一． 背景和目的
1.需求背景：市面上的问卷收集产品都很复杂，要么都很不友好，要么就是很丑，老板觉得这里面有很大的机会，现在想要做一个问卷收集的产品。
2.需求目的：对问卷市场进行调研，分析用户需求，了解竞品，找到其中可能存在的机会点，设计出一款调查问卷产品的MVP，满足几个要求：要简单：功能要轻，不要太复杂；要好用：体验要好；要酷：要好用，方便；多端能用：用户可以跨不同平台填写问卷（PC、移动、微信等）。
二． 分析过程和决策依据
1.市场分析
1.1在线问卷调查产品概况
是什么：在线问卷调查产品：借助互联网和移动互联网，把传统的调查、分析方法在线化、智能化的表单/问卷工具。
服务边界：问卷创建，问卷编辑，问卷设置，问卷投放，问卷统计
问卷类型：问卷调查，满意度调查，报名登记，投票，考试测评，学术调研
1.2市场情况
融资情况：2019年6月，问卷网（众言科技）获方广资本、元禾控股、中亿明源三家机构的1.4亿元C轮融资；8月，有才天下猎聘完成8.27亿元的战略投资，收购了问卷星。问卷网的上一次的融资，还要追溯到 2015 年初的 550 美元 B 轮。可见在线问卷行业也随着互联网从流量思维到用户思维的转型进入新的发展阶段。
代表产品：第一梯队有问卷星、问卷网、腾讯问卷，细分市场有麦客、表单大师、金数据、番茄表单等平台。
盈利模式
变现方式1：增值服务。为付费用户提供个性化定制、专业调研、数据分析等专业服务。
变现方式2: 样本服务收费。为问卷收集者提供数据采集服务。
变现方式3: 广告盈利。在网页与问卷上植入广告。
发展趋势：在线问卷产品正从工具属性到服务属性转变，样本库的质量是决定平台发展的关键因素。
2.用户特征分析
2.1目标用户画像
选取在线问卷调查的第一梯队的产品“问卷网”、“腾讯问卷”“问卷星”作为产品代表来分析用户特征。在百度指数中搜索“问卷网”、“腾讯问卷”“问卷星”“问卷调查”的人群画像和搜索趋势如下图：
总结出用户画像：
· 用户年龄集中在20-29岁，主要为学生和职场人士，总体来看女性用户占比略高于男性，腾讯问卷的男性用户偏多；
· 集中分布在北京、上海、成都、深圳等高校/研究机构众多和经济发展程度高、教育重视程度高的城市。
· 用户在工作日和工作时间使用多，周末和非工作时间使用少，问卷用户在场景中有明显的需求。
2.2目标用户特征
基础属性：用户年龄集中在20-29岁，主要为学生和职场人士，男女比例差别不大，集中分布在高校/研究机构众多和经济发展程度高、教育重视程度高的一二线城市。
社会关系：高校学生，职场人士多处在职业初期或上升期。
消费能力：学生一般无收入，教师、科研人员或职场人士有一定收入，且由于工作任务有付费意愿。
行为特征：工作日和上班时间使用问卷多，学生多因为课业需要和社团活动使用问卷，教师主要用于课程满意度和反馈调查，科研人员借助问卷进行专业的市场调研，职场人士进行用户研究和市场研究。
心理特征：学生、教师的需求简单，希望问卷制作简单上手，快捷高效，对复杂的数据分析没有要求，希望免费使用；科研人员和职场人士对数据样本的精准投放和数据分析有较高要求。
2.3典型用户代表
目标用户1: 21岁，二线城市，社团负责人
行为特征： 社交活动丰富，经常使用问卷收集工具进行活动投票、校园活动调查。
典型场景：负责校园歌手大赛的评比，通过投票和实时分析的功能，保证活动的公平高效，轻轻松松将活动推向高潮。
目标用户2: 高中教师
行为特征：经常使用问卷工具设置随堂测试，清楚了解学生学习情况
典型场景：疫情期间进行线上学习，使用在线问卷进行随堂测试和课程内容反馈调查，了解学生的在家学习习惯和效果，及时调整教学方式和内容。
目标用户3: 某快销品牌的用户研究人员，28岁，一线城市
行为特征：定期进行用户调研，完成汇总报告，对用户行为和市场情况了解深入
典型场景：通过销售门店发放用户调查问卷来掌握各地区、经销商的销售、服务状况，了解消费者的反馈和消费习惯，发现问题，提高销售服务质量。
3.需求分析
