海尔智家业绩尚可，但其智能家居“全场景”没做起来

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近日，海尔智家发布了其2022年年报，数据显示，2022年海尔智家实现收入2435.14亿元，同比增长7.2%；扣非归母净利润139.63亿元，同比增长18%，利润增速超营收增速。亮眼的业绩也引来了外界一片赞赏之声，认为在如今资本寒冬、消费环境不佳的大背景下，海尔智家能够取得增长，已经十分出色。

但是，市场似乎并没有因为其业绩表现而看好海尔智家。自年报披露后，其股价大幅下跌，市值缩水接近150亿元。与此同时，市场上的一份研究报告也再次揭示了海尔智家在智能家居领域的地位，并不像业绩那么亮眼。

2015年，海尔智家正式发力智慧家庭战略，2020年发布全球首个场景品牌三翼鸟……海尔智家计划通过场景替代产品、生态覆盖行业，构建全品类、全场景的智慧家庭场景生态。不过，海尔智家虽然家大业大，综合实力雄厚，但近10多年来的转型和变革并没有传说中那么顺利。

数字化转型显实力

面对新的市场环境，数字化转型势不可挡。

从海尔智家近几年的营收和净利润表现来看，其数字化转型成果颇丰。数据显示，2019年-2022年，海尔智家营收分别为2007.62亿元、2097.26亿元、2275.56亿元和2436.14亿元，实现了高速增长。并且其归母净利润表现也不凡，2019年为82.06亿元，2020年达到了88.77亿元，同比增长4.46%，2021年再次实现高速增长，达130.67亿元，同比增速也达到了8.5%，2022年海尔智家归母净利润增速持续增长，达12.58%。

2022年，海尔智家坚持“企业数字化”向“数字化企业”转型，持续深化数字化变革，实现运营效率持续提升，用户体验持续迭代。财报显示，海尔智家2022年销售费用率为15.9%，同比优化0.3个百分点；管理费用率为4.5%，同比优化0.2个百分点。

海尔智家对此解释称，其费率持续优化得益于在采购、精益制造、营销、研发等各节点变革深入。其中在数字化采购平台，物料通用化水平提升12%，供应商引入时间缩短10%，供应商报验周期缩短10%；在数字化精益制造平台，物流装车效率提升30%，定单交付周期OTD优化7%；在数字化业务平台，电商平台会员突破4500万人，线上全渠道GMV提升20%，用户经营效率提升23%。

此前，世界权威调研机构欧睿国际显示，海尔已经实现全球大型家用电器品牌零售量14连冠。在此基础上，海尔智家又在全球加速落地智慧家庭，进一步释放市场需求，从而带动其盈利能力的持续提升。

近日，由中国家用电器研究院指导、全国家用电器工业信息中心编制的《2022年中国家电市场报告》发布。数据显示，2022年，我国家电市场零售总额为8352亿元，同比下降5.2%，2022年家电内销市场传统品类出现了不同程度的下滑。

作为传统企业的代表，海尔智家旗下各品类表现如何呢？

财报显示，2022 年，冰箱/冷柜实现收入 431.99 亿元，同比增长 3.5%；厨电分部收入 37.63 亿元，同比增长 7.7%；洗衣机业务实现收入 316.14 亿元，同比增长 3.1%；空气能源解决方案实现收入 339.47 亿元，同比增长 5.4%；家庭用水解决方案实现收入 138.55 亿元，增长 9.1%。

2022年，海尔智家围绕卡萨帝的品牌高端价值体验，在基础厨电、冰箱、空调等业务上深化全屋联网功能。卡萨帝背后，是海尔智家已深耕超10年、追求自然无感的智慧家居模式，以及由此所诞生的三翼鸟“1+3+5+N”场景解决方案。

该品牌诞生仅两年多就已从家电产品出发，以家装切入，为海尔智家提升成套产品吸引力、客单价提供了有力帮助。2022年，三翼鸟还坚持将互联方案落地线下体验店，新增超900家门店，店内零售额同比增长257%。

同时，海尔智家新增的11项中国专利金奖、23项“国际领先”技术鉴定也身居同行前列；新业务中，干衣机实现了超80%的增长，同时洗碗机、清洁机器人等也有不错表现。

然而，大家对其的观念似乎还停留在传统家电，在智能家居领域，海尔智家的市场份额依旧不高。

自海尔智能的“全场景”没做起来

全屋智能家具的市场红利有多大？

3月31日，IDC发布全球智能家居设备季度追踪报告指出，全球智能家居设备出货量在2022年首次出现下滑，出货量同比下降2.6%至8.718亿台。此外，IDC预测，随着全球经济复苏2023年智能家居设备出货量将温和增长2.2%，预计这种增长将持续到2027年，同时2027年设备数量将达到12.3亿。

不过，智能家居市场竞争日益激烈，包括华为、小米等各大厂商品牌推出了许多创新的产品和服务。

海尔智家则在2019年完成更名和战略布局，走向全屋场景智能化的方向。目前来看，转型后这三年的成效，海尔智家仍处于起步阶段。或者说，海尔智家处在卖产品向卖场景的转型阶段，目前仍然是卖产品为主。

根据IDC数据，2021年第二季度中国智能家居设备市场份额排名前三的品牌分别是小米、海尔智家和华为，具体数据如下：

小米：市场份额为18.2%，同比增长32.4%。

海尔智家：市场份额为15.4%，同比增长30.8%。

华为：市场份额为12.8%，同比增长52.7%。

可以看出，小米在中国智能家居设备市场占据了领先地位，虽然海尔智家和华为也位居市场份额前列。但海尔智家的市场份额较小，与小米相比仍有一定的差距，在增速上也不及华为。

