电商业务学习

我从事测试工作，看这本书的原因是，电商平台是最成熟，最典型的系统化产品。学习了电商平台，理解了他的后台逻辑后，再学习别的系统平台就比较方便。依照电商平台为标准测试别的系统，就会发现许多平常发现不了的问题。我们在学习的时候要多想想为什么这么做（这么做有什么用），怎么去做到（做到后有什么用），这样才会对这件事情融会贯通。

目录

第一章：电商产品经理概述

一、产品经理的日常工作

二、电子商务模式

第二章：支撑线后台概述

一、供应链运行机制

二、电商后台产品架构

第三章：商品中心

一、商品基本概述

二、类目与品牌

三、属性

四、商品管理

五、商品搜索与筛选

六、商品推荐

七、商品评价

第四章：促销系统

一、促销的目的

二、促销形式

三、促销活动规则

四、优惠券管理

五、拼团

第五章：内容管理

第六章：库存管理

第七章：物流管理

一、物流服务概述

二、前台物流管理

三、后端物流管理

四、物流单号和状态管理

第八章：采购管理

一、采购流程

二、供应商管理

第九章：仓库管理系统WMS

一、仓库管理概述

二、出库

三、入库

四、盘点

第10章：订单管理

一、订单状态

二、订单拆单

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第一章：电商产品经理概述

一、产品经理的日常工作

1.了解用户和市场--需要将用户需求转化成产品需求；

2.设计产品方案PRD product requirement document ；

3.跟进项目开发进度，确保项目按时上线--对于需求变更，产品经理应及时跟开发同步变化；

4.上线后跟进用户反馈，优化迭代--产品应建立一套发现问题，解决问题的用户反馈机制。

产品经理必要品质：

1.了解不同人的想法：为不同的角色构建产品

2.信息传达能力：向团队讲解产品方案，向运营讲解业务市场，向用户传达产品功能

3.洞察力：发现新兴趋势，跟上主流趋势

4.逻辑思维能力：产品设计上逻辑正确

5.权衡能力：美观，进度，功能等之间权衡

6.推动力：确保功能开发，发布上线成功

二、电子商务模式

电子商务：将宣传、销售、生产、交易、物流等合为一体

B2C:business to consumer 商业零售，网上购物比如天猫、京东

B2B:business to business  解决的是供应商的上游到中游的问题。优势在于降低采购成本，节省周转时间。目前的B2B平台更多是提供企业之间的信息匹配。比如1688阿里巴巴

C2C:consumer to consumer 比如淘宝，微店

O2O:online to offline 线上获取信息、购买，线下享受服务，再到线上评价完成消费闭环

C2M：customer to manufactory 定制化生产消费。对于消费者，节省了渠道成本和库存成本，减少中间商赚差价，而且还能定制；对于制造商，由于价格低质量好，吸引更多顾客，还能解决库存问题。

第二章：支撑线后台概述

一、供应链运行机制

push:先囤货再通过促销来增加需求，如双11

pull：定制化

二、电商后台产品架构

 

 