3.1用户-场景-需求梳理
问卷产品的用户可分为问卷发布者和问卷回答者，基于【用户-场景-需求】梳理需求如下图：
3.2需求归类
将以上需求进行分模块梳理，并根据Kano模型将需求进行归类。
3.3需求优先级排序
采用【用户量-发生频率】和【开发难度-效果】对上述需求点进行打分排序。【用户量-发生频率】得分越高说明用户量大且发生频率高，【开发难度-效果】得分越高说明开发难度小且见效快，将2项得分取平均值进行排序。
作为新产品MVP，应提供最小服务的闭环，优先上线用户量大-使用频率高、开发难度低-效果好的需求，满足用户的基础型需求和部分期望型需求，然后通过用户反馈，不断迭代。考虑到产品轻而好用，第一版本实现的需求为标黄的前12项。
4.产品分析
4.1竞品概况
在线问卷产品第一梯队有问卷星、问卷网、腾讯问卷，细分市场有麦客、金数据等平台。
问卷星：问卷星是成立时间最早的在线问卷调查产品，现用户规模已突破7000万，用户群体以学生为主，主要使用场景为问卷调研、在线测评考试和投票服务，界面风格较为老派。
问卷网：用户规模超过1000万，用户群体包含学生、企业、职场各类用户，行业模版丰富，适用场景多，对各行各业的场景细分和分类管理更清晰。
腾讯问卷：背靠微信巨大流量入口，用户规模超过4亿，界面风格简洁，主打问卷调查，行业区分上不是很明显，企业表单类型较少。
麦客：偏企业销售数据管理，数据分析功能偏弱。
金数据：偏向人力资源与微信订单场景。
从用户规模、用户群体和融资规模较度考虑，本次竞品分析选择问卷网和腾讯问卷。
4.2产品概况
4.3业务流程对比
对比「腾讯问卷」和「问卷网」的业务流程图，发现在基本流程上相似，有以下2点不同：
1. 创建步骤不同。「问卷网」在选择创建方式前需要选择问卷类型，「腾讯问卷」将问卷类型放在模版分类下。
2. 核心创建方式不同。创建问卷的方式都为四种：创建空白问卷、模版创建、文本编辑创建和复制已有问卷。「问卷网」将“复制已有项目”作为新建项目的一个分类，「腾讯问卷」将“复制功能”放在“我的问卷”下，不作为核心创建方式。
小结：新产品在业务流程上可以参考主流平台。基于简化创建步骤的原则，省去选择问卷分类的环节，复制问卷功能作为核心创建方式。
4.4核心功能对比
1. 在登录方式上，「问卷网」支持手机、邮箱登录，「腾讯问卷」则只支持腾讯系产品登录。
2. 在创建问卷功能上，「腾讯问卷」有搜索模版问卷功能，「问卷网」无此功能。
3. 在编辑问卷功能方面，「问卷网」比「腾讯问卷」用户体验更优秀，支持模版预览、拖拽编辑、题型分类展示、题型预览和多个题库同时预览，用户在编辑问卷时更能直观地感受到问卷最终效果；在美观度上，「问卷网」的素材更丰富，支持更多自定编辑。但在问卷设置方面，两个产品更考虑到答题人不同的需求，「腾讯问卷」可允许用户修改答案，「问卷网」可设置对外查询。
4. 在发布方式上，「问卷网」的设计更加个性化，可让用户自定义分享、编辑分享描述和提供海报模版；「腾讯问卷」支持网站嵌入分享。
5. 在问卷分析上，「腾讯问卷」 比「问卷网」提供了更丰富的统计功能；「问卷网」支持更多文件导出的形式。
小结：在登录方式上，新产品应该支持多种手机快捷、邮件、微信等多种方式登录；考虑到新产品首先要实现核心的问卷收集功能，所以在编辑功能方面，新产品可以先上线最基本的题型和题库，用丰富的模版套用和可视化分析数据结果的功能吸引用户。之后快速迭代开发，增加更丰富的题库、皮肤，做更多个性化的设置。在问卷分析上，初期可以实现对问卷一些基础数据的统计，更复杂的统计分析可在题型丰富后结合用户使用反馈增加。
4.3关键功能页面对比
关键功能1:模版创建问卷
模版创建入口：「腾讯问卷」在平台首页点击“选择问卷模版”进入模版页面，或在首页下方选择平台推荐的模版；「问卷网」在平台首页头部选择“免费模版”进入模版库，用户在模版库可以进行查看模版专题、搜索等丰富的操作，或在创建模版页面选择平台根据主题和引用数量推荐的热门模版，此方式的模版数量有限，且没有入口进入模版库页面，体验稍有不佳。
