中原焦点团队焦点中级23期2021.1. 6，星期三，陈松 坚持分享第182天。读书168天，本周约练3场，共29次，咨询师1次；

              昨天中午12:20，可是发生一起投诉。到下午5:30以前都没有解决。最后想何不进行一场约练呢？也许能解决这个问题，今天早上5:30，咨询师，是杨老师，观察员是王老师。

        事件是因为门诊工作人员，把药品往窗台上一丢，病人心里不舒服，感觉受到了不尊重，向医院，投诉部门投诉了，而且要求医院严惩当事人，到医院层面的经济处罚才可以罢手，患者不依不饶，进入僵持状态，我代表科室，当事人道歉，患者不买单，非要把事情弄大！约练中杨老师稳稳的，带着我想到了患者的重要他人，在医院中的最重要的他人就是医生，我们给医生协商了一下，医生代表医院和科室跟病人道歉了，顺利解决了问题，后来也撤销了投诉。

在整个过程中，没有去分析原因，聚焦解决！聚焦正向，每个人都希望被人尊重，也愿意尊重别人！每个人都希望与别人和睦相处！

难得孩子昨天晚上去洗了一个澡！难得今天告诉老爸数学考了95分（总分120分）？（每天晚上19:00回来就是打游戏，一直打到22:05分，然后坐一下作业？）我就好奇了，这么干还能做个80%对。怎么做到的呢。