1.商品中心。主要管理SKU、SPU、属性、类目品牌、价格等有关商品的数据

2.订单中心。管理订单类型、订单状态，收集商品优惠、用户收货信息、支付信息等，进行库存更新、订单下发等动作

3.支付中心。管理支付数据，调用第三方支付平台接口，记录支付信息（对应订单号、支付金额等），支付对账

4.调度中心。将订单信息转化为发货通知单，以及其他出入库单，调度仓库和物流进行发货

5.物流中心。物流状态查询，运费计算

6.促销中心。主要管理活动相关，优惠券、满减、专场活动、促销专区等

7.会员中心。主要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息

8.客服中心。主要管理退货退款、售后服务等操作，包括呼叫中心、在线客服等

9.店铺管理。店家管理自己店铺，提供管理商品、营销、订单一系列功能

10.内容管理系统。主要是对用户端进行页面配置（Banner、ICON、Tab），配置首页，自定义活动页面，设置生效时间。

11.评价中心。管理商品评价和用户反馈

12.采购中心。管理SKU，当库存预警时，及时生成采购单进行入库

13.财务管理。主要管理订单、采购系统相关的财务数据。

14.WMS系统（仓库管理系统）。主要包括入库、出库、盘点等模块。WMS主要和调度中心进行数据交互，反馈出入库状态和库存变动

15.风控中心。主要利用大数据进行用户信用建设、反欺诈，避免恶意评价、刷单退款等操作

第三章：商品中心

一、商品基本概述

1.商品中心在使用维度上分前端和后端。前端是商品展示、促销、订单的商品数据支撑，后端是订单发货，采购管理，供应商管理的基础数据支撑

2.SKU Stock Keeping Uint。库存量单位，库存控制的最小可用单位。库存管理以SKU为记录单元。如果iphone 12 128G 红色。京东通过sku展示商品的，当商品规格变化时，页面标题和商品详情页会发生变化

SPU Standard Product Unit。标准化产品单元。如iphone 12。天猫，淘宝通过spu展示商品，当商品规格变化时，页面标题和商品详情页不会发生变化

SKU与SPU一般是一对一和多对一。也有一对多的情况，SKU一样，对应多个产品名称

二、类目与品牌

1.类目分前端和后端，前端就是商品展示分类，会根据情况变动。后端就是商品维护分类。

2.品牌关联到类目上

后台类目：

一般确定好了很少会更改。前端和后端类目通过映射关联

类目树的层次一般为三层或四层，最后一层为叶子类目，商品挂在叶子类目下

前台类目：

a.前台类目可支持不同客户端的设置。PC端，H5端，APP端等

b.支持商家自定义店铺前台类目

 

三、属性

关键属性：唯一能确定产品的属性。如手机品牌，型号，屏幕尺寸

销售属性：一般指规格属性，是组成SKU的特殊属性，如手机内存大小，颜色

非关键属性：如手机充电口是哪种

商品属性：商品特有特征，如保修方式、新旧程度

条件筛选的基础数据是商品属性和规格属性，完善商品属性能更好的搜索，提升用户体验

四、商品管理

日常维护主要包括：

上下架管理：批量上下架；设置自动上下架规则，如库存为0时自动下架，商品定时上下架等；

价格管理、

促销活动：满减、优惠券等、

商品标签：活动标签（热销、新品），服务标签（极速退款、分期付款），性能标签（正品）。可以按照商品设置，也可以按照品类、店铺批量设置

商家管理：管理平台上各个商家的商品。违规下架，审核等

销量、评论、库存、限购等管理

五、商品搜索与筛选

商品搜索

输入关键字检索--分词服务-结果排序-结果展现

1.分词服务

问题要实现快速准确搜索

搜索纠错：拼音纠错、错别字纠错。建立错词与正确词的映射关系，在搜索时替换

数据来源主要有用户搜索词、搜索日志、运营部门人工更新等。按照搜索词相关性和热度来进行排序。

2.数据查询

商品搜索时，主要是从商品的名称、品牌、类目、属性等数据中查询

3.搜索排序

搜索排序的因素主要分为四类：商品相关性（标题、类目、属性等因素综合权衡）、销量相关性（销量，商品常用价格区间）、评论数（好评度、评论数）、时效性（参考商品最近上架时间、最新更新日期）等。

个性化推荐排序：默认当地的店铺优先展示，根据买家的浏览轨迹和消费给买家贴标签，比如买衣服一直买花花公子的，搜衣服花花公子的就会优先展示

 

