领导人必备：会议中被人打断怎么办？我们如何应对

很少有人喜欢在小组讨论中被打断，并且有充分的理由。领导培训师塔尼亚.露娜Tania Luna表示，除了感到沮丧或无奈之外，同时长期在会议中被切断的经历，可能会损害你的职业发展。

“我们将参与与权力联系在一起，”生命实验室的合伙人露娜Luna说道，他的团队为诸如沃比·帕克，LYFT，索尼音乐和Sales force等公司的偏见减少和有效管理等主题推动了开发研讨会。她注意到一个“恶性循环”，那些在会议中感到不成比例地打断的，人参与的次数较少，这使得你更难以看到你带来的独特价值。与此同时，那些大声说出（也许也会打断）的人可以提高他们的知名度并获得其他职业发展的对话，项目和促销活动。

这里有几个途径发挥露娜Luna建议之前、期间和之后定期会议还可以。

【会议前】

1、了解组织规范

就像您可能希望了解公司的整体文化一样，评估围绕会议互动的文化规范。当您注意参与者沟通方式中的规则，礼仪或模式时，先问问自己：

•会议参与者如何以及经常相互打断？

•发生了哪些类型的中断？它们是否与权力动态相关（例如，管理者倾向于中断其直接报告）？技术成为一个因素的频率（例如，远程拨号的人无意中互相说话）？

•是否有适当的制度措施来减轻干扰（例如，会议桌上放置了“停车场”后面的参与者记下他们在谈话时想到的评论，从而鼓励他们“停放”思想而不是插嘴）？

一旦你理解了文化规范 ， 就可以更容易地确定如何选择。

2、准备一些简单的短语

在你被打断之后记下几条线。研究心理语言学的露娜Luna说，提前规划是一种很好的方法，可以对抗人类自然恐慌和无效反应的好方法。注意到人类有完成的愿望，并且可能更倾向于同情与之相符的措辞，她建议语言，“在我们前进之前，我想结束我的思​​想。”但最终，露娜Luna鼓励根据您的环境最自然和适合的方式定制您的措辞。例如，说“我没有完成”这样的事情可能在一种鼓吹直接性的文化中是有效的，而在其他情况下，断言可能不是重新进入对话的有效方式。

【会议期间】

1、让参会者越早参与

”一个普遍的规则，你在会议中听到的声音越早越好“ 露娜Luna说，。研究指出，在高绩效团队中，大致相等的话轮转换是最好的预测因素之一，在会议开始时就提出你的谈话空间的好处可以帮助减少整个讨论中的参与障碍。外科医生阿图尔·加万德Atul Gawande在他的书“《清单宣言》The Checklist Manifesto”中探讨了手术团队中的这种影响。当团队中的所有成员在手术前都互相说出自己的名字时，加万德Gawande不仅注意到了团队成员在手术过程中发言的意愿的积极影响，他还观察到手术并发症和死亡的平均数量减少了35%。他认为潜在的部分归因于“激活现象”。当团队成员早期参与时，他们会感到责任感增强，并且会安慰自己以后大声说出问题来。

2、假定积极意图

“人们经常会假设中断者的行为，具有某种傲慢和意向性" 露娜Luna说。除了认识到人们的个性和学到的经历各不相同之外，她还建议不要对那些打断中断的人施加任何负面的耻辱。提醒自己，反复切断你的人可能没有意识到你是如何看待他们的（很多人会很高兴听到这么多;例如， 露娜Luna的无意识偏见，研讨会中至少有一半的参与者报告说他们想要对同事更敏感）。即使偶尔有打断者故意或恶意地行动，假设不这样做也能帮助你以更大的信心和更少的情绪作出反应。从这个意义上说，假设积极的意图可以是一个有力的工具，可以帮助你重新进入对话，同时帮助打断者认识到他或她的无意识行为。

3、抵制关闭的冲动

“在你被切断的那一刻，想要拉回来让自己变小是很自然的。”露娜Luna说。但是，如果你还有一些实质性的东西需要添加，请避免放弃或关闭。避免交叉双臂，退出，检查手机，或者更糟糕的是，起身离开。相反，寻找一个深思熟虑的方式重新回到对话中。尝试用语言和非语言暗示来证明自己（例如，用手发出信号，清清喉咙，向内倾斜，稍微增加音量）。

【会议后】

1、接触中断者

如果您愿意直接向同事一对一反馈“他让您感觉无法在特定会议中完成您的想法”那就去做吧。在会议休息期间（或会议后不超过24小时），Luna建议询问此人，“你愿意听取一些关于会议进展的快速反馈吗？”她建议您在表达自己时保持积极的态度，她建议保持积极的语气，因为你表达你不能按照你所希望的方式为会议做出贡献。尝试使用清晰的，观察性的语言，如“我注意到......”或“我感觉我没有机会......”如果你感到不安全或面临被控告的危险，尝试将你的反馈作为一个问题构思。例如，“我一直注意到我开始说话就被切断了。你认为这是我正在做的事情吗？“少说别人的行为，多说别人如何能帮助你被别人听到，这样的互动会有很大帮助。

2、创建联盟重新获得发言权

如果你觉得当你被切断的时候，为了帮助你重新站稳脚跟，你可以从盟友那里得到支持，那就找一个值得信赖的同事安排一下，他愿意在适当的时候插手进来。建议他或她尝试用完成语言邀请你回到对话中，比如“我认为（你的名字）还没有完成。”你想完成你的想法吗？“

3、重新思考耻辱

虽然尊重其他人的谈话空间很重要，但露娜Luna不鼓励完全摒弃中断。它们可以成为人们交流方式的自然组成部分，如果一个团体的成员过于担心不会互相打断，他们可能会失去创造力和积极能量的好处，这些好处可能会与人们建立起彼此的思想有关。露娜Luna表示，当它阻止你完成思考时，被打断的影响往往是最负面的。她建议跟踪中断是如何影响完成的（即说话者是否从特定的中断中恢复过来，并在谈话结束前有机会完成他或她的想法？）她提倡一种“让我们不要打扰”的文化，提倡一种“让我们彼此完成”。“那是一次更健康、更无可指责的谈话，总的来说更实际、更有成效。”

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图片来源：东方IC 编译：大沈 | 心理学说

大沈，国家二级心理咨询师，《心理学说》专栏创始人，欢迎广大心理学爱好者投稿和交流。