任务、抄见水量、用水户等指标汇总统计，而且包括对这些指标的监管分析，如抄表任务万完成率、抄见率、准确率，抄见水量趋势分析，抄表员位置监控，用水户统计分析等等，辅助管理人员有效掌握用水户的用水量情况，便于进行水量调配以及抄表员调配，实现水司各种资源的最优配置。

具体功能如下：

抄表计划任务完成汇总：能够对当天/当月/指定时间段内的抄表计划任务的完成率、抄见率、准确率，进行统计分析，用于对抄表员进行合理的工作评价。

抄见水量汇总：所谓抄见水量，是指抄表人员在规定日期内抄录的用水户水表读数。系统不仅可以对同一时间点多个水表的抄见水量进行汇总统计，而且可以对不同时间点一个或多个水表的抄见水量进行历史变化趋势分析，以辅助合理调配水资源。

抄表员位置、轨迹监控：在地图上可观察每个抄表员当前（5分钟内）位置，并可查看其当天/当月/历史的行动轨迹，借此判断抄表员是否有漏抄区域。

抄表外复汇总：能够对水表稽核人员在现场复查的用水户信息，进行汇总统计分析，并可用多样化图表实现可视化。

5.3.4.4收费汇总监控

能够统计出每个抄表员在指定时间段内的水费回收情况，包括应收、已收、欠费等，并可查看每条收费事件详情，从而不仅可以辅助管理人员了解全公司的水费回收情况，而且可以对每个抄表员的工作完成情况进行统计分析，便于工作评价。

具体功能如下：

回收率进度实时汇总：对于每个抄表员的水费回收情况，能够以月为周期，统计出应收、已收水费的用户数量。另外，可以对每个抄表员的历史水费回收率进行变化趋势分析，以辅助了解该抄表员的抄表工作完成情况。

欠费停水事件汇总：可按月/指定时间段，统计计算出该段时间内发生的欠费停水事件总数，并可以列表形式将这些事件进行可视化展示，点击每条记录可查看对应欠费停水事件的详细信息。

5.3.4.5周检业务汇总监控

能够对全公司的周检业务进行汇总监控，包括水表周检、非周检换表及水表校验等，还可查看各水表详情，帮助管理人员掌握全公司水表的管理与使用情况。

具体功能如下：

水表周检计划任务完成汇总：可汇总统计出指定时间段内水表周检计划任务的完成量；同时可根据该段时间周检计划任务总量，统计出任务完成率，并以柱状图、表格的形式实现可视化。

非周检换表任务汇总：可汇总统计出指定时间段内完成的非周检换表任务总数，并可以列表形式将这些任务进行可视化展示，点击每条记录可查看对应非周检换表任务的详细信息。

用户水表校验任务汇总：可汇总统计出指定时间段内完成的用户水表校验任务总数，并可以列表形式将这些任务进行可视化展示，点击每条记录可查看对应水表校验任务的详细信息。

5.3.4.6报装业务汇总监控

能够对水表报装业务实现高效的信息化管理与汇总监控，不仅能够实现报装业务的汇总展示，还可查看每项报装业务详细的基础信息及报装过程信息，辅助管理人员全方位了解每项报装事件，还可为水表周检、抄表、收费等业务提供数据支持。

具体功能如下：

报装业务事件汇总：可汇总统计出指定时间段内完成的水表报装事件总数，并可以列表形式将这些事件进行可视化展示，点击每条记录可查看对应报装业务事件的详细信息。

报装业务事件过程查询监控：对于每项水表报装业务，可查询不同阶段的详细信息，如提交资料、报装登记、上门勘查及预算、签订合同及预交款、进场施工、竣工通水等各个阶段的人员、物资、施工等相关信息。

5.3.5承诺服务汇总监控

5.3.5.1服务工单汇总监控

能够以地图、图表等多样化方式对服务工单进行可视化监控，同时还提供工单数量的统计分析，辅助管理人员从宏观层面了解服务工单的整体运行情况，同时可以有效指导提高服务水平和质量。