搜索规则的设定对店铺运营和客单量有着很大的影响，会优先展示评级高的店铺商品

评级高、销量好的会优先展示，新商品会优先展示，不允许刷单。如果新品上架没人买，那过了新品上架的时效性后，这个产品就很难被用户搜索到

商品筛选：

商品筛选条件主要有价格区间、品牌、服务、分类、商品属性等。

筛选条件的排序根据用户使用习惯来的，使用的越多，排序越靠前

六、商品推荐

常规推荐：商家选择一些固定商品放在推荐位；基于商品之间的关联性，进行相关商品推荐

个性化推荐：根据用户购买习惯，根据商品特性进行推荐。例如“看过此商品后的顾客还购买的其他商品”推荐项。

七、商品评价

1.为其他用户提供购买决策，减少购物成本

2.对平台来说，有质量的评价有助于降低退货率，提高优质商品的转化率。构建商家信用评价体系，合理分配平台资源，帮助优化搜索

评价处理：

a.过滤恶意差评，广告等 可以设置过滤机制或者人工审核

b.根据商品评论和服务评论对商家店铺进行评级

第四章：促销系统

一、促销的目的

拉新，扩大知名度，减少库存，推新品爆品，平台竞争，提高客单价、客单量（在优惠券、满减满赠等活动催化下，用户会不由自主地凑单购买）

策划促销活动时，应提前考虑成本和预估效果，选择最合适的促销手段

二、促销形式

满减促销：阶梯满减（满100减10，满200减50.比如点外卖基本是阶梯满减）；每满减（每满100减10）

单品促销：促销期间指定商品打折

套装促销：比如水乳，买组合套装有优惠价

赠品促销：购买主商品就送赠品

满赠促销：满300元送自拍杆，满500送充电宝，满1000送高端耳机等

多买优惠促销：39元任选5件，买3件8折

定金促销：定金预购（全款，等有货了商家发货）。定金杠杆（交定金10元，实际开售可抵30元，补尾款）。

优惠券：商家一般主动向用户群发优惠券。比如短信提醒XX商品获得了优惠券。

               优惠券传播（外卖下单后群发优惠券）

三、促销活动规则

显示样式，订单结算时计算规则

活动设置：

基础设置：活动名称、促销编码（自动生成）、促销时间、推广平台、促销渠道（APP、H5商城、PC商城）、促销用户范围（all or 新用户 or 会员等级）、推广链接、限购数量（用户限购多少，多少起购，商家分配此次活动的库存数量）

促销规则：就是上边的促销形式

活动商品：设置参与活动的商品范围

在商品参与多种促销活动时，如果发生冲突，一般是按照最优原则，自动选择最佳优惠方案计算。

四、优惠券管理

优惠券类型：

（1）按照使用门槛分为现金券、满减券、折扣券。

（2）按照适用范围分为：单品券、品类券、品牌券。

（3）按照发放的主体分为平台优惠券（优惠的金额由平台返给店铺）和店铺优惠券

五、拼团

拼团类型：新人团、普通团、超级团（原件100,50人团80,100人团70...）在有效时间内达到规定的参团人数，就组团成功，人数不足自动退款

拼团业务流程：

 

第五章：内容管理

内容管理指管理运营活动内容，主要是店家自己页面配置方面

CMS系统已经可以将系统提供的内容组件用便捷的交互方式快速拼装、填充内容，使最终页面效果可视化

动态配置的产品逻辑：基础组件（图片轮播，icon等），位置+内容，配置组件

基础组件：图片（图片尺寸、图片链接）、文本模块（标题、普通文本）、商品（单列、双列、多商品、商品主图、名称、价格等）、商品排行榜（销量、收藏量..）、优惠券（样式）、导航栏（顶部、中间、底部）、HTML代码（组件无法满足时，就嵌入html代码）

