管理者培训笔记5

在所有的管理过程中，沟通是最大的难点。

通过前面的目标沟通达成共识后，在工作过程中，或者阶段绩效面谈时，要怎么和成员沟通呢？

沟通好了可以事半功倍，齐心协力，而且团队氛围融洽；沟通不好，可能影响士气，成员离心，更甚者团队散伙，人家不和你玩了。

今天学习了沟通5方针，需要灵活运用：

1.维护自尊，当工作进展不尽人意时，关注事实，澄清动机，维护成员自尊。当成员表现突出，或有好的观点和想法时，要给予赞许和肯定，增强成员自信。

2.同理回应，作为领导者，经常面对成员的成功、失败、自豪和挫折等不同感受，同理回应，让员工知道你理解他的感受，以此持续对话。

3.探寻他人，向员工寻求帮助，鼓励其参与，会让他们感到能力和贡献得到重视。可以用提问的方式激活他人思维。

4.分享自我，把你的观点感受恰当表达出来，与员工建立信任，才会出色工作。切记你的想法，意见和经验应作为补充建议提出，不要全盘取代他人想法。

5.给予支持，当你告诉员工做的不对，然后亲自动手去做时，员工自信心会很快丧失殆尽，相反，如果你为员工提供支持而不是消减其职责，会帮助员工建立对该任务的主人翁意识树立自信。你需要客观衡量自己能办到的事情并恪守承诺，抵御越俎代庖的诱惑。