如果说这个数据已不能代表这三家企业如今的市场地位，那么今年QuestMobile发布的数据也再次揭示了海尔智家的地位。数据显示，小米、华为凭借手机端的用户基础和互联生态，抢占先机，智能摄像头、智能音箱等品类发展较早，亦有较高用户量，而海尔智家只能身居末位，这也看出其在智能家居领域，未获得“人心”。

在全屋智能上产品力较弱，是海尔智家智慧家庭战略停留在卖产品为主这个阶段的原因，而且这是大家电特性造成的，很难改变。小家电比大家电在智能化、自动化上更有优势。

例如海尔智家的衣联网，有一个功能是智能投放洗衣液，实际上高端洗衣机都有，比如美诺洗衣机，它只是功能痛点，并不是所谓的场景智能化。

海尔智家的食联网，主打亮点是烟灶联动功能。但市面上好一点的烟机都能有感应功能，根据异味来开关风力。还有所谓的智能烹饪，究其本质不过是加热预制菜罢了。另外在空调、水家电方面，海尔智家也还没有推出像样的全屋智能场景。

因此在全屋智能互联产品体系这方面，海尔智家打造所谓“生态”的思路并无问题，但亦需考虑，搭建物联网生态系统时，如何解决产品线缺少可用作生态控制中心的窘境。只有那些拥有更加开放生态的玩家，在全屋智能领域的专业性才更强。

并且，在消费者的认知上，与小米的硬件生态、华为的平台搭建相比较起来，家电玩家在智能家居赛道更像夹缝中求生，其最大的优势就是硬件产品，但海尔智家的场景逻辑更像是“空中楼阁”。

海尔“智家”路途还远

经过十余年的演进，当前，智能家居已经从以产品为中心到以场景为中心，最终进入到了目前的以用户为中心的阶段，尤其是GPT4.0的出现，能够通过学习和理解人类的语言，可以像“真人”一样进行对话交互，甚至能完成撰写邮件、文案、翻译、代码等任务。

如果将ChatGPT的超能力融入全屋智能场景，不仅能让用户获得颠覆式的体验，也让全屋智能行业有了无限的想象空间。当智能家居单品成熟后，全屋智能将是未来方向，消费升级则是家居生活向全方位智能化发展的长期驱动力，而全屋智能解决方案将成为市场增长的重要动力之一。

海尔智家凭借较高的知名度、丰富的产品种类、雄厚的技术实力以及完善的服务体系在家居领域享有一定的市场地位。但是，要想在智能家居领域迎头赶上其他企业，海尔智家要做的还很多。

其一，抓住年轻用户。

对于走在前沿的年轻一代消费者而言，他们早已不满足智能单品带来的便利，而更希望自己的家是一个全屋智能的整体，从而获得更好的体验。全屋智能的认知度和接受度正得到极大拓展，并转化为实际的消费行为，比如在各大平台上，大量年轻人开始分享全屋智能的装修经验和使用体验。

年轻人对全屋智能的需求主要归结于要能满足日常所需，还要够便捷、高颜值。根据QuestMobile发布的数据来看，智能家居用户以80后居多，其在收入方面相对较高并有一定的财富积累，线上高消费能力强。

对于年轻人来说，智能家居不仅仅是对双手的解放，同时也是他们对美好生活的向往，而智能家居也不仅仅是具有科技这一个特点，它是多面且立体的。未来家居产品的发展将会更加智能和人性化，融入我们的生活，成为我们家居生活中不可或缺的一部分。

其二，打造用户全生命周期解决方案

单品销售、低复购率，这是传统家电的先天不足，智能家电成套卖很好地解决了这个难题。成套购买家电，不仅经济、简单，还可以更省心，这在用户装修时很有竞争力。全套产品拥有统一的设计风格，可与家庭装修风格更好地融合，给用户更好的视觉体验。最重要的是，成套的智能家电还可提供真正的智能体验，在系统层面实现统一交互、互联互通。

全套智能家电客单价远远高于单品销售的传统家电，同时不断推陈出新的智能产品，能为用户提供更加智能化、便捷化、高效化的体验，为用户提供全生命周期解决方案。

在新的发展格局下，全屋智能是家电行业向数字化、智能化转型升级的产物，为行业发展注入源源不断的活力。全屋智能不仅在重塑家庭空间，也在持续回应人们对智能生活方式的美好期盼，让中国人的未来理想家触手可及。满足用户在电器全周期使用管理的同时，提供给用户“一端控全屋”的多品类、品牌智能化操控解决方案。

与互联网公司相比，海尔智家、美的等家电企业缺乏技术、平台以及用户的优势，如同夹缝中突围求生；如果仅打出智能化口号，没有突破式创新，很难在智慧家居赛道上跑赢互联网对手。

如今，海尔智家正行走在行业及时代前行的道路上，而时代发展的脚步不会因短暂的行业需求波动停止。在不确定的困难中坚持确定的前进道路，才能打开智能家庭场景、产业研发全球布局新增长空间，拒绝“坐以待毙”，才能打破发展壁垒。你认为新消费浪潮下，海尔智家还能赢得后浪消费者吗？

文：余小鱼 / 数据猿