动态页面整体设置：装修模板、页面复制功能

第六章：库存管理

销售层：面向前端用户。下单时涉及的库存动作只在销售层，待到备货之后，再推送至调度层。

可销售库存：可对外售卖的库存

锁定库存：下单锁定库存，支付后扣减库存

已销售库存：统计商品已售数量

活动库存：主要是做促销活动时，从可销售库存中分配固定数量的商品给相应的活动

预售库存：虚拟库存

调度层：订单的分配中心，将订单转化为发货单，按照调度规则决定哪些SKU由哪个仓库发货。

账面库存：仓库中的实物库存

可用库存：仓库中可供发货的库存

在途库存：下了采购单但是尚未入库的库存，在途库存理论上部分是可供销售的

不可销售库存：仓库盘损的库存

已用库存：在调度层已分配的库存

仓库层：出库单

可用库存：发货单推至仓库后，仓库可以用于发货的库存，不包括锁定的库存。

锁定库存：发货单推送至仓库后锁定库存

已出库库存：已经确认出库的实物库存。

不可用库存：盘点时发现的不良品，需要报损

安全库存计算

第七章：物流管理

一、物流服务概述

普通物流：四通一达、顺丰

同城配送：主要解决对物流效率要求较高的需求。外卖、生鲜

上门自提：外卖

二、前台物流管理

前端运费是通过运费模板来判断的。运费模板的应用模式有店铺运费模板（如满39包邮，西藏额外收取XX元运费）、单品运费模板，以及混合模板

三、后端物流管理

物流公司管理、配送区域、资费、地区物流公司管理、重量体积限制。

四、物流单号和状态管理

物流单号来源：菜鸟接口获取（获取时需传输收件和发件信息，菜鸟接口反馈物流单号）；预先从物流公司购买号段，导入系统，使用时直接获取；自营物流，自己生产物流单号

查询接口都有快件是否被签收的字段，超期自动确认收货

第八章：采购管理

采购系统：供应商管理、采购商品管理、采购订单管理、仓库库存管理、采购预警等五个方面的业务处理

一、采购流程

采购流程：采购申请单-采购询价-采购单-采购入库单-采购结算单

在制定采购计划时，重要的概念：安全库存（为了防止不确定性而准备的库存）、采购提前期（从发出采购订单到订单收货所要经历的时间）、订货点、订货量（何时提出订货，订货多少）

二、供应商管理

常见的采购模式有：自采自卖（平台从供应商哪里采购商品，入库到自己的仓库售卖）、一件代发（平台销售，供应商代发，按订单结算商品和物流费用。优点：减少库存资金占用。缺点：对货源掌控力度差，销售末端服务差）

供应商信息：

基本信息：供应商名称、联系方式、类型

财务信息：银行账号、开票信息

经营范围：品类、品牌

经营资质：比如酒类、医药等商品需要经营资质

供应商评价：主要的参考指标有产品质量、交货期、交货量、价格、进货费用水平、信用度等基本评价指标

第九章：仓库管理系统WMS

一、仓库管理概述

二、出库

库存先进先出

三、入库

采购入库、退/换货入库单、调拨入库单

验货：质检，合格品，不良品

四、盘点

盘盈单、盘亏单

盘点类型：动盘（上次盘点之后，对库存发生变化的库位进行盘点）、抽盘、全盘

第10章：订单管理

订单状态

待付款：用户提交订单，尚未付款

待发货：用户付款之后，等待商家发货

待收货：商家已发货，等待用户收货

交易成功：用户确认收货之后，订单已完成交易

已取消：付款之前取消订单。超时未付款或用户取消订单

售后中：发货前申请退款；发货后、收货后，申请退、换货

交易关闭：当售后完成后的订单状态。可包含“已取消”

订单售后状态：

待审核：用户提交退货、退款申请之后，等待审核的状态

待退货入库：退货申请审核通过，等待用户退货入库

待退款：退货入库成功后，等待退款给用户

待换货入库：换货申请审核通过，等待用户换货入库

换货出库中：换货入库之后，生成换货出库单，订单出库

售后成功：当退货、退款成功或换货成功之后，流转至“售后成功”状态

一、订单下单

优惠分摊，如果发生退货，只退商品实付金额

订单实付金额=商品金额（SKU金额合计）+运费-总优惠金额

总优惠金额=促销活动优惠金额+优惠券优惠金额+虚拟币抵扣金额

二、订单拆单

1.用户下订单时，支付前拆单

根据店铺拆单

2.用户下订单后拆单

如根据发货仓库拆单，根据不同运输要求的SKU拆单

现在同一个子订单可能会对应多个物流单，但是现在许多平台只能一个订单对应一个物流单

三、订单售后

四、线下服务订单

纯服务订单：线上购买服务，线下接受服务比如美团团购券

商品服务订单：在线上购买商品，商品收货之后，接受商品附加服务。比如买轮胎（包安装）

五、订单数据分析

交易维度分析：

统计周期内的订单销售额、订单量、客单价（已支付的订单平均金额）、下单用户数、支付用户数、支付新用户数、支付老用户数、订单金额分布（从而知道店铺用户的购买力价值分布）、地域分布（分析各区域的购买转化率及订单量、客单价，有针对性地进行营销）

