W3-03-作业03

【Week 3 本周作业3】

【自选片段3】请提交完整的RIA便签(即需在作业区上传：自选的R原文片段+I便签+A1、A2便签)。 【R：原文片段】【I：用自己的话重述原文】【A1：描述自己的相关经验】【A2：我的应用（目标与行动）】注：请将你选择的片段转换为文字再上传，并且标明片段来源及页码。

作业如下：

主题：“和谁都聊得来”三步曲之“好借口”

片段：《所谓情商高，就是会说话。》

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什么是好借口

（1）好借口，首先可以理解为好时机，是你展开与陌生人对话最好的一刹那。

歌德说，善于捕捉机会者为俊杰。当看到对方和另一个人正在谈论什么时，你应该意识到，此时并不是你上前打断对方的好时机。如果是非常紧急的事件，那么也要先走到对方跟前。当对方发觉你的出现后在礼貌并真实的讲出你此时的需求。

我曾经采访过一些与医生发生冲突的患者。让他们最为恼火的事情之一就是，跟某位医生说话时，医生爱答不理，或者没有给予他们足够的关注。我后来观察发现，这个问题的产生，很多时候在于患者不分时机，随意打断医生正在做的事。这种情况在集镇尤为明显。当医生正在给患者做心电图的时候，总有其他患者拿着化验单冲进来找医生问这问那。患者急切的心情完全可以理解，每个生命都值得被认真对待，可问题是，如果下次你的治疗被其他患者打断了，你会有何感想呢？

所以，当一个人只想着自己的时候，很难遇到好时机。

（2）好借口包含的另一层意思是，要善于借助沟通工具。

我有一位在政府机关工作的朋友，他平时并不抽烟，可是出去办事的时候总随身装一包烟，他说：“递烟是男人之间最好的开场白”。做销售的女孩儿喜欢随身带润喉糖，见到客户很自然的就把润喉糖拿出来分享，初次见面的陌生感马上就消除了，香烟和润喉糖此时变成了沟通媒介。

很多商家做“地摊”的时候，喜欢站在街头吆喝或派发传单，可是宣传效果并不理想，这就和当年名不经传的日本熊本县一样，在推介熊本县时，采用过各种方法，为什么只有熊本熊大获成功？因为熊本熊就是观光客，旅行本县政府之间的那个“润喉糖”啊，人们不会有兴趣站在政府门口拍照，但一定会和爱的熊本熊拍照，自然也就促使人们对熊本县产生好奇。

食物的传递比语言的传递更有效，与其费心思说什么，不如让一些简单有趣的“小玩意儿”，替你开拓陌生人的世界。

〔I〕原文重述

在我们日常生活和工作中避免不了要与不太熟或者陌生人交流，这时就需要我们找准对方工作或谈话的间隙，再利用“小零食”“润喉糖”“口香糖”“香烟”等媒介作为开场白，这样既可以消除彼此之间的陌生感，又可以为沟通建立良好的开端。但需要注意的是不要只顾自己的想法而随意打断他人正在进行的事情。

A1：今年3月份我和客户经理带客户去银行沟通相关工作事宜，我让客户把资料全部填好，这时负责办理我们客户业务的银行人员正在和其他人谈话，由于我和他并不熟悉，所以我站在了正在和他谈话的人的旁边，随即说到：“你好，能先帮我看一下我的客户吗？”结果对方都没有看我直接说“你先别说话，先等着。”客户还在我旁边，我就这样被尬在了当场。

〔反思〕1：我虽然让对方看到了我，但是我没有找到好的说话时机就直接打断了他人的谈话。

              2：没有运用沟通媒介，如果我买几块雪糕，在他们谈话的间隙先把雪糕递过去在开始表达我的需求，可能效果就不一样了。

A2：目标：运用拆页检视自己今天下午去拜访合作单位了解情况。

        行动：1：提前在包里准备好口香糖，棒棒糖和酸奶。如果遇到女生使用酸奶，遇到男生就是用口香糖。

                    2：晚上回到到家里记录反思今天的行为结果。查找需要改进地方。

                    3：同行的同事做监督。

                    4：成功运用拆页奖励我和同事每人一个哈根达斯双球。

                        没有运用，回家抄500字经书。