20180607|保持企业活力与竞争力的方法|客户与创新

约翰·钱伯斯是思科公司的首席执行官，喜欢听那些不满意的的客户发给他的语音邮件，他说道：“用电子邮件效率可能更高，但是，我更想听到的是他们的情绪，想听到打电话的人对我们所实施战略的满意度，而用电子邮件我是无法感知这些内容的。”

从他的言语中，我们不难看出他讲客户放在了十分重要的位置，马云也曾说：客户第一，员工第二，股东第三。管理者正意识到能为客户提供持续的高质量服务对于在当今竞争激烈的环境中生存和成功是相当重要的。

创新可以说是风险与机遇并存的一种挑战，但是创新是必不可少的，“再也没有比不创新更具风险的了”。管理者需要不断寻找新的方法（创新）来将工作做得更好，管理者不仅需要自己创新，而且应该鼓励他们的员工创新。