具体功能如下：

服务工单汇总监控：以地图和表格的形式展示当日/月度/年度/指定时间段承诺的服务工单，并以列表形式展示。

服务工单地图分布分析展示：基于电子地图直观展示服务工单的空间分布情况，同时可以将地理位置接近的服务工单事件合并为大小各异的圆，圆中心的数字表示服务事件数量，辅助用户对服务工单进行统计分析。

5.3.5.2服务工单调度、监督

可以对服务工单的实施过程及人员进行可视化监管，包括工单分派、人员轨迹监控、工单处理过程查询等，辅助管理人员全面了解工单的详细信息，在监督服务工单得到高效处理的同时，可以实现服务资源（包括人员、物资等）的合理调配。

具体功能如下：

服务工单调度派单：管理人员可根据服务工单类型（如管道类、阀门类、消防栓类、水表井（箱）类、水表类、水费类、水压类、水质类、二次供水类、服务态度类、其他类），向不同的业务部门（如水厂、生产技术质量部、营业所、市场营销部、投资建设部、供水保障部、安保部等）分派任务。

服务人员位置、轨迹监控：在地图上可观察每位服务人员的当前位置，并可查看其当天/当月/历史的行动轨迹，借此判断服务人员是否有效开展工作。

服务工单处理过程查询监控：可查看每项服务工单事件不同处理阶段的详细信息，如事件分类、发起时间、到场时间、处理方式、处理时间、处理结果、是否维诺、维诺原因、用户是否满意（热线回访）、不满意原因、现场照片（若有）。

5.3.5.3服务工单汇总分析

不仅能够按事件类型对服务工单进行分类汇总分析，而且能够按工单服务质量进行分类汇总分析，管理人员可以据此了解服务人员的服务水平，从而在对服务人员工作进行有效监督的同时，可以有针对性地采取有效措施以便提高服务质量。

具体功能如下：

服务工单分类汇总：以地图和表格的形式展示当日/月度/年度/指定时间段承诺的服务事件，用户可根据事件类型分类统计出每种类型的服务工单总数。事件类型包含管道类、阀门类、消防栓类、水表井（箱）类、水表类、水费类、水压类、水质类、二次供水类、服务态度类、其他类。

违诺清单：按月度/年度/指定时间段统计出所有的违诺服务工单事件，并以列表形式展示。

不满意清单：按月度/年度/指定时间段统计出用户不满意的服务工单事件，并以列表形式展示，同时附加不满意原因等相关信息。

满意度分析：按月度/年度/指定时间段统计所有服务工单事件的用户满意度，并以列表形式展示。

5.3.5.4承诺服务车监控

可以在地图上显示所有承诺服务车的实时位置，以标注的方式显示所属营业所和车牌号，还可点击查看车上人员的详细信息。

5.3.6供水运营分析

5.3.6.1水压分析

供水管网的水压是否正常，是否保持在安全范围内，直接影响到供水安全和供水质量。过高会有发生爆管的危险，过低会影响城市正常用水。为此，本系统通过集成接口与调度系统进行对接口，将调度系统中的水压数据实时显示在系统中并对其进行分析，当管网中某处水压高于或低于阈值时，系统就会闪烁报警提示，供决策者参考。

5.3.6.2水量分析

在日常工作中，供水企业需要准确了解城市各个区域的用水量信息，宏观掌握用水量情况，以便在供水分配上做出科学部署。为此，本系统通过集成接口与营业收费系统对接，制订GIS系统中水表与营业系统中的营业用户记录的对应关系，获取到营业用水量，实现水表水量的查询，以及水量曲线的生成。

5.3.6.3水力计算成果展示

把GIS数据按照一定标准导出成水力计算软件需要的格式，水力建模软件读取GIS数据中间格式后与实时监控数据进行计划分析得到结果，GIS系统读取分析结果直接在地图中进行标注显示，从而实现水利计算结果的空间展示效果。

