信息化与数字化

一、概述

数字化是近年来非常热门的一个词，大家都在说，也都在做，很多企业也有了许多案例，而数字化本身其实已悄然在改变着我们的生活，但乍这么一说其实还有点迷糊，这数字化到底是个啥呢？被人问到我也迷糊了，所以本篇就是从我个人的视角来尝试解读下数字化。

数字化这个概念并不新鲜，最早谁提出的不可考证了，但在2012年IBM就提出了数字化转型，而近些年数字化、数字政务、数字中国、数字化转型等等已经成为各级政府、各大企业的常用词汇。整个过程除了有由上而下的推动，社会和企业的基础设施其实也具备了这样的条件，所以数字化转型同时也是信息化的进一步升华。

二、信息化

要说明白数字化就要先搞清楚信息化。

信息化其实很好理解，最早我们用小本本来记录，现在改用笔记本电脑，以前用飞鸽传书，现在则是手机、微信等等。这里其实有3个方面的信息化，首先是人人都有了手机，手机成为信息化的入口，接着有电信公司在全国乃至全球搭建的互联网络，最后是实现这些服务的企业，这三者的结合才有了我们日常生活的各种便利。

从信息化的角度来看，手机和互联网络属于基础设施，信息化的主要工作还是由企业的服务来完成。比如银行最早要去柜台办理存取款业务，后来可以在柜员机办理，现在都是直接手机转帐。这个过程就是信息化的缩影，所有业务都可以“线上”办理。

从这个角度看，似乎信息化走到尽头，所有业务都放到线上办理似乎就可以满足所有需求了？那为啥还提出要数字化？数字化又起到了什么作用呢？

三、数字化

信息化存在的主要问题是“壁垒”，打个比方，A市搞了一个电子政务系统，所有民政相关业务都可以线上办理，很方便了是吧，B市也搞了一个电子政务系统，民政业务也都可以线上办理。但如果A市的某居民要移居到B市，他得先在A市办理一个移出手续，接着在B市办理移入手续，这中间的过程可能比较复杂，下面是模拟的过程：

1. 先到B市办理准入手续，B市同意迁入，拿到同意迁入的复函
2. 到A市办理迁出手续，A市同意迁出并在系统内将该市民迁出，并给迁出证明
3. 拿迁出证明到B市办理迁入收入，B市在系统内录入该市民信息

至此市民往返两地最少3次方能完成迁移，如果材料不准或者有误，则来回数次才能办好。这里存在的问题就是AB两市的系统没有打通，A市的市民信息没有道理共享给B市，也没有道理将自己的系统接口打开供B市去操作，出了问题算谁的对吧。

所以数字化的第一个痛点就是要打破壁垒，对于政务来说，具体做法是由省级或国家级政府牵头搞政务云，将用户信息存到核心机构，各级政府可以申请和调用。对于企业来说，数字化的第一步与核心其实也是要打破部门间、分公司间、内部和外部的各种壁垒，最终形成统一的数字化平台。现阶段各种“云”，比如说政务云、省云、行业云、集团云其实都是在搞这个事情，而这些云所带来的好处也是实实在在的，所以数字化并不是一个虚的概念，他是确实可行、确实可用、确实有利的这么一个东西。

四、案例

1．数字政务

在不同层级上数字化有不同的表现形式，我们比较熟悉的是数字政务，现在其实就开了个头，但已经极大的改善了用户体验。还记得以前啥都得去现场排队，后来有了预约系统，就线上预约后去排队，再后来有了资料线上初审，已经极大改善了用户体验，现在各大城市已经有了一网通办，大部分业务都是线上递交资料、线上审核、线上结束，全程不需要去线下排队的。同时各省市间的系统也被打通，以前迁移个公积金、社保那可太难了，现在只需要网页上点几下，这个进步是看得见的。

2．数字银行

银行的数字化其实是走在前面的，一是银行有钱来改造，二是银行业务量大也非常有动力去改造，三是银行很卷有需求来改造。早期我们转账需要去填汇款单，汇款的延迟可能要好几天，电子化后转账方便多了，但还是得去柜台排队。再后来各家银行都有了APP，但跨行转账还是个大问题。现在跨行转也不是问题了，各种乱七八糟的功能，比如买保险、买股票、买基金、投资、理财啥的都可以APP办理了。但数字银行的大难题是银行间的数据共享，没人愿意把自己的数据给别人啊，所以微信支付宝这种三方支付软件反而崛起了，除了更加方便之外，他们主要是掌握了支付的入口，有了大量的支付数据就可以对用户进行画像，从而开展增值业务，比如消费贷啥的。在三方支付崛起前其实银行也是有这些数据的，为啥银行没做呢？其实也有做的，只是银行看不上个人消费这一块业务，个人消费升级其实也就是近几年的事儿，之前银行主要关注的是高净值用户，现在想做个人的市场已经被互联网企业给霸占了。但数字银行也不是光关注个人消费，还有一个非常重要的是行业监管，比如银监会如果要监管个人资金流动，就要将各银行系统关联起来，现在已初具规模了，这里的前提其实也是各银行要先将自己的系统给挪到线上，所以数字银行是整个行业的共同数字化。

3．数字企业

数字政务和数字银行大家都比较好理解，但数字企业就比较麻烦了，因为一般的企业他规模太小不具备数字化的基础，比如一家公司总共也就百八十人，搞数字化干啥呢？所以数字企业其实是要基于行业来数字化，比如现在非常火的行业云，就是行业里的头部企业牵头，出钱出人出资源，将整个行业的资源进行整合，他这么干当然不是做慈善，这个好处是显而易见的，谁掌握了数据谁就掌握了未来。所以一些有预见的企业已经开始着手数字化了，但困难也是很大，一个是各企业信息化程度不一样，你说要共享数据吧他还真不知道咋共享给你，这就是基础设施不完善或者说基础设施太分散。

如果是大集团还好，可以做做内部数字化，但实际意义有限，往往是出力不讨好最后鸡飞蛋打也不无可能。所以企业数字化非得是站在行业的视角来做了，那么各种行业云作为基础设施就是非常必要的了，而大部分企业数字化其实还卡在这一步。这里问题也很大，如果是证券行业，在监管要求下可能会有动力去做做行业云，也是基于监管的视角。那游戏行业咋做数字化呢？感觉做起来没有收益啊。

数字企业的另一个角度是将内部系统都整合起来，但其实属于内部治理或者说是信息化的一部分，还上升不到数字化的程度，但也不妨碍大家拿着数字化的旗子来搞事情，毕竟要响应号召对吧，而且说是数字化也没错，但结果往往是达不到预期的效果。