售后服务派工原来如此简单！

众所周知，以售后服务为主的企业，工单量大且都需要上门服务，因此工程师的调配成为一大难题。

▲客户发起紧急维修，到底派给谁合适？

▲距离过远？工程师拒绝接单

▲几个单子派给一个工程师，工单分配不合理，浪费时间

▲服务主管很难了解当前工程师在哪里？手上的任务是否已经完成

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导致这些问题的原因是，在整个售后流程中，缺乏一个统一的可视化智能派工平台，使得派工人员对工程师技能、时间、忙闲程度、位置等诸多因素不可视，很难准确高效的进行人员调配，最终投入很多人力成本、但服务效率却不高，客户满意度大打折扣。

那么如何改变现状，全方位掌握工单信息、工程师个人信息、位置信息，智能推荐出最合适的工程师，显示工程师任务轨迹，实现科学高效的调度，提高售后管理效益。瑞云服务云全新的派工功能可以了解一下。

瑞云服务云智能派工平台

瑞云服务云全新智能派工平台，将地图和服务日历统一在同一个界面上，售后管理者可以在同一个平台查看多个工单信息，而且可以通过筛选或者缩放地图，随时掌握客户的位置、现场工程师的位置，结合服务日历，综合判断工程师的工作负载，一键拖拽，将离客户最近的、最合适的工程师，及时地分配给最紧急的客户。

除此以外，瑞云服务云智能派工平台还支持一单多派的功能，项目型工单涉及多个服务人员，售后管理者可以结合服务日历查看工程师的忙闲程度，从而根据客户预约的时间选择多名工程师。

最后，在瑞云服务云智能派工平台上，售后管理者还可以随时查看工程师的行动轨迹，查看是否按时到达客户现场，是否偏离推荐路线，可以有效避免个别工程师的混水摸鱼现象。该功能还可以让售后管理者随时查看工程师任务轨迹，包括历史已完成和将来需要执行的现场任务。通过了解工程师经常维修的区域、历史完成的任务、未来工作的安排，初步判断工程师的工作负荷，合理高效调配工程师，让售后管理更便捷、省心。

当然，瑞云服务云的智能派工平台新增功能远不止这些，更多信息可以咨询瑞云服务云官网。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品，是基于博世西门子、飞利浦净水、银隆新能源、华康世纪等应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台，核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台，致力于助力企业服务数字化转型，提升客户体验。