90/100 非暴力沟通

作者：（美）卢森堡

1.非暴力沟通的要素：感受。要善于体会和表达感受，通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。同时要注意区分感受和想法。

例如：我觉得我吉他弹得不好。

这个句子中，我评价自己吉他弹得不好，而没有表达感受。

作为吉他手，我有些失落（郁闷、苦恼）。

这个句子则表达了认为自己吉他弹得不好时，我的心理感受。

2.一天晚上，一个看起来刚吸过毒的男人走进戒毒所，要求一个房间休息。值班的女士向他解释所有的房间都满了。那个男人闻言愤怒地将她摔到地上，拿刀威胁她。幸运的是，即便在这样的情景下，这位女士仍努力去倾听他的感受和需要。后来她告诉作者，是作者的一句话救了她：“在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词。”

3.但每个人如果都能够记住这个公式“我观察到……我感觉……是因为（这个因为是发言者，而不是被职责的人）……我请求……”，自觉地在每个关键时刻都深吸一口气，然后套用这个公式，真诚地倾听、反馈，相信你会发现你的人生境界豁然开朗，这个看起来似乎并非高大上的工具，如果你能坚持“学而时习之”，就能达到孟子所言：“人皆可以为尧舜”！

4.举例妻子和丈夫说：（我观察到）你一周有四天时间，11点回家。（我感觉）我真正觉得有的难过，（是因为）你不在家，我有点害怕，我是一个缺乏安全感的人，（我请求）你看你可以每周有3天的时间准时回家，这样的话，咱就能好好聊聊天了。