浅谈在线教育业务系统本质

前言

有幸经历过电商、金融、支付等领域，后来进入了在线教育领域。进入之初，曾经担心自己是行业转型，对业务不熟悉等原因会影响工作。且我本身是做技术管理，属于空降，如果业务这块一窍不通，对后续工作的开展也会产生较大的阻力。于是我带着这种忐忑，开始尝试深入了解这块业务。

从熟悉，到熟练，到融汇贯通后打通任督二脉，竟然只用了一个月不到的时间。为什么如此之快呢？秘诀是源于我之前工作的积累，且听我娓娓道来。

在线教育本质

商业的本质是交易。在线教育，有情怀的因素，也离不开资本的参与。资本是逐利的，在线教育，当然离不开交易。我们可以这么理解他：任何业务形态，都离不开交易。当然，排除做公益，不为盈利的机构。

这里有必要提下电商业务。电商的核心流程是交易，交易涉及到买方和卖方。买方是客户-大部分是C端用户，卖方是平台（或者商家）。电商平台，比如京东，早期卖3C，交易的是3C类商品。链家，交易的房地产信息。而在线教育，交易的培训服务内容。

所以，在线教育可以把他理解成卖教育培训产品的电商平台。他和快销品电商的差别是后期的履约行为。快销品通过物流，商品寄送给客户，完成履约。而在线教育，通过完成线上学生的教学服务，完成履约。这个差别是由于业务特性导致的。

tips:在线教育本质是教育类电商，平台售卖培训服务，售卖课程。学生通过上课，参加培训，完成履约行为。

业务板块

解释了这么多，我们看看在线教育的业务板块：

大致板块

这里，我画了下大致板块，细节就不详细勾画。

流量端

为什么单独重点提下流量端呢？因为没有客户，哪来的交易。

一般公司有市场运营/用户运营部门，这个部门的职能就是来获取流量。流量的本质就是客户。

所有的交易，如果没了客户，那就等于0。所以，一般这类交易的第一个环节，就是获客。做流量成了首要任务。

大致做流量的思路，有社群运营做裂变。渠道投放广告位，去引流。还有外部采买的流量名单等，这些我们称之为方式。方式固定，但是打法和策略千差万别，且策略和活动内容才是核心。不同的业务形态，会采用不同的活动策略和打法，不同的人群，也是这个道理。

这里列举部分转化流程思路：

公众号裂变方式

早期，公众号裂变用的较多。因为公众号可以主动触达客户，通过消息推送的方式。单独针对公众号进行裂变，可以另写一篇文章介绍，结合我们目前公众号开发平台的能力。当然，不管采用公众号，还是视频号，还是我们用的比较多的社群，这些都是工具，内容才是最核心的。只有内容做的好，才能吸引更多的用户关注，以此来做裂变。

核心业务端

这里列举几个核心的业务板块，稍作说明。

销售

核心职能：转化成交。对应的财务指标是预收款。
这里有个额外的补充，预收、实收的概念。大白话：预收的钱不属于公司的钱，实收的钱才算公司的钱。

我们来看看销售板块有哪些核心业务模块：

销售板块

销售在被分配到线索后，进行跟进。线索产生交易，进行付费，转化成学员客户。销售根据学员的情况，发送排课计划。

销售的考核指标：业绩(成交/订单)

教务

核心职能：排课。

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排课，一般采用人工和系统的方式。人工兜底，系统自动化操作。排课其实和滴滴抢单模式有点类似。所以，这里想表达个观点：任何业务，都能找到共通之处。最重要的是，我们要学会举一反三，深度思考。

交易

核心职能：订单和支付。
说起支付，可以看我之前写的文章，这是我的老本行，曾经做了靠近三年的基础支付。对于非支付类公司，支付可以做的轻量级一点。

交易

其他

当然，除了我上面简单列举的几个核心板块，其他核心业务板块也还有很多，我相信，这些内容足可以写一本书。

比如，在排课的时候，涉及到老师资源，学生资源的匹配。老师、学生，我们可以单独拎出来，做成一块服务。而对于排课引擎，我们也可以单独出来。

我可能列举了比较多的业务系统，但是我们不能忽略信息化这块。比如EHR系统，OA系统，招聘系统等等，这些属于公司信息化板块。对于后端人效的提升也有很大的帮助。

总结

本文主要介绍了在线教育的业务系统本质，其实就是教育类电商。我相信做过电商的朋友，应该都能很快熟悉这块的业务平台。当然，由于行业不一样，如果想深入了解这个行业，还需要花更多的精力去学习业务的。