5.3.6.4区域用水分析

可统计出各区域在任意一段时间内的用户总量、总供水量、抄表总量、损耗量、损耗率等专题信息，准确了解各区域的用户、用水量、损耗量等情况，便于水量调配。

5.3.6.5用户投诉趋势分析

可结合辖区内不同区域的用水户投诉记录，进行用水户投诉情况区域分析，同时可点击查询区域用水户投诉记录。

5.3.6.6管网漏损分析

可根据辖区内各漏水点的历史记录，分析漏水高发区域及漏水原因，形成相应的报表。

5.3.6.7管网风险评估

可以结合供水管网静态参数、动态运行和维护数据，运用GIS空间分析以及数理统计方法，进行迭代分析，得到各项因素的权重及空间分布规律，进而利用建立的风险评估模型，分析管网风险因素、构建判别矩阵，计算风险值，并运用GIS实现风险等级可视化，对供水管道运行风险进行识别和评估，并制定相应的风险控制对策，用于指导改善不利的影响因素，从而将整个管网系统的风险水平控制在合理、可接受范围内，达到减少事故发生、保证系统安全运行。

5.3.6.7资产价值评价

用户通过系统设置设备单价，然后通过GIS数据，统计出设备的数量，从而计算出单个设备的总数量，总价值，把单个设备价值汇总之后能够得到全部管线资源的资产价值。

5.3.6.8综合业务分析

用户可以通过拖曳的方式同时进行多种供水业务的分析与处理，使用户在同一界面的不同窗口分别同时获取多个供水业务的分析结果，实现供水业务的综合分析与管理，提高供水企业的综合管理效率。

5.3.7综合业务报表

5.3.7.1用水报表

可统计出全区域所有用户在按月、年进行用户量统计。

5.3.7.2用户投诉

按不同分管区域统计年、月用户投诉信息，类型，数量。

5.3.7.3管网养护

不同种类统计：能够根据上报事件的种类（如管道漏水、井盖缺失、消防栓撞坏、阀门井堆埋、小量漏点等）对任务工单进行统计，辅助管理人员了解不同种类事件的占比情况，了解重大维修养护事件的发生率，便于指挥决策。

不同原因统计：能够按口径、材质、损毁原因（管网老化、路面占压、产品质量）对管网漏水原因进行分析，便于领导层进行宏观决策。

不同来源统计：能够根据任务来源（如热线、电话、Email、短信、巡检上报）对维修养护工单进行统计分析，辅助领导了解工单的主要来源，以便更好地进行安排部署。例如，当多数工单是社会大众通过热线、电话、Email、短信等方式上报的，说明供水企业的巡检力度和巡检质量存在问题，需要在该方面进行改善与提升。

5.3.7.4水质报表

按年、月统计不同水质监测点的指标变化曲线。

按年、月统计工程数量，工程阶段时间，完成情况等。

5.3.7.5流量报表

按年、月统计流量检测点的供水流量，汇总形成检测点流量总值。

5.3.7.6爆管维修报表

根据爆管信息按照年、月统计区域爆管次数，管材，爆管次数，管径等相关信息。

5.3.7.7人员巡检报表

根据按照年、月统计人员巡检总时长、巡检路线长度等相关信息。

• 智慧水务业务支撑系统

智慧水务平台不是空中楼阁，对原来已建立的丰富的供水业务支撑子系统之上的，利用原有各业务系统的丰富的数据资源实现综合业务管理和分析，对于原有系统业务功能不足的可在建立智慧水务平台的同时搭建子系统或在综合调度运营平台上搭建研发该功能。

智慧水务平台可以对供水企业的所有业务支撑系统进行有效集成与共享，实现业务的综合管理，促进业务的协同办公。供水企业的信息化建设程度不同，业务支撑系统建设亦多种多样，主要包括但不限于如下几种：

6.1  供水管网GIS系统（已建）

供水管网GIS系统，以城市基础地形图为基础，以供水管网数据为核心，紧密结合供水管网管理需要，采用C/S、B/S和M/S相结合的方式，为供水企业自动化采集、管理、更新、分析与应用供水管网数据，确保供水管网的正常运行提供了一套科学、有效的信息化管理工具。

