《关键对话》第三天（5~7章）

#一起成长读书会#张利锋阅读分享第32天

《关键对话》

思考问题：

一、如何修复安全气氛？

当谈话的时候出现安全危机，可以从以下几个方面修复气氛：

1. 暂停退出对话。

2. 判断是那种安全因素出现危机。是否关注的是共同目的？还是对方感觉到没有被尊重？

3. 必要时向对方道歉。

4. 利用对比法消除误解。

5. 提出共同目的。可以利用四步法营造共同目的：

（1）积极寻找共同目的

（2）识别策略背后的目的

（3）共同开发目的

（4）和对方共同构思新策略

二、如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

1. 行为方式回顾。

2. 确定行为背后的感受。学会准确识别行为背后的情绪。

3. 分析感受背后的想法。学会质疑你的结论，寻找感受背后其他的可能解释。

4. 寻找想法背后的事实。回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法的区别。

5. 改变主观臆断。

三、对于棘手的问题，如何正确表达令人不快的内容？

应当采用综合陈述法，从审视自我开始，想想自己真正的目的是什么以及如何通过对话实现这些目的，不要将仓促做出判断并付诸行动，营造安全的谈话氛围。可以利用下面五种技巧：

1. 客观陈述事实经过。从最少争议，最有说服力的事实谈起，为谈话提供安全的出发点，关注事实是讨论各种敏感问题的基础

2. 说出你自己的想法。说明你自己根据上面陈述的事实得到什么样的观点和结论。

3. 征求对方的观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

4. 做出试探性的表述。坦诚这些观点和结论都只是你自己的不成熟想法，而不是事实。

5. 鼓励做出尝试。创建具有安全感的谈话氛围，引导鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

金句：

如果你想说服他人，注意不要一上来就在对话中抛出个人想法，你应当在事实的基础上展开对话。

动不动就用绝对化字眼和夸张表达并不会增加你的影响力，反而会削弱你观点的力量。与此正相反，在对话中你表现的越是谨慎，对方就会越加开放的接受你的看法。