商品维度分析：

统计周期内被下单商品数、被支付商品数、被访问商品数、商品收藏次数、商品销量统计、加入购物车数

订单来源分析：

统计每个订单的来源（站外广告、app\h5商城、pc端）；记录每个订单的产生流程；

六、购物车

购物车有凑单、收藏的功能

第11章：其他系统

客服系统：包括在线客服、话务系统以及工单系统。客服分售前、售后。

财务管理系统：成本管理、销售管理、财务数据分析

风控系统：防范账户风险、交易风险

商家管理后台：提供给平台商家来运营管理店铺

一、会员系统：CRM系统

会员基础信息：

基本信息（注册手机号、性别、会员等级、积分、余额、收货地址等）、

优惠券信息（优惠金额、使用条件、领取时间、使用时间、有效期）、

订单信息（下单时间、状态、金额、收货信息）

售后信息（下单时间、售后申请时间、状态、金额、收货信息）、

会员等级（主要是会员成长明细，记录成长值增减的原因和时间，以及升级历史，可以修改用户等级）

会员积分（会员积分变动明细，记录积分的来源、消耗）

会员成长体系：

RFM模型和用户行为增长模型

电商中主要对用户的登录、购物、评价、晒单等行为进行评估，来计算会员的成长值。

RFM模型是客户消费行为特征分析模型，RFM代表Recency（最近一次消费时间）, Frequency（某一个时间范围内的消费频次）, Monetary（某一个时间范围内的平均客单价或累计交易额）。若长时间不消费，就会扣成长值，从而激励用户消费

用户行为增长模型是指根据用户在平台上的行为，进行成长值量化。成长值是会员行为的单向累计的统计。对于评论删除，退货有相应的扣减值。在平台初期有较大的激励作用，后期乏力

积分体系：

签到、购物、评价、晒单、分享、充值增加积分；三种积分消费方式有：订单结算抵扣、积分商城购买商品、用户权益置换

会员体系分层：

店铺和平台两套会员体系。相互独立数据公用

二、调度中心

调度中心主要有管理仓库、选择发货仓、更新库存这三点核心功能。有承上启下的中介作用，连接库存中心、订单中心、采购系统、WMS系统、物流中心等

管理仓库：需要维护仓库信息及仓库对应的物流公司信息。仓库信息主要包括仓库名称、地址、联系信息、仓库类型以及配送区域

选择发货仓：核心在于维护调度规则。主要的考虑因素有仓库等级、物流时效、业务需求等

三、支付系统

调用第三方支付平台接口，记录支付信息（对应订单号、支付金额等），支付对账，提供支付服务和资金清算的系统

支付渠道主要分为三类：第三方平台支付（支付宝、微信）、快捷支付（如小额免密支付）、网银支付

交易记录：交易渠道信息、支付用户信息、支付状态

四、权限系统

功能权限、数据权限。通过角色与用户账号关联

第12章：跨境电商的不同点

跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动

一、跨境电商概述

跨境电商形式：保税仓备货、海外直邮、一般贸易

保税仓指的是存放未交关税的仓库，如同境外仓库。当用户购买付款后，向海关申报，海关放行之后，直接从保税仓发货，再收取关税

海外直邮指的是将商品直接从海外邮寄到用户手中。直邮模式不用压货，由海外供应商直接发货

一般贸易指先将跨境商品进口至国内，以完税价格出售

跨境电商综合税率=（消费税率+增值税率）/（1-消费税率）×0.7（因政策改变可能会发生变化）

四单数据统一：进口清单、订单、运单、支付单

二、跨境订单流程

保税仓订单流程：

三、清关备案