C/S：即供水管网GIS桌面应用程序。面向供水企业的专业管理人员，提供专业、强大的数据录入、数据管理、数据分析、数据维护、系统维护等功能，确保数据的完整性、正确性，为供水业务实现信息化管理奠定数据基础。

数据建库：支持Access、Excel、CAD、GPS测量等多种格式的供水管网数据的自动入库、建网与更新，同时可对数据的完整性、正确性、一致性进行检查。

       数据更新：提供一套完整的数据录入、编辑、选择、动态捕捉等工具，支持供水管网数据的准确、快速更新；同时支持对供水管网空间、属性数据的复制与粘贴，实现数据的便捷更新。

三维观察：支持供水管网的三维显示，支持生成管网的横、纵断面图，辅助用户准确了解供水管网的分布、走向等状态。

专业分析：就管网抢修、维修等业务，提供关阀搜索、消防栓搜索、警戒哨等功能，为快速处理管网爆管及预防管网老化等提供专业的分析工具，有效降低事故发生率，减少事故不利影响；同时，可以动态显示管网中的水流方向，辅助供水企业人员准确掌握管网运行状态。

B/S：即供水管网信息发布系统。基于MapGIS IGSS共享服务平台，采用Flex技术集成了大量的供水管网业务功能，供水企业各部门（如管网所、营业、调度、抢修等）用户可通过浏览网页简单快捷地浏览、查询、分析供水管网数据，实现管网信息的共享，降低系统使用复杂度，提升用户工作效率。

在线地图的无缝接入：通过无缝接入在线地图，可以作为基础地形图数据年代久远、缺失不全等问题的有效补充。

丰富多样的数据可视化：采用饼图、柱状图、折线图、列表、动态标签等形式对供水管网数据进行多样化的可视化展示，便于工作人员进行信息对比与分析，有效掌握供水管网运行情况。

       强大的系统集成：通过MapGIS IGSS共享服务平台丰富的系统集成接口，实现与供水调度、水质管理、营业、热线等系统的有效集成，辅助工作人员更直观、准确地将供水管网空间分布与业务信息结合，全面掌握管网运行状态。

M/S：简称管网宝。基于MapGIS Mobile 9移动GIS开发平台开发，面向供水企业数据采集维护人员，具有数据浏览、查询、统计、定位等功能的移动办公系统，支持外业人员及时、快速地进行数据管理与维护，最短时间内解决突发事故，提高工作效率。

6.2  报装管理系统

以供水企业报装管理流程为基础，建立一套涵盖报装工程、管网新建以及改扩建工程的管理系统，对项目工程信息进行综合管理和辅助决策，支持工程在线浏览、设备管理、报表汇总、资产清算等的全面管理，实现办公自动化和现代化。

报装（工程）管理系统根据业务属性的不同将工程划分为报装工程和非报装工程，利用工作流引擎自定义工程实施工作流，实现各个阶段案卷信息和工程资料的自定义流程发送、回退及流动，同时也能够以多样化的方式实现工程信息（如设计单位、时间、人员等）的输出。

   信息管理：基于GIS城市地形图和管网地形图，结合管网设备信息建立工程管理档案，实现工程信息的表格化查询与管理，工程进度、设备管理和项目资料一体化管理。

6.3  供水管网巡检工单系统

供水管网巡检维修系统由监控端（B/S）和手持端（M/S）构成，使内外业管理相结合，实现巡检工作的科学化、规范化、智能化管理。基于嵌入式技术开发的安装于智能手机、PDA等移动终端的手持端，用于供水企业巡检人员（车辆）在现场进行管网日常巡检、属性查看、位置上报、事件上报、任务查询与接收、数据同步等业务；而供水企业的监管人员利用监控端监管管网巡查情况，制定、下发各种巡检计划，实现对巡检工作的实时监控、管理、调度、指挥与评价。

