需求分析. 用户需求、产品需求与产品功能

用户跟福特要一匹更快的马，福特却给了用户一辆车。对这个问题，两套解决方案的区别就是，一个是用户需求，一个是产品需求。而这中间的转化过程，就是需求分析…

一、用户需求vs产品需求

用户跟福特要一匹更快的马，福特却给了用户一辆车。对这个问题，两套解决方案的区别就是，一个是用户需求，一个是产品需求。而这中间的转化过程，就是需求分析…

用户需求：用户希望通过使用某一产品或服务而满足的某些需要。用户自以为的需求，经常表达为用户的解决方案。

产品需求：是某一产品或服务能够满足用户某些需要的集合。

需求分析：从用户提出的需求出发，找到用户内心真正的渴望，再转化为产品需求的过程。

 

看一个猪骨头火锅的例子：

小明要吃猪骨头火锅，80块，碰到了大毛。

“真的想吃？”

“想吃！”

“为什么？”

“我饿了……”（找到了本质！）

“哦，这里是两个馒头（产品需求），请你吃，才1块钱。”

“……”

小明无比不爽，但没办法，真的饿，还是吃了。

大毛是这样分析的，想吃猪骨头火锅，这个用户需求无非两个原因——饿了或者馋了。如果他真的是馋了，那就吃吧，不过如果是饿了，那我完全可以用一个低成本的解决方案——馒头。虽然小明眉头紧锁，但现在经济不景气，毕竟节省了98.75%的成本啊！

伟大的需求分析师，可以无视用户想要的东西，去探究他内心真正的渴望，再给出更好的解决方案，或者说是用户真正需要的东西。

看一个买电钻的例子：

小明说，“我要买一个电钻。”这是用户需求，他自以为的解决方案。

这时候，如果他面对的是一个普通的销售人员，也许就把电钻卖给他了，比方说500元。

但，小明遇到了一位产品经理。产品经理会问——“为什么？”

“我想在墙上打一个洞。”

有的产品经理，就此停住，对小明说，那你不用买电钻，我们这里提供上门打洞服务，50元，一下子省了90%。

到此，产品需求是打洞，功能就是打洞服务。如果你的公司定位就在于此，那么这样也很好。不过，有的公司并不是提供这类产品的，那么会继续问。

“为什么？”

“我挂一幅画在墙上。”

好了，又有一批产品经理找到了产品需求。他跟小明说，我们是个集团公司啊，也提供卖画的服务，并且买画可以包上门安装的！你看，50块也省了，并且挖掘到新的机会——对画的需求。可是，我是一婚介所的产品经理啊，只好硬着头皮继续问。

“为什么？”

“因为房间里显得太空旷了，看着不舒服。”

Ok，原来产品需求是家装服务啊，再How到具体的产品功能，比如加个暖色调的壁灯，铺上地毯……不过，小明皱起了眉头，感觉好像不对啊，家里装潢一下貌似还是有问题，感觉不对。

“为什么？”

“是这样的，我是一IT民工啊，忙得没时间找女朋友，晚上加班回家很晚，对着一块大白墙，感觉很凄凉，没有家的感觉，不够温馨。”

“Bingo，哈哈哈哈，为什么？”

二、需求分析的Y理论

“需求分析”的过程就是经历图中的“1 -> 2->3”，把“用户需求”转化为“产品功能”。

“Y”的越上面越是解决方案，越下面越是背后的目的。“1-用户需求”，大多表现为用户的解决方案，往往是不好的，但好的“3-产品功能”一定是从用户需求转化而来，而不是凭空想出来的。所以要“听用户的，但不要照着做”。同时，也不要误解“创造需求”，你创造的只能是满足用户需求的解决方案——产品功能，而不是用户需求。

1->2，通过问“Why”，逐步归纳，2->，通过问“How”，逐步演绎。过程中都要用到各种辅助信息，比如数据、竞品、行业等。

 

 

三、用户需求VS产品功能

先看下面的例子。

我：我要转账，把这张建行卡里的钱转到招行（用户需求，表现为“伪功能”——转账，用户自以为的解决方案）

MM：转账的话要1%的手续费，最高50元，如果你用网银的话最高25。

我：但是我没有网银，算了，我是把钱全部转出去，只操作这一次，就柜台转吧。（双方陷入对解决方案的讨论）

MM：对了，你是要把钱转到招行账号里吧？（产品经理意识到，应该深挖用户目的，即真实要解决的问题）

我：是啊，要转账（作为一个不懂银行业务的小白用户，分不清转账和转钱的区别）

MM：隔壁就有一个招行，我可以给你开个本票，手续费只要0.8元（产品经理给出优化的解决方案）

我：本票？我从来没听说过，那和转账有啥区别？

MM：对你来说没啥区别，呵呵，只是手续费成本50变0.8，不过，额外增加的成本是要再跑一趟隔壁的招行，反正近嘛。

我自己想了一下，确实，我的真实需求是转钱，甚至还有把现金全部取出来，再到隔壁招行存进去的办法。当然，这样虽然连0.8的手续费都没有，但是增加了风险。

通过这个例子，我们看到，一个“用户需求”，可以用很多种“产品功能”来解决，各有优劣。产品经理的水平高低就在这儿了。

再比如一个产品需求是：我想知道自己的位置。

产品功能：

• 将用户位置显示在地图上

• 通过电话通知用户位置

• 通过短信通知用户位置

• 通过邮件通知用户位置

• 等等……

1个产品需求会有N个解决方案。在特定的场景下，提供给用户最好的解决方案，就是一个好的功能。产品功能的实现要考虑技术、成本、工期、风险等因素。