2020-11-28

电销人员如何应对工作中的挫败感

销售不是生下来就比普通人能说会道，这不仅是因为自信，更多是由于后期的锻炼。电话销售比一般销售工作难度系数更加大，因为电话里客户看不到你的表情，最多只能体会到你表现一半的诚意。很多时候，自信满满热情给客户打电话，换来的是无情的挂机。久而久之，电销人员工作态度也会越来越消极，甚至害怕给客户打电话。

如何调整好心态去拨打客户电话，对于新入职呼叫中心电销职员来说简直就是必备技能。

首先要了解为什么会出现这样的情况。很多时候新入职的员工想在短期内能够开单，对自己设定较高的目标，导致达成的难度大。再加上新人经验少，面对突发状况往往手忙脚乱，不知道该如何去面对，准备不充分提高了拒绝的概率，毕竟客户不会为不熟悉业务的销售买单。遭到拒绝多了就产生一定的挫败感，后面打电话会越来越不自信。

遇到这类问题，虽然我们不知道客户会提出怎样刁钻的问题，但是万变不离其中，客户的提问总的来说都是围绕产品，只要熟悉的产品，对于客户的提问也自然而然可以自信的去面对。对于客户提问不知道如何面对的问题，可以记录下来，找有经验的电销去学习该如何回答，不断总结优化话术内容，使话术更加精炼更容易促单。

特别是有其他员工开单之后，就急迫也想赶紧开单，压力增大，但无形中和客户说话语速各方面状态没有调整好，被客户拒绝多了，觉得是不是自己不适合做这行，开始自我否定，再次打电话，也会觉得不会开单，沟通过程也渐渐缺乏热情。当你没有热情介绍产品的时候，客户又怎么可能对这样的产品产生兴趣，慢慢的恶性循环。

对于这种情况，首先要学会认可自己的价值。不急于攀比成单量，而是不断静下心学习别人成单的话术，是如何与客户进行沟通的。要明白客户是为什么拒绝，每一次的拒绝都是为了下次的成单做铺垫，只有了解客户为什么会拒绝，解决了这个问题，就离成单不远了。客户的挑剔也是给你新的机会，当你那下一个挑剔的客户时候，你后面也会有越来越多的潜在客户。

要学会给自己营造良好的工作氛围，你的心情会影响到你沟通的客户，同时客户的心情也会影响到你。不管遇到什么问题，要静下心来，理性去面对思考，正面积极地去影响客户。传递给客户，你是一个正能量的人，你是一个真诚的人，真心实意的去介绍客户所需要的产品，那么也会提高成单几率。

作为一名电销人员，要相信一时的挫败感只是在提示你如何去改进你的状态，调整好好自己的心态，便能提高成单几率。