如何理解 OKR | 公司运营

和 KPI 同等重要但总被忽视的一个概念——OKR。

在公司运营过程中，怎么保证整个团队都始终对准一个共同目标努力呢？1999年，Intel 公司发明了一种叫做 OKR 的方法，它被广泛应用在IT、风险投资、游戏等行业的公司管理中。今天这篇文章，我们就来为你介绍一下这种目标管理方法。

我们先来看看 OKR 的定义：OKR是 Objectives and Key Results 的缩写，中文意思是目标与关键成果，是一种用来定义和跟踪目标机器完成情况的管理工具和方法。

每一家公司都有在未来的一段时间内渴望达成的目标，但选择正确的目标往往没那么简单，这需要花费很多的精力去思考，思考完善后选定的目标就是 OKR 中的 Objectives。

KR紧随其后，KR（Key Results）是对 Objectives 的过程性描述。但需要注意的是，Key Results 必须是可以量化的。比如，如果某家公司的Objectives 是提升网站浏览量，那么 Key Results 就不能仅仅是“大幅提升网页浏览量”，而应该更具体一些，如“日均独立浏览量过1000，相比之前提升 50%”。

个人、小组、公司都可以设定各自的 OKR，但他们之间存在不同。个人的 OKR 是你个人展现你将会做什么；小组的OKR 是一个小团队优先做的事情；公司的 OKR 则是对整个公司的展望。

要想理解 OKR，你需要把它拆开来看。首先，目标是用一句话简单地解释你想达到的结果。例如：提高品牌知名度。其次，关键结果是一项可以衡量的任务或者某个里程碑，帮你确定你是否在接近想要的结果。

所以你也可以这样记：OKR = 目标 + 衡量工具。

都有哪些公司用过 OKR 这种方法呢？Uber 就用过。

下图是 Uber 给自己制定的商业模式：

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他们的管理者把这个模型细化成了公司某一季度的OKR：

Objective：招募更多的司机；
KR：所有地区的司机基数提升20%；所有活跃地区司机的平均工作时长提升至每周90小时

Objective：提升地区覆盖；
KR：上海的覆盖率提升至 100%；所有活跃城市的覆盖率提升至 75%；交通高峰期，所有覆盖地区的每次接客时间降至10分钟以下

Objective：提升司机满意度
KR：定义并评估司机的满意指数，提升此指数到 75% 以上

再举一个例子，YouTube。曾经有一段时间，YouTube 的管理者希望增加用户使用自己产品的总时长。原因很简单，他们和 Facebook 类似，点击量和广告之间是有一个固定百分比的，用户总时长增加，意味着广告收入的增加。

所以这个时候，他们的 Objective 是，增加每个用户的平均观看时间。

他们一直在追踪用户的观看时间，发现为了达成这个 Objective，主要方向可以是：

• 提高视频匹配度，将总观看时间提高到一个固定的值
• 将 App 扩展到其它的手机操作系统
• 利用技术手段减少视频加载时间

在这种情况下，运用 OKR 的思路，他们就发现了，使用算法提高匹配度只是策略的一部分。其它的计划还可以是：通过加入 Windows 手机用户来扩展可服务的市场以增加总的观看时间；或者，YouTube 可以通过开放新的视频缓存技术来减少加载时间。

理解了 OKR 的概念和使用案例之后，还有一点需要明确。OKR 并不是上层管理人员自上而下地创建目标，应该是整个公司或者团队成员共同制定的目标，所以，这也是一种提高公司透明度和信任关系的方法。不仅有助于从底层推动创造性想法，也容易让目标获得每个成员的认同和支持。

最后我们来简单讲讲，怎么样使用 OKR 方法。

先讲使用 OKR 的流程：

1. 以公司、组、个人为单位，写出该季度的 Objectives 和 Key Results；
2. 利用协作系统上传分享所有人的 OKR，并进行协商调整。如果有人没有展示他的 OKR，管理者可以定期发邮件，列出黑名单；
3. 每天、每周、每月都要进行复盘，并对 OKR 进行相应调整；
4. 季度结束，所有人一起评估 OKR，利用相关工具对该季度的 KR 进行打分。

关于使用 OKR 的原则也有这样几条：

1. 每个季度最多 5 个 O，每个 O 最多 4 个 KR；
2. 目标应该是有野心的，有一些挑战的；
3. OKR 在时间和数量的维度上是可量化的，比如不能说“使 Gmail 工具被大家广泛接受”，而应该是“在 9 月上线 Gmail 并在 11 月结束前获得 100 万用户”；
4. 最终 KR 的打分结果不是重点，重点是通过打分来明确什么东西不重要，及时发现并修正问题。

以上就是关于 OKR 方法的介绍。

本文参考：
http://wiki.mbalib.com/wiki/目标管理
http://wiki.mbalib.com/wiki/OKR

封面来源：视觉中国