模版数量：「腾讯问卷」的模版数量少，总共仅84个模版，注重模版的通用性；「问卷网」有超过27万份模版，模版数量十分丰富，适用场景多，对各行各业的场景细分和分类管理更清晰。
模版排序方式：「腾讯问卷」根据场景和行业类型分类，无明显的排序规律；「问卷网」按照专题和场景和行业细分模版类型，根据引用次数排序推荐给用户。
模版预览方式：「腾讯问卷」显示各分类下的问卷数量，问卷预览为文本形式；「问卷网」显示问卷的被引用次数，可以选择PC端和手机端预览。
小结：「腾讯问卷」模版创建的入口明显，模版的通用性高，但数量少，热门模版推荐和预览功能欠佳；「问卷网」模版数量十分丰富，适用场景多且分类管理清晰，热门模版推荐和预览功能优秀，只是创建模版后不能进入模版库页面，入口不够灵活。
关键功能2:编辑问卷
相同点
1.页面布局：均为左侧展示题型选项，中间展示问卷题目。
2.题库功能：均为用户提供高频使用的题库，更高效得创建问卷
3.多端编辑：支持PC端和移动端的问卷编辑。
不同点
1. 新增题目：「腾讯问卷」新增题目自动放置于问卷最后，可在问卷大纲下自由拖动调整题目顺序；「问卷网」支持拖动新题目到任意位置，操作灵活。
2. 编辑方式：「腾讯问卷」新增题目后，统一先编辑题目问题、备注、选择题目类型和是否为必填项，再根据题目类型编辑高级设置，且需在一题编辑完之后才能新增另外一题；「问卷网」可批量拖拽多个题目，在顶部显示题目设置，交互灵活，提示明显。
3. 分页展示方式：「腾讯问卷」通过顶部标签展示问卷分页，「问卷网」的分页信息通过元素插入在问卷内容中，「腾讯问卷」的方式让用户阅读更为直观。
4. 页面逻辑：问卷发布后，「腾讯问卷」需要用户点击“投放”才进入分享页面，「问卷网」则会自动进入进入分享页面；「问卷网」在页面顶部有编辑流程和当前步骤提示，流程提示清晰。
5. 题型分类：「腾讯问卷」涵盖了基本题型，「问卷网」的题型丰富且分类排序合理。
小结：「问卷网」在编辑功能和交互体验上较「腾讯问卷」略胜一筹，新增、编辑题目操作灵活，编辑流程提示清晰，题型丰富且分类排序合理；「腾讯问卷」的分页展示功能较为直观。
关键功能3:分析问卷
相同点：均提供数据概览、数据详情、交叉分析、统计报表(饼图、柱状图等)，支持按条件筛选数据和图表的导出和打印，支持人工标记答卷无效，有效控制样本质量。
不同点
1.分析指标：「腾讯问卷」有问卷浏览量和回收率指标，有设备来源和渠道来源指标，「问卷网」无这几类指标。
2.数据导出：「腾讯问卷」支持导出所有数据，图表只能一张张下载；「问卷网」支持导出所有数据和图表，「问卷网」更方便用户一键获取数据分析报告。
3.其他场景：「腾讯问卷」支持对问卷进行奖励管理，并拓展到报名与签到场景。
小结： 在问卷分析上，「腾讯问卷」数据指标更丰富，支持奖励管理和报名/签到管理，「问卷网」的数据下载功能更优，方便用户一键获取数据分析报告。
4.4竞品借鉴点
在问卷创建上，新产品可借鉴「腾讯问卷」模版创建的入口设置，借鉴「问卷网」的模版分类管理方式和推荐、预览功能。
在编辑功能和交互体验上，新产品可借鉴「腾讯问卷」新增、编辑题目方式，给出编辑流程清晰的操作。
在问卷分析上，新产品可借鉴「腾讯问卷」的数据指标，和「问卷网」的一键下载获取数据分析报告的功能。
三.新产品需求文档
1.1 产品概况
产品名称：轻松问卷
产品slogan：好问卷轻松可得。
产品亮点：制作高效，模版丰富。
产品定位：面向个人用户和企业用户，以用户调研为导向，可在PC端和移动端快速制作、灵活编辑的在线问卷收集产品。
1.2 文档信息
1.3 产品逻辑图
1.4 功能结构和功能点
1.5 产品规划
如图所示，产品将在8月前完成一期版本的开发上线，具体一期版本的迭代计划如下
1.6 业务流程图
1.7 页面流程图
发布者页面流程图
答题者页面流程图
1.8 原型图
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