《非暴力沟通化解冲突》

作者：马歇尔•卢森堡

文/海风

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1.[内心世界]

观察，不插入评论的表达一件事情。

感受，内心深处，表达最真实的感受。（感受，不包括指责和批评）

需要，倾听自己的内心，到底真的需要什么。

2.[更好的生活]

请求，要提出你希望其他人做的事情，而非你不想他们去做的事情，或者你希望他们停止做的事情。（注意在交谈中不要把请求，让别人误以为是要求）

3.[倾听自己的内心]

倾听自己的需要并不容易。人们经常会认为：“我不得不这样做，我别无选择”。但是事实上我们所做的事情，没有一件不是自己选择的，而且我们选择那样做，以满足一项需要。

4.[倾听他人的内心]

最简单的方法就是位置互换，把自己想象成另一个人，想象他的内心需求。

5.[慢慢来]

在交谈中不管有多么紧张，多么急切，我们都要放平心态，慢慢来，慢慢说话。（建议，在交谈中，先深吸一口气再慢慢进行对话）

6.[非暴力沟通在学校中的应用]

小学生在打架之后，老师运用非暴力沟通与他们交谈。

老师问：你的观察是什么？你有什么感受？你的需要是什么？你的请求是什么？（非暴力沟通的四个基本步骤）

当两个小朋友都了解对方的需求和感受之后，问题很快就解决了。

7.[不需要武器]

两个部落之间发生了冲突，双方都有死伤，但当他们听到对方的需求时，问题就可以解决。

只要了解彼此的需要，就不需要使用武器来解决冲突。

8.[转化敌对印象]

如果两个人进入敌对状态，很多交谈都是带有个人情感的，很难进行非暴力沟通。所以我们需要把自己从敌对的印象中解放出来。（当局者迷，旁观者清，让自己成为旁观者）

9.[先提出想法]

在与人沟通过程中先表达自己的想法，可以有效缩短时间。

10.[表达感激]

1.说清楚他们（被感激的对象）做的什么？

2.告诉他们，我们对此感受如何？

3.他们的行为满足了我们什么需要。

例如：

A：你真厉害！

B：你刚才的演讲（做什么）让我心潮澎湃（感受）为我以后极致践行指明了道路！（需要）