维修系统的任务主要来源于“三来”系统和巡检系统上报的管网事件，实现对维修任务的信息管理、实时监控、工单受理与分派、工单完成情况评价等。

（1）监控端

巡检维修监控端（即桌面巡检系统（B/S）），可实时接收巡检人员、热线、外电上报的信息，向现场巡检人员（车辆）下达巡检维修任务，实现对巡检维修业务的综合监管与调度。

巡检计划：供水管理所监管人员可在综合考虑事件所属区域、类型、类别、紧急程度等情况制定生成相应的巡检计划。

任务分派：可按指定规则自动生成每天的巡检任务清单，并自动进行任务分派。对于紧急情况，还可通过打电话、发短信的方式，直接向制定巡检人员（车辆）分派巡检任务。

人员定位：根据巡检人员（车辆）手持的巡检通终端，实时定位巡检人员（车辆）的具体位置，便于掌握人员位置以进行合理的任务分派，确保巡检工作的质量与效率。

轨迹回放：能够对巡检人员（车辆）历史工作时间内的巡检轨迹进行回放，获知是否在规定时间内完成巡检任务，为进行人员工作考核提供有力参考依据。

工作考核：根据巡检人员（车辆）的历史巡检任务完成情况，进行到位率、完成率、检漏率、反馈率分析，实现对巡检人员（车辆）工作的有效考核与评价。

事件受理：通过热线、电话、Email和巡检等多种方式上报的事件在维修系统B/S终端实时展示。

工单分派：对于生成的维修工单，管理人员能够根据任务类型将工单分派给相应部门。

工单监控：外业维修人员可通过M/S端实时回传工单执行进度，监管人员可利用B/S端实时监控执行进度，做出及时、科学的管理决策。

信息查询：通过定位工程现场，对相应的管网设备信息进行实时查询，为制定派单任务提供依据。

工单统计：根据工单的种类、来源、片区、维修部门、维修人员等进行统计。

工单考核：可对维修人员的到场及时率、维修及时率进行科学评价与考核。

（2）手持端

巡检通（M/S）是安装于智能手机（Android系统）、PDA等移动设备上的手持端软件，支持外业巡检人员（车辆）的移动式办公。

维修工单：巡检人员（车辆）可在现场实时查询工单，并及时进行响应。

任务工单接收：巡检人员（车辆）可现场接收派单，及时前往现场，大幅提供工作效率。

    计划任务：根据接收的计划任务，巡检人员（车辆）按照计划路径进行巡线工作。

管网属性查询：可在现场及时查询管网属性等相关信息，为巡检提供数据依据，避免使用纸质图纸的繁琐与不便。

事件上报：现场发现需要处理的事件（如管网漏水、井盖缺失、消防栓损坏等），可及时将事件详细信息进行实时上报。

地图浏览：可以通过巡检通查看管网数据及地形图数据。

即时消息：管理人员可以通过监控端给移动端用户发送消息，巡检、维修人员可以通过手持端及时消息功能查看。

GPS状态：可以事实查看自己当前的位置信息，历史坐标信息上传详情。

历史事件：可以查看用户自己上报过的历史事件信息。

6.4  维修养护系统

维修养护系统的任务主要来源于“三来”系统和巡检系统上报的管网事件，实现对维修养护任务的信息管理、实时监控、任务制定与分派、任务完成情况评价等。

事件上报：通过热线、电话、Email和巡检等多种方式上报的事件在维修养护系统B/S终端实时展示。

工单统计：根据上报事件的种类、维修养护管线的口径、材质以及任务来源进行统计分析。

工单预算：根据用户提供的工单规模、选材、人工投入等信息，对该工程所需要的资金投入进行预算。

工单分派：对于生成的维修养护工单，管理人员能够根据任务类型将工单分派给相应部门。

工单监控：外业维修养护人员可通过M/S端实时回传工单执行进度，监管人员可利用B/S端实时监控执行进度，做出及时、科学的管理决策。

信息查询：通过定位工程现场，对相应的管网设备信息进行实时查询，为制定派单任务提供依据。

维修养护记录查询：可实时查询设备养护记录，如阀门启闭记录信息，为制定维修养护计划提供信息支持。

       工作考核：可对外业维修养护人员的工作业绩进行科学评价与考核。

6.5     工程管理系统

 以供水企业工程管理流程为核心，基于GIS系统，建立一套工程管理系统，对项目工程信息进行综合管理和辅助决策，支持工程在线浏览、设备管理、报表汇总、资产清算等的全面管理，实现办公自动化和现代化。

