信息系统项目管理师-项目沟通管理

1.过程

1.1 规划沟通管理

        基于每个干系人或干系人群体的信息需求，可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目的沟通制定恰当的方法和计划的过程。

1.2 管理沟通

        确保项目信息及时且恰当的收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。

1.3 监督沟通

        确保满足项目及其干系人信息需求的过程。

2.与五大过程组之间的关系

启动	规划	执行	监控	收尾
	规划沟通管理	管理沟通	监督沟通

3.输入输出、工具与技术
 

注：加粗的为第三版和第四版教材共有的内容

过程	输入	工具与技术	输出
规划沟通管理	1.项目章程 2.项目管理计划         资源管理计划         干系人参与计划 3.项目文件         需求文件         干系人登记册 4.事业环境因素 5.组织过程资产	1.专家判断 2.沟通需求分析 3.沟通技术 4.沟通模型 5.沟通方法 6.人际关系与团队技能         沟通风格评估         政治意识         文化意识 7.数据表现         干系人参与度评估矩阵 8.会议	1.沟通管理计划 2.项目管理计划更新         干系人参与计划 3.项目文件更新         项目进度计划         干系人登记册
管理沟通	1.项目管理计划         资源管理计划         沟通管理计划         干系人参与计划 2.项目文件         变更日志         问题日志         经验教训登记册         质量报告         风险报告         干系人登记册 3.工作绩效报告 4.事业环境因素 5.组织过程资产	1.沟通技术 2.沟通方法 3.沟通技能         沟通胜任力         反馈         非言语         演示 4.项目管理信息系统 5.项目报告 6.人际关系与团队技能         积极倾听         冲突管理         文化意识         会议管理         人际交往         政治意识 7.会议	1.项目沟通记录 2.项目管理计划更新         沟通管理计划         干系人参与计划 3.项目文件更新         问题日志         经验教训登记册         项目进度计划         风险登记册         干系人登记册 4.组织过程资产更新
监督沟通	1.项目管理计划         资源管理计划         沟通管理计划         干系人参与计划       2.项目文件         问题日志         经验教训登记册         项目沟通记录 3.工作绩效数据 4.事业环境因素 5.组织过程资产	1.专家判断 2.项目管理信息系统 3.数据分析         干系人参与度评估矩阵 4.人际关系技能         观察/交谈 5.会议	1.工作绩效数据 2.变更请求 3.项目管理计划更新         沟通管理计划         干系人参与计划 6.项目文件更新         问题日志         经验教训登记册         干系人登记册