别让公司内部对接工作影响了客户

    又来说说淘宝的事情，最近买了一件物品，寄过来由于不合适，需要退货，于是找旺旺买家将情况说了一遍，旺旺买家说会尽快核实给我回复，第二天再找他问结果，结果来一句：“不好意思，昨天不是我当班，你说的事情我不是很清楚，你能将事情重新说说一遍吗？”。于是......不竟想问，像我这样的情况应该屡有发生，难道卖家都没有发现有问题吗？无论对内还是对外。对内，消耗的是内部的效率，对外，考验的是客户的耐心。这么大一个弊端对于一个皇冠卖家早应该改革了。

      还记得前年买房，我选的是友邦房产，当时接待我的是一个男业务员，有点胖胖的，长的比较憨厚的那种，带我看了2次房，其实我要这套房源我找哪家中介都可以买到，但出于对他工作的认可，我选择了他，交了1万中介费，过了一阵子，我去房产办理手续时，接待我的是另一位女士，我当时有些懵，因为没接触过，他们也没提前与我说，就直接转人服务了，问下了，原来这家中介属于分工明确的，每个流程会对应不同的人服务，之前的只负责带客户看房交定，后面的过户交接则由另一个人负责，流程责任到不同的人这本身是没有错，但好歹与我支一声呐！不来真接受不了。

    这事不由联想到我们公司的问题，偶尔会有设计师首谈的客户因一些个人原因而转单，客户第一面与设计师建立了一定的信任，才赢来客户的第二次面谈，但等第二次面谈时，客户被后到设计师轻描淡写的说了句这个单子因某某原因现在由我接手，那换位角度，你是客户会有不适吗？肯定有，更要命的是由于信息传递有偏差或传递有漏洞，呈现给客户的方案重点很有可能走偏了，那就凭你三寸不烂之舌也唤不回客户了。谁的错，转单的那个人的错还有公司管理的错，有一种情况可以转单，那就是这个客户已是死马当作活马医！退一步，若确实自己有特殊情况不能接单，那也要做好与客户的对接工作，这是我认为对客户的尊重吧！这样也会给客户感觉你是一个负责的人！所有的问题都是解决信任问题，凭什么人家信任你，还不是要有一个负责人的。