工程管理系统利用工作流引擎自定义工程实施工作流，实现各个阶段案卷信息和工程资料的自定义流程发送、回退及流动，同时也能够以多样化的方式实现工程信息（如设计单位、时间、人员等）的输出。

信息管理：基于GIS城市地形图和管网地形图，结合管网设备信息建立工程管理档案，实现工程信息的表格化查询与管理，工程进度、设备管理和项目资料一体化管理。

工程监管：以各种多媒体形式及时回传工程现场的施工情况，实时掌握现场施工及工程进度情况。

第三方施工监管：为避免第三方施工误挖、损毁供水管网设备，可对第三方施工工程进行综合信息监管，包括时间、地点、类型等，并可实时查看工程现场动态图片。

6.6     SCADA系统

SCADA系统，利用先进的计算机网络技术、GIS技术，在建立管网基础信息和管网监测信息库的基础上，紧密结合供水调度的业务流程，实现调度管理的科学化和自动化，对供水管网的调度进行计算机管理与辅助决策。

（1）数据监控

能够对供水调度所需的多种参数进行实时监测，如水泵、电机、闸阀等的工作状态以及压力、流量和余氯等实时数据，使调度人员能及时、准确地了解系统运行状况。

（2）分析、管理实时和历史数据

可以存储、处理采集到的实时数据，可根据这些数据检验是否超过各自的运行极限、安全极限或设备极限，如有越限则报警并做出相应处理；可对采集到的数据进行分析，实现多种曲线绘制、图表显示、报表的统计和打印等功能，方便调度人员查询了解。

6.7 营业收费系统

系统设计中充分考虑到水司收费模式的差异和未来发展的需要，通过近百项可配置参数的简单设置，就能满足日常的业务变化，同时可提供可扩展模块，满足不同用户的特殊需求。系统融入了现代管理理念，注重各系统间的信息共享，强化数据浓度处理和利用。

