学会倾听，创造良性的交流通道

1.倾听员工是成为优秀管理者的前提。倾听是建立感情的桥梁，管理者用心倾听员工的意见，不仅可以深入的了解员工们的想法，缩小盲点象限，同时也能够加深与员工的感情基础，让员工感受到被尊重被信任。除了倾听，管理者也需要对员工提出的问题和意见及时进行解决和反馈，员工才会愿意与管理者再次交流和沟通。

2.做到高效的倾听需要管理者在倾听的时候摒除情绪，保持客观理性的状态。有时候对方说的话你并不爱听，此时就需要自己调整好情绪，客观的处理谈话内容，而不是被自己的情绪带偏。保持全程的倾听状态是倾听的基本，除此之外，在对方说话时，管理者也要适时的给出回应，这是一个信号，让对方知道你在认真倾听，对方会愿意继续交流一下。从倾听到执行，管理者需要确保信息的绝对正确，在倾听完之后就要能够做到复述，保证双方信息的一致性，避免出现工作偏差。