系统特点

平衡式记账：平衡式的记账方式记录保证每票、每笔、每天、每月的应实收、欠费、预存清晰明确。冲正交易采用红票和蓝票的红冲记账方式，保证隔日和隔月冲正可回溯。

发票管理：严格的发票领用、使用、作废、挂失管理，收费时自动记录票号、提供税务验旧功能。

多种计费方式：合收表、分比例混合用水、套分表、优惠、例外单价、固定金额、定量、阶梯水价、追减量费等。

多种收费模式：柜台缴费，银行联网实时收费、网上缴费、代收、批扣、托收，冲账，走收、预存等。

代收费：系统支持垃圾费等代收费由征收部门（城管等）独立建账，各自管理，数据同步。

自定义报表、图表、发票：系统提供的报表之外，用户可以自定义报表、图表、发票、单据的显示内容、格式以及打印参数。

营业工作流管理：追减量费、减免折让，属性变更、价格变更、表务等业务全部具有规范的管理流程

漏耗分析：系统根据较核表、历史水量自动报警和分析异常水量数据

量化考评：根据抄表率，实抄率，收费率，历史欠费收费率、准确率等量化业绩考评

系统功能简述

个人工作平台：为操作人员提供畅通的消息告知，为管理人员提供管辖范围之内流程监控，为决策人员提供管辖范围之内的指标管理，为公司提供基于责权和时效的任务驱动机制。

系统维护：数据字典维护，岗位权限维护，水价定义，代收费定义，阶梯水价定义。

智能抄表：支持人工入帐，可联接抄表机、远传表、IC卡预售等。

表务管理：以工作流方式管理周期换表、故障换表、欠费停水等表务工单。

档案管理：管理水表基本资料、维护入册、批量调整。

营业管理：以工作流方式管理水表升、移、改表、过户、分户、合户、价格变更等。

统计报表：自定义报表和图表、日报（收费等），月报（分类实收、应收、欠收），查询功能。

一站式办公：根据系统权限定义，一站式快速进入处理报装、换表、更名、过户、业务变更等业务。

……

6.8 水质管理系统

水质信息管理系统，在统一管理基础数据、实验室检测数据、在线监测数据等水质数据基础上，实现多样化的水质信息查询、统计、分析及可视化展示，并结合GIS技术实现水质超标数据高发区域分析、水质数据整合分析等功能，为海量水质数据的分析及供水安全保障提供有力的辅助分析工具。

1. 水质信息可视化：以动态标签、图表、列表等多种形式，直观、形象、动态地展示各检测/监测点的水质指标实时信息；
2. 水质关联分析：对存在内在关联的不同水质指标进行关联分析，从一个指标的变化情况分析与其相互关联的其他水质指标变化情况；
3. 水质对比分析：对某检测/监测点不同时刻的同一水质指标，或不同检测/监测点同一时刻的同一水质指标进行对比分析，辅助监管人员有效掌握各检测/监测点的水质变化情况；
4. 在线监测数据等值线分析：利用水质等值面、等值线图，分析了解供水全区的水质上下游监测点之间的关联及水质变化规律，预测水质变化趋势，从宏观上了解全区水质状况，辅助供水水质管理决策。

采用水质信息管理系统，可对供水企业水质监管工作带来如下好处：

1. 实现水质数据的高效管理，可轻松实现数据的导入与导出；
2. 采用丰富的可视化工具将水质检测数据进行可视化展现，表现方式更直观、更有效；
3. 可对水质数据进行深入分析，挖掘出潜在的水质变化规律。

6.9客服热线系统

根据供水行业的标准和规范，结合供水企业的业务特点和需求，立足于客服管理体系，全盘考虑客户服务过程中的具体业务工作，从各业务数据入手，兼顾短信平台等辅助手段的使用，实现供水企业客户服务系统的全面信息化、自动化。

（1）语音交互

支持用户通过各种交流渠道与供水企业客户服务中心进行联系，如电话等待、释放电话、电话呼出、三方通话、会议电话、应答电话、自动转移、坐席转移和电话监听等。

（2）录音传真

可选择多种语音采样率对多路电话实时录音，并可将录音信息以数据库记录的方式保存，方便查询检索。

（3）短信服务

可以利用客户服务呼叫中心发送手机短信信息，将客户关心的信息发送到手机上。

（4）坐席管理

提供丰富快捷的电话调度功能，进行拆线、转移、三方通话、会议电话、呼叫等待、呼叫终止等功能；提供管理坐席对整个通讯系统的监视、调度与管理功能，将计算机网络与录音录时进行无缝连接。

（5）业务处理

客户可通过电话、传真、电子邮件、因特网等手段进行各种业务咨询，如业务申办，投诉举报，水费结算、欠费、停水计划通知等服务；还提供调度、资料管理、综合统计等功能。

（6）系统管理

提供对各主要设备的工作状态进行实时监测与报警，并将相关信息进行存储以便查找；提供坐席的实时统计和管理；提供对操作员的权限管理和数据库的自动备份，从而保证数据安全；提供远程维护接口，保证系统的长期稳定运行。

供水综合业务应用平台能够与客服系统进行充分整合，通过将客服系统的业务数据发送到平台，并更新到平台相应的客服数据库中。平台即可利用获得、显示、查询实时的客服数据，实现供水综合业务数据与客服信息的整合与集成，从而利用平台实现对客服系统的数据监测与业务管理。

6.10产销差管理系统

6.10.1数据采集

设置通讯端口的信息传输模式，启动和停止实时数据传输。对管网水量监测点进行远程信息采集，通过ODBC将监测点数据读到供水管网数据中，并对接收到的管网运行状态实时数据进行判断、显示和存储，实现对远程监测设备（如流量计、水表、阀门等）的远程控制。

6.10.2数据监控

设置管网水量监测点实时数据、历史数据的显示内容，基于电子地图，以图形、表格、电子标签等多种方式直观展示流量、压力、产销差等信息，实现对供水管网运行状态的实时监控。

1. 管网显示：显示区域管网图、GIS图和行政图等，在图上标注压力、流量等管网运行状况。
2. 历史数据查询显示：操作人员自定义要显示的历史数据的类别以及相关过滤条件。通过查询监测点历史数据，将查询到的结果以图形、表格、电子标签等多种方式直观展示。

6.10.3数据整合

能够通过数据接口，整合供水用户、营业收费等业务数据，将供水管网GIS数据、压力流量、产销差、用户、收费等数据进行充分融合。

通过数据整合，不仅可以支持跨业务的供水分析，有效实现供水综合运营监管与分析，而且可以将DMA分区技术扩展应用到用户级，打破现在只能应用到管网级的窘境，使供水产销差得到更精确、更细致的监管，有效控制产销差，提高供水企业经济效益。

6.10.4产销差管理

供水产销差率是评估供水企业管理水平和运行效益的重要指标。产销差是制水厂向供水管网输送的经计量的总水量与总销售水量的差值,即:

产销差 = 供水总量- 总售水量；

产销差率=(供水总量- 总售水量)/供水总量×100 %

其中,供水总量是水厂供出经计量确定的全部水量,总售水量为收费的有效水量。其统计时间可以按月或按年来统计。

1. 一段时间内的单个DMA分区的产销差横向对比
2. 相同时间点上，每个DMA分区的产销差，显示产销差比较大的区域，对其重点进行监测排查。

通过对监测的流量数据和抄收回来的用水量等数据，分析区域的产销差组分，进而定量分析各组分在产销差中占的比例各是多少，确定产销差形成的主要原因，指导管理者对症采取合适的措施降低产销差。

6.10.5漏损分析

按照《城市供水管网漏损控制及评定标准》(CJJ92 —2002) 的规定,管网漏损量是供水总量与有效供水量的差值,即:

　管网漏损量= 供水总量- 有效供水量；

　管网漏损率= (供水总量- 有效供水量)/供水总量×100 %

其中,有效供水量是水厂将水供出厂外后,各类用户实际用到的水量,包括收费的(即售水量) 和不收费的(即免费供水量) ,不收费水量包括消防用水、本公司用水未付费和管道冲洗用水。

漏损量/漏损率分析：研究区域在一段时间内的供水总量与有效供水量的差值，分析不同区域的漏损量，并可根据供水总量分析出该区域该段时间内的漏损率，从而对水司管理水平和运行效益做出正确、有效的评估。

对比分析：可基于DMA分区，对不同区域的漏损量/漏损率进行对比分析，使管理人员能够以更精细化的方式掌握不同区域的漏损情况，便于对不同区域制定有针对性的治理措施。

历史趋势分析：可基于DMA分区，对某区域的历史漏损量/漏损率进行历史趋势分析，了解该区域在过去一段时间内的漏损情况及变化趋势，便于制定科学、有效的解决方案。

影响分析：可以分析各种漏损影响因素对供水产销差的影响率大小，如管网漏损、水量计量误差、违章用水、其他无法计量用水（如绿化消防用水、管道维护用水、增改管道用水、管道抢修用水等）。

6.10.6用水分析

通过供水系统水量平衡分析系统对监测的流量数据和抄收回来的用水量等数据，分析区域的产销差组分，进而定量分析各组分在产销差中占的比例各是多少，确定产销差形成的主要原因，指导管理者对症采取合适的措施降低产销差，根据水量平衡表，建立水平衡分析需要收集或计算以下数据：

1. 确定DMA中总的进水量；
2. 确定由DMA流出的总水量；
3. 确定可收费的合法用水量；
4. 确定未收费的合法用水量；
5. 估算表观漏水量；
6. 计算真实漏水量；

根据水平衡分析的结果，确定造成产销差的原因，再